書名：「討喜的人」99%贏在懂得回話：讀懂人心，讓人放心！三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術
原文書名：ワтゎ信頼イホスゆソゾ話ゎ「Ияサペ」クんスモク
產品代碼：
9786267491768系列名稱：
泛讀系列編號：
0KFD0058定價：
380元作者：
橫山信弘譯者：
韓宛庭頁數：
256頁開數：
14.8x21x1.6裝訂：
平裝上市日：
20240923出版日：
20240923出版社：
大牌-遠足文化CIP：
192.32市場分類：
職場工作、成功法產品分類：
書籍免稅聯合分類：
商業類- ※在庫量大
商品簡介
做事漂亮是你的實力，
加上說話漂亮，人生就會無往不利！
明明已經全力以赴了，工作上總是未受重用……
請注意，原因可能就出在你的話說得不夠漂亮！
想要跳脫「對話隱形人」的困境，
只要抓回話題重點，一切都還來得及！
※「對話偏差度」自我檢測──
只要符合其中一項，請務必拿起這本書！
▌當別人問「明白嗎？」，下意識會回答「明白！」
▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。
▌常常聽不懂上司的指令，或被要求事情重做。
▌工作三不五時就被追問進度：「那件事處理得怎麼樣了？」
▌猶如對話隱形人，你的意見每次都被打槍……
6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例
秒懂對話重點、舉一反三，話一出口就說到人的心坎裡。
走到哪裡，你都是大家最信任的那個人。
「事情交給你，最放心！」
本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式，介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事，輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡，包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。
只要學會本書介紹的說話要領，掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則，就能消除許多對話的誤會和阻礙，大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」，搖身變成大家眼中最善解人意的「職場心頭寶」，做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此，還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。
╲任何人都適用的職場最強回話術╱
不需要口若懸河，也不必能言善道。
想要一開口就有好人緣，真的一點也不難。
贏得信賴，立即見效！
🥇主管交辦任務時，不再老是「狀況外」！
聽對重點，好感度先加80分。
一分鐘精準對焦：1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記
🥇厲害的「聆聽習慣」，
三兩句就能讓別人想要「說更多」！
用坐姿決定主導權，並掌握「咚、咚、噠──！」的節奏回應。
🥇只要讓對方覺得「你懂我」，
人際關係就不會變差。
不要不經思考就回答「懂了」，而是主動重複確認重點，令對方安心。
🥇冒失的人整天詞不達意，
討喜的人句句讓人放心。
溝通對話時，要掌握「4W2H」的原則，明確清楚地「把話說完」。
🥇有水準的提問，
讓你一秒擄獲人心、好感倍增。
提問有道！避開五大「扣分提問」，掌握兩項「必知情報」
🥇重要場合必備！若無其事啟動「暢聊模式」，
任何人都能跟你聊得來！
與人互動絕對不能漏接的信號：人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。
★★日本超人氣職場顧問，教你開口就有好人緣！★★
✔贏得信賴 ✔工作順利 ✔正向評價提升
✔受人歡迎 ✔顧客滿意 ✔主管同事愛你
╲讀懂人心，讓人放心！任何人都想跟你一直合作下去！╱
本書特色：
1.超實用•超好懂•超有趣！對話技巧一次根治！
全書6大主題╳45招回話技巧，日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗，整理出職場溝通中最精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」，只要稍加修正說話的方法，任誰都能輕鬆上手，立即實踐！
2.全方位適用！有效化解任何人的人際關係困擾
無論是社會新鮮人，或是已經在職場打滾多年的上班族，每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法，話怎麼說都能說到別人的心坎裡。
3.實戰性強！33篇四格情境漫畫幫助理解，看過就不會忘
用清楚好讀的職場漫畫，搭配每章主題，加強讀者對每個章節的理解與印象，直接易懂，學完就能現學現用！
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加上說話漂亮，人生就會無往不利！
明明已經全力以赴了，工作上總是未受重用……
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只要抓回話題重點，一切都還來得及！
