書名：社群時代最強行銷術：提高觸及率×強化粉絲互動×精準傳遞品牌，低成本高獲利的6大社群經營密技

作者簡介

門口妙子
ROC股份有限公司社群行銷事業部總監。
大學畢業後在東京都內的親子館工作，這份工作除了接待孩童和家長外，還要處理許多設計相關事務，例如製作活動傳單與館內設施介紹手冊等文宣品，從而培養出設計技能。小孩總是能毫不費力地適應日新月異的科技，在與這些孩子接觸的過程中，切身體會到網路與社群網站等媒體素養教育的重要性，於是轉換跑道，投入網路社群事業。在經歷過自由工作者的生活後，從社群行銷服務公司習得豐富經驗，以Instagram為主，從帳號規劃與設定到創意廣告設計、平台營運等皆得心應手。之後，因接觸到執行長?本翔的著作與參與研討會，以此為契機加入ROC股份有限公司擔任社群行銷總監，負責為各式各樣的客戶經營社群平台。
Instagram: @taecostagram、Twitter: @roctaaaaachan

?本翔
ROC股份有限公司執行長。
曾主辦以經營者為對象的音樂活動，透過社群網站不花半毛錢便吸引逾1100人參加。23歲創業，成為日本兵庫縣內最年輕的行政書士，同時以上述實績為契機，創立社群顧問事業。25歲獲得商業出版機會，其著作均授權海外，日本國內外累計發行超過12萬冊。每年舉辦50場以上的演講，包括推廣社群行銷的研討會、企業內部的社群經營培訓，以及以學生為對象的創業講座等。其著作與監修的書籍包括《想了解社群行銷就看這本》（暫譯，寶島社），中文譯作則有《Facebook社群經營致富術》、《Instagram社群經營致富術》、《超高效自主學習法》（以上皆台灣東販出版）等。
Instagram: @genxsho、Twitter: @genxsho

商品特色/最佳賣點

＃6大社群平台全解析！IG、FB、Twitter、LINE、YouTube、TikTok特色
＃全方位行銷教戰手冊！粉專小編、自由接案者、一人&新創公司都適用
＃社群經營實務必修課！專家不藏私傳授負面輿論擴散、延燒的因應對策

書籍目錄

第1章
瞭解社群行銷的基本概念！
1-1　這世上早已沒有不使用社群網站的選項了！ 14
1-2　「現代」使用者的消費行動 16
1-3　大多數使用者都有洞察真相的能力 18
1-4　新冠疫情使社群平台的影響力進一步擴大 20
1-5　將使用社群平台的目的明確化！ 24
1-6　你該使用哪個社群平台？ 28
1-7　各社群平台的優勢 30
1-8　只要掌握「短影音」，任何社群平台任你活用 34
1-9　成功經營社群平台的關鍵在於「調查研究」 36
1-10　經營社群平台最大的精髓是與使用者交流對話 38
專欄1　網紅策略與宣傳大使策略 40

第2章
充分運用Instagram吧！
2-1　Instagram的現況 42
2-2　Instagram個人檔案設計 44
2-3　利用「探索頁面」蒐集資訊的用戶有所增加 46
2-4　主題標籤應該帶有幾個、怎麼樣的關鍵字？ 50
2-5　最佳發文頻率為1∼3天一次 53
2-6　Instagram廣告的要點 56
2-7　關於Instagram促銷活動 58
2-8　小心假帳號 62
2-9　Facebook的現況 65
2-10　Facebook的強項 67
2-11　Facebook的發文要點 70
專欄2　在各社群平台發文前先創建一個測試帳號 72

第3章
充分運用Twitter吧！
3-1　Twitter的現況 74
3-2　有效利用Twitter的方式 76
3-3　Twitter的演算法 78
3-4　Twitter個人資料設計與置頂推文 82
3-5　用「同一掛的感覺」製造親切感 86
3-6　人們需要的是「即時」資訊 90
3-7　利用圖像與影片引人注目 92
3-8　每天最好能發1∼5則推文 94
3-9　發文題材用完時的應對方法 98
3-10　Twitter廣告的要點 102
3-11　關於在Twitter上辦活動 104
3-12　關於Twitter的數據分析 107

第4章
充分運用LINE吧！
4-1　LINE官方帳號的現況 110
4-2　LINE官方帳號的收費方式 115
4-3　開始經營LINE官方帳號的方法與應該事先知道的功能 118
4-4　3種企業帳號中，推薦使用認證官方帳號 120
4-5　LINE的各種貼文圖片尺寸 124
4-6　歡迎訊息的設定 130
4-7　應該在LINE官方帳號發布什麼樣的內容？ 134
4-8　發送訊息的最佳頻率 136
4-9　好好活用集點卡吧！ 138
4-10　好好活用優惠券吧！ 142
4-11　運用新功能「LINE VOOM」 145
4-12　LINE廣告與分析功能 146

