書名：會長 一場永不止息的競賽與經營高端客戶的軟、硬、巧實力

作者簡介

書籍目錄

目錄

│推薦序│˙優雅而堅定的使命 郭文德｜11
│推薦序│˙面對挑戰，創造巔峰｜ 尹崇堯13
│作者序│˙堅持，永不放棄｜21
│前言 │保險：一場永不止息的競賽｜27

chapter│1 極致服務的典範 比悲傷更悲傷的故事

來不及的稅 董事長之死｜46
渾然忘我的服務熱忱｜48
自責與反思 成長的起點｜50
重拾信心走出黑暗，找回內在的光｜54
保險的底氣 壽險事業的核心｜57
夢想無止盡 只有自己可以創造巔峰｜59
欲戴王冠，必承其重｜61

chapter│ 2 進入保險市場的三個層次

初階層次 開發親朋好友｜64
進階層次 隨時隨地認識人｜66
高階層次 刻意經營高資產客戶｜71
市場轉型 高資產客戶的經營策略｜73
成功關鍵 時間花在哪裡，成就就在哪裡｜79
社團經營 先付出，再收穫｜87
事業藍海 找到你的獨特市場｜94
保險六字箴言 單純、聽話、照做｜102
面對挫折的三把金鑰｜108
精力管理大於時間管理｜112
增員頂尖人士的成功法則｜128

chapter│ 3 經營高端客戶的軟、硬、巧實力

軟實力 與富有和成功人士相處的能力｜132
硬實力 不斷精進的專業知識與技能｜133
巧實力 讓對方敞開心扉、掏心掏肺的能力｜134
軟、硬與巧實力的應用｜135
心占率100％ 與客戶建立深厚關係｜153
VIP的「金色通道」｜176

chapter│ 4 保險聖經

逆境是禮物 山窮水盡中藏著柳暗花明｜182
堅持永不放棄 永恆的真理｜186
生命中的貴人 給予即是獲得｜190
極致服務 忘我、無我的境界｜192
競爭力行銷 感同身受，利他大於利己｜194
專注與等待 不比較，堅持走自己的道路｜196
眼淚如珍珠 生命的無常與保險的價值｜198

chapter│ 5 會長的責任、使命與傳承

找回初心 不忘初心，方得始終｜204
不迷失於競賽 保持冷靜與自我｜207
提升內在體系 開創全人人生｜209
無私奉獻 做一個願意給予的人｜212

推薦序/導讀/自序

│推薦序│

優雅而堅定的使命
郭文德 前南山人壽董事長

邱靜婉因《會長》一書準備出版，特地來看我並向我邀序。
靜婉在南山人壽從業三十年，對業務行銷、業務經營管理、理財、社會公益等都有精彩表現，今把多年來的經歷、心得與大家分享，其精神可嘉，值得嘉勉。
一位優秀的業務員，她的成就絕非偶然。靜婉在書中強調，保險業務員的基本功不可忽視，正如萬丈高樓平地起，唯有打好地基，才能無限發展。現代人嚮往更自由的職場環境，但自由的根基在於自律，只有自律，才能擁有真正的自由，這是成功的基石；而成為卓越的業務主管，不僅自己要以身作則，還需要深刻理解人性，帶領並激勵他人。這些軟實力比起單純的知識與技能更為重要。我過去常勉勵同仁，要做一個氣質優雅，品味出眾的業務員，而氣質的培養來自於內在涵養的充實，這需要不斷的學習，無論是專業技能的提升，或是藝術文化品味的鑽研，對於提升自己或拓展業務都有莫大的助益。
回顧靜婉自首次榮獲全國總會長至今，已累積了十多次總副會長的榮譽。我相信她那屢敗屢戰、從不言退的韌性，以及在每一次挑戰中不斷提升自己軟硬實力的堅定信念，未來都將使這項紀錄不斷刷新。
靜婉在書中反覆強調：「要做一個給予的人，願意給予的人，所付出的終將回饋於己身。」這不僅是利人利己的實踐，也是她成為會長並出版《會長》一書的價值與意義。因靜婉的無私、用心、努力的精彩表現，令我非常欣賞與欽佩，故樂為此書作序。


│推薦序│

面對挑戰，創造巔峰
尹崇堯 南山人壽董事長

加入南山30年、身兼處經理和全國總副會長紀錄保持人的靜婉，一直是許多業務夥伴的偶像，繼15年前出版第一本書後，靜婉今年再次透過本書《會長》完整剖析自己在面對挑戰、歷經低谷、創造巔峰的心得與心法。感謝她不藏私的分享，相信所有認同保險、有意將其作為終身職志的夥伴，都能因此受益。
本書自保險業務單位常見的競賽制度切入，可看到靜婉如何透過「以戰養戰」、「鍛鍊心志」、「超越自我」的成長，擺脫對勝負結果的焦慮，賦予競賽新的意義。其後則藉由她從業多年的行銷、增員案例，示範如何針對不同對象及情境做到極致服務，每一個充滿溫度的故事，都是南山文化的具體展現。
靜婉以誠信為基礎，與公司、客戶及社會建立連結；她堅守保險本質，多年來秉持利他初衷，以溫暖的專業服務客戶、照顧團隊成員，滿懷熱忱、不放過每個小細節，因此能夠成為業績的常勝軍。
最重要的是，當面對挑戰及未知時，她總是抱持開創的勇氣，不斷為自己設定更高的目標、不斷想方設法突破，我相信，這不僅僅是業務夥伴獲得成功的唯一途徑，也是我們每一個人在面對生命的不確定性時，理當抱持的態度，因此特別向諸位推薦本書。