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只要符合其中一項，請務必拿起這本書！
▌當別人問「明白嗎？」，下意識會回答「明白！」
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▌常常聽不懂上司的指令，或被要求事情重做。
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6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例
秒懂對話重點、舉一反三，話一出口就說到人的心坎裡。
走到哪裡，你都是大家最信任的那個人。
「事情交給你，最放心！」
本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式，介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事，輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡，包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。
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不需要口若懸河，也不必能言善道。
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贏得信賴，立即見效！
🥇主管交辦任務時，不再老是「狀況外」！
聽對重點，好感度先加80分。
一分鐘精準對焦：1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記
🥇厲害的「聆聽習慣」，
三兩句就能讓別人想要「說更多」！
用坐姿決定主導權，並掌握「咚、咚、噠──！」的節奏回應。
🥇只要讓對方覺得「你懂我」，
人際關係就不會變差。
不要不經思考就回答「懂了」，而是主動重複確認重點，令對方安心。
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討喜的人句句讓人放心。
溝通對話時，要掌握「4W2H」的原則，明確清楚地「把話說完」。
🥇有水準的提問，
讓你一秒擄獲人心、好感倍增。
提問有道！避開五大「扣分提問」，掌握兩項「必知情報」
🥇重要場合必備！若無其事啟動「暢聊模式」，
任何人都能跟你聊得來！
與人互動絕對不能漏接的信號：人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。
★★日本超人氣職場顧問，教你開口就有好人緣！★★
✔贏得信賴 ✔工作順利 ✔正向評價提升
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╲讀懂人心，讓人放心！任何人都想跟你一直合作下去！╱
本書特色：
1.超實用•超好懂•超有趣！對話技巧一次根治！
全書6大主題╳45招回話技巧，日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗，整理出職場溝通中最精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」，只要稍加修正說話的方法，任誰都能輕鬆上手，立即實踐！
2.全方位適用！有效化解任何人的人際關係困擾
無論是社會新鮮人，或是已經在職場打滾多年的上班族，每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法，話怎麼說都能說到別人的心坎裡。
3.實戰性強！33篇四格情境漫畫幫助理解，看過就不會忘
用清楚好讀的職場漫畫，搭配每章主題，加強讀者對每個章節的理解與印象，直接易懂，學完就能現學現用！
作者簡介
橫山信弘（Yokoyama Nobuhiro）
日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。
嚴守「親臨現場，使命必達」為信條，本身是一位企業老闆，平時負責訓練幹部，亦能親臨現場進行調度，幫助員工之間溝通協調，拯救無數停滯企業改革成功。
為兩百多間公司，如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議，成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。
電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數，YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。
著有《業績絕對達成的技術》等暢銷書，多數著作在韓國、台灣、中國翻譯出版。
書籍目錄
前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術
※十秒搞定！「對話偏差度」自我檢測
第1章
不知不覺便失去信賴!?
「讓人放心」很重要！你曾經用這些方式說話嗎？
1 對話總會不知不覺就偏離話題？
2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」
3 老是抓不到重點，偏離話題的「三種模式」
4 一分鐘校正對話偏誤！「快速對焦」三步驟
第2章