第5章
充分運用YouTube吧！
5-1　YouTube的現況 150
5-2　YouTube的演算法 154
5-3　品牌帳戶的創建 158
5-4　縮圖決定觀眾是否點擊播放 160
5-5　利用資訊卡引導網站流量 164
5-6　為既有的顧客設計影片也很重要 166
5-7　影片說明欄的使用方法 169
5-8　YouTube廣告的要點 172
5-9　數據分析 176
專欄3　企業帳號該不該「追蹤」其他用戶或「按讚」？ 180

第6章
充分運用TikTok吧！
6-1　TikTok的現況 182
6-2　TikTok的演算法 184
6-3　也有為其他社群平台導引流量的作用 186
6-4　建立企業帳號 188
6-5　TikTok成功案例 190
6-6　TikTok廣告的要點 193
6-7　數據分析 196
專欄4　筆者經營社群平台時所用的工具 198

卷末附錄
卷末附錄1　推薦使用的圖片加工與影片剪輯軟體 200
卷末附錄2　負面輿論延燒的因應對策 208
卷末附錄3　社群平台成功攬客實例 214

推薦序/導讀/自序

序言
IKEA鯊魚（BLÅHAJ）
風靡全球的原因

各位是否看過這隻鯊魚玩偶呢？

這隻在瑞典家具大廠IKEA宜家家居販售的填充玩偶，曾經藉由某種方法成為全球熱賣商品，它的名字叫做「BLÅHAJ」，瑞典語的意思是「大青鯊」。

接下來，讓我冒昧地問問各位！

假設你是IKEA的員工。有一天，主管把銷售這隻「BLÅHAJ」玩偶的任務交付給你。

你會想出什麼樣的銷售方法呢？

「BLÅHAJ」是一隻玩偶，可以想見實際使用玩偶的人是小孩，而購買它的則是有小孩的父母。

舉一個簡單的例子，你也許可以拍一張兒童房裡放著「BLÅHAJ」當擺飾的照片，或是一張小孩子抱著玩偶的照片，然後將這樣的照片刊登在網站或宣傳手冊上。

▶以社群平台上掀起的熱潮為契機，躍居爆紅商品

2019年左右，這款「BLÅHAJ」鯊魚玩偶在日本掀起一股熱潮。現在它已成為IKEA的招牌商品，並成長為一款發售以來總計賣出30萬隻（截至2021年）的超熱門商品。

點燃這股熱潮的是社群網站。

當時非常流行將「BLÅHAJ」的擬人化照片上傳到社群平台，例如試著讓它穿上衣服、坐在餐桌前，或是擺放成參加公司會議的模樣。

「BLÅHAJ」乍看是一隻普通的鯊魚玩偶，但只要立起來擺放，它就會展現出一種超現實且帶有淡淡哀愁的氛圍。

這種有點無力的表情似乎抓住了很多人的心，引爆購買熱潮。

另外加上一隻1999日圓，價格親民容易入手，所以也有人一次帶走2、3隻，還有人熱衷於拍攝「BLÅHAJ」彷彿兄弟或家人般一起生活的照片。

▶契機是海外分店的社群貼文

那麼，這股「BLÅHAJ」的風潮究竟是始於什麼樣的契機呢？

據說引發熱議的契機，似乎是IKEA海外分店在社群平台上傳的「BLÅHAJ」擬人照。

隨後，除了日本以外，加拿大、吉爾吉斯、美國、波蘭等各個國家都有人上傳「BLÅHAJ」的擬人照，這些照片在全世界大受歡迎。

而IKEA也順應這股熱潮，不僅在社群平台上傳照片，還在實體店面展示穿著衣服、躺在床上睡覺的「BLÅHAJ」。

▶成為官方宣傳中不可或缺的存在

IKEA JAPAN的官方YouTube頻道中有一系列介紹「Tiny Homes」專案的影片，由穿著西裝的「BLÅHAJ」充當一名不動產經紀人，向大眾提出「即使房間很小，也能擁有獨特又豐富的空間」的提案。

「BLÅHAJ」更是頻繁出現在IKEA JAPAN的宣傳影片中，可說是該公司的招牌角色。

更讓人吃驚的是，儘管在這股熱潮爆發4年後的今天，只要在Twitter或Instagram上搜尋「IKEA 鯊魚」，仍會發現有很多人持續上傳「BLÅHAJ」的照片。

從其他使用者的發文或在IKEA店面看到「BLÅHAJ」的人，因為覺得「很有趣！」、「我也想試試看！」而跟著在社群網站上發文，這樣的連鎖效應一直持續到現在。

▶把使用者拉入行銷中，就有可能掀起全球熱潮

從這個案例中我們可以了解到，只要在社群平台上讓使用者產生「我也想加入」、「我可能也辦得到」的想法，

就算不花任何廣告費用，也能直接造成搶購風潮。

這次IKEA所做的，僅僅是把照片上傳到社群網站而已。然而，IKEA用心站在瀏覽社群網站的使用者角度思考，藉由讓使用者感到「有趣」、「可愛」或產生親切感，才能成功塑造出風靡到這種地步的流行趨勢。

不僅是IKEA的案例，只要內容能夠引發人們「想要嘗試的心理」，往往都會持續且廣泛地傳播下去。

本書會全面性地介紹運用社群平台行銷宣傳的手法。社群行銷之中暗藏著一種可能性，可以掀起如「BLÅHAJ」般的全球熱潮。

若是讀過本書的各位讀者都能為創造下一個世代的熱賣商品做出一點貢獻，這將是我的榮幸。

文章試閱

各社群平台的優勢

▶先了解各社群平台的特點
這一節將介紹書中5大社群網站（Instagram、Twitter、LINE、YouTube、TikTok）個別的特色。幾乎所有的社群平台都能發布文字、圖片與影片，也可以刊登商品或品牌的廣告，還有內建分析貼文內容與帳號狀態的功能。
然而在使用族群、傳播力、功能等方面，各個社群平台之間存在若干差異，因此應該考量每個平台的特點，找出切合自身經營目的的平台。

▶從以「吸睛」為主的發文到多樣化的功能（Instagram）
Instagram原本是一個專為年輕人設計的社群網站，主要是用來分享重視視覺效果的「吸睛」照片。不過近年來，以投影片的形式發布教養或商業等相關資訊，或是像雜誌一樣結合文字與照片的貼文類型相當受歡迎，而且也被廣泛的使用者所接受。
Instagram的營運公司與Facebook一樣是Meta公司（原Facebook公司），所以也很容易和Facebook、Twitter等其他社群網站連結使用。最近Instagram有許多豐富的功能，例如像TikTok一樣可分享短影音的「連續短片（Reels）」、可進行直播的「Instagram Live」，以及引導使用者到電商網站的「Shop Now」等等，其用戶數也不斷攀升。或許Instagram可說是目前使用最廣泛的社群平台之一。

▶資訊傳遞速度和傳播力具壓倒性優勢（Twitter）
Twitter限制每篇發文的字數為140字。因為只能發布簡潔的文章，所以發文門檻比其他社群平台低是一大特徵。即時性高，因此是一個很適合用來掌握新聞或流行趨勢的社群網站。
全世界的人都會用「推文」發布近況，所以時間軸上多半充斥著龐大的資訊，不過可以用「主題標籤」搜尋特定資訊，也有「轉推」功能可簡單引用其他使用者發布的推文，因此具有能方便取得所需資訊的優勢。

▶日本國內使用者人數居冠！商業運用也很活躍（LINE）
與其他社群平台不同，LINE基本上都是在封閉的環境中交流資訊。像朋友之間談天說地或工作上的業務聯繫等，在作為聊天工具的層面上，LINE的功能可說十分強大。
另外，以一個個人取向的平台來說，LINE具有豐富多樣的功能，例如可以向追蹤者發布短影音的「LINE VOOM」，或是能讓人享受創作內容的「LINE Manga（譯註：台灣版已於2020年10月底結束服務）」、「LINE MUSIC」等等。
在商業往來方面則是使用「LINE官方帳號」。如同電子報般，這種官方帳號可以將資訊直接傳遞給用戶，所以不會像其他社群網站一樣任由貼文被動態消息所埋沒。此外，LINE還有發行優惠券和集點卡的功能，針對企業設計的服務意外地充實。

▶以影音視聽網站來說，全世界最著名的社群平台（YouTube）
YouTube使用者的年齡層很廣，從年輕人到中老年人都有。創作者可以建立自己的「頻道」，上傳影片或進行線上直播。YouTube上充滿豐富多樣的主題，從娛樂到商業應有盡有。
在作為商業用途使用時，適合規劃一些介紹產品使用步驟的影片，或是用簡單易懂的方式解說專業知識或實用技術之類的內容。只不過跟文字或圖片比起來，使用者在瀏覽影片內容時會消耗更多的精力。而且YouTube的內容創作早已飽和，市場趨於紅海，進入門檻很高。將其用於商業時，建議可以考慮在YouTube上投放廣告。

▶目前最火紅的短影音社群平台（TikTok）
TikTok是由中國字節跳動（ByteDance）公司經營，最近幾年使用者人數暴增的社群網站。雖然Instagram的「連續短片（Reels）」與YouTube的「短片（Shorts）」都有類似的功能，但TikTok最大的特色是：它是可以發布15秒左右（最長3分鐘）短影片的短影音社群平台。
TikTok的特徵是，年輕族群使用率高於其他社群網站，而就算關注者很少，但它的演算法也相對容易能讓影片「快速擴散」，因此有望未來能在商業上加以運用。這個平台親和力較高，很適合舉辦與知名網紅合作的行銷活動。