首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」
掌握「聆聽的技巧」，就能避免答非所問
1 「答非所問」的真正原因在於……
2 脫離對話上的「錯誤迴圈」
3 坐姿決定了九成的好感度！
4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」
5 用「咚、咚、噠──！」的節奏說話
6 回應時善用「三好」＋「感嘆詞」
7 養成「認真聆聽的習慣」，就會越來越上手！
第3章
消除「認知偏差」，是對話好感度的關鍵
與人對話時，這些「確認」千萬不能省！
1 經營「人際關係」應該注意的點
2 掌握「確認」訣竅，不再老是被問「懂了嗎？」
3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」
4 無法一次到位沒關係，重新瞄準「靶心」就好
5 對話建立的重要基礎：步調要保持一致
6 確認即戰力！必須常備的兩樣武器
7 展現「筆記技巧」，讓對方說得更起勁！
8 忘記確認時，用「閒聊商量法」進行補救
9 「附帶一提作戰」是實用妙招
第4章
說話沒重點、容易離題的人看過來！
學習更流暢精準的表達方式
1容易產生誤解的說話方式是……
2 兩大原則：「不遺漏」、「仔細說」
3 最後要明確地「把話說完」
4 用「4W2H」拆解模糊的語意
5 留意「這個、那個」帶來的陷阱
6 最好的表達，是能讓對方徹底理解語意
7 容易離題的人有三個共同點
8 主語和述語不要離太遠
9 「先說結論」作為開場
10 避免混淆重點！「舉例」盡量放最後
11確保不離題的「鐵軌表達術」ヾ SDS法
12確保不離題的「鐵軌表達術」ゝ PREP法
13確保不離題的「鐵軌表達術」ゞ DESC法
第5章
「你果然懂我！」是大加分的評價
區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」
1 被當成「狀況外」會大大扣分
2 極力避免！對話地雷區的五種扣分提問
3 「必知情報」有哪兩項？
4 有助於提問的三個「基本資訊」
5 學會「情報收集」的技巧
6 不知道就太可惜了！提問的三大功能
第6章
贏得關鍵人物和重要人士的信賴！
瞬間拉近距離的進階說話術
1 如何按下對方的「話匣子開關」
2 學會兩個「必勝模式」，任何人都想跟你再多說一點！
3 就算話不多也沒問題！讓人「無私分享」的三大招
4 用這招引導對方說出真心話
5 想要「真的懂得聆聽」，只需掌握一個重點！
6 了解對方的心情，就能贏得莫大的信賴
結語 掌握「精準對焦」的說話術，一開口就有好人緣
推薦序/導讀/自序
前言
三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術
►所有人都為對話不順而煩惱
「話說到一半就被打斷。」
「對方指示不清，不知道該怎麼做。」
「說話時對方臉上出現問號。」
「明明按照對方指令去做，卻被質疑沒有專心聽人講話。」
在兩、三百人參加的線上座談會上，我不時會詢問觀眾：「什麼事情會讓你感到職場壓力？」前述這些就是年輕員工最常提到的煩惱。
相對地，組織幹部則會提出以下三個問題：
「組員都不仔細聽人說話。」
「常常離題。」
「彼此認知不同。」
上述情形，你是否也曾遇到過呢？
無論是新進菜鳥還是資鳥，提出的職場煩惱絕大多數與「溝通不良」或「對話無法順暢進行」有關。
的確，「雞同鴨講」是很頭痛的問題。職場上的對話一旦出現差錯，連日常業務都會窒礙難行。
更別提是和外部客戶溝通聯繫，引發的問題不容小覷！一個不小心，雙方的信賴關係就會出現裂痕，導致整個計畫案泡湯。
►對話出錯的原因究竟是什麼？
既然如此，應該如何解決呢？
解決對策很簡單，只要掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大要點，就能消除許多對話的誤會和阻礙！每一招都能立即見效。
對話出現偏差有各種原因，最主要的原因是，其中一方沒有表達清楚。像是省略了「前提」，或是使用了不清不楚的說法，都會導致答非所問。
因此，「重複確認」至關重要。
只要多講一句話確認一下，就能抓住話題的核心，知道應該針對什麼事情、做出怎樣的回答，如此一來，就不會發生「雞同鴨講」的尷尬場面了。
除此之外，也有不少人因為一次說太多而偏離主旨，或是因為漏聽、自以為是等原因做出「錯誤回答」。這類人請務必讀讀看本書傳授的「聆聽方法」。
►備受信賴的人，做事特別容易成功！
無論什麼話題，重點都是「重複確認」。只要學會「確認的時機」，稍加修正說話的方法，就能解決雞同鴨講的問題。
這比磨練說話技巧還簡單，也更容易實踐。
針對這門回話的藝術，本書將詳細介紹立即見效的45個攻略要點。
每一個方法都是我長年擔任顧問經常使用的，成功讓我與客戶瞬間締結信賴關係，並且導出真心話，全是超實用的溝通技巧。
只要學會本書介紹的溝通要領，就能大幅降低日常對話造成的困擾與壓力。
你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」，搖身變成大家眼中最善解人意的「肚裡小蛔蟲」，從此工作事半功倍、高效順暢。
你在職場上的人際關係也會如魚得水，一定常有客戶會對你說：「看見你就會不小心說出真心話。」
不僅如此，還能贏得核心人物及重要人士的莫大信任。
無論你即將成為社會新鮮人，或者已經在職場上打滾數年，甚至正考慮要轉換跑道，本書的內容都能幫到你。
想要贏得好人緣、把話說到人的心坎裡，就趕快翻開書頁，學會避免「雞同鴨講」的聰明溝通技巧吧。