書名：聯安三十：以獨特的柔軟學與共好文化，開創全民健檢新世代

作者簡介

口述
曾碧娟
聯安預防醫學機構總經理。
曾任聯安診所副院長、聯安預防醫學機構副總經理。
30年前聯安草創時期即投入，多年來熱情不墜，是健檢產業的先驅，CEO們最信服的健康顧問，更是員工間的心靈加油站。以獨創的禮物運動，打造聯安正向的企業文化，口頭禪「一切都是好極了」。著有《老護理長的36堂人情課》。

撰稿
林芝安
曾任《康健》出版事業部總編輯、《康健》雜誌主編。
作品有《呂鴻基——台灣兒童心臟學之父》、《生命的溫暖戰歌》、《台灣長照資源地圖》、《讓夢想升級──20個勇敢追求的進階人生》、《沒有圍牆的醫院》、《物理治療無所不在——激發選手奪標、失能病人進步的推手》、《真逆齡──醫學實證，超越抗老的大智慧》、《小心！肝》、《搶救中風》、《跟親愛的說再見》、《健康無疆界——醫療2.0時代來臨》、《外國旅人遇見台灣驚豔》、《一個人的價值高於全世界——天主教善牧基金會的故事》、《超越醫療天塹——全民健保二期規劃紀實》、《關鍵時刻──邁向全民健保改革新紀元》等書。

書籍目錄

推薦序一 永遠的早晨╱王文華
推薦序二 「三分鐘免肝苦！」「六分鐘護一生！」，你今年體檢了沒？╱許金川
推薦序三 用真心塑造「聯安文化」，以「守護健康，守護地球」散播溫暖╱陸洛
推薦序四 把治癒的對象從「病」提升到「人」╱陳俊旭
自序 堅持善念與初衷，走出預防醫學永續共榮之路╱曾碧娟

Part1 以人為本，用「生命」為題經營事業（東帝士大樓）
向理想前行，擘劃健檢新時代
用醫學中心的專業標準，首創一日健檢
從零到一開始啟航，看見沒能滿足的需求
劇場式走位服務，讓服務有溫度又專業
篳路藍縷，踏實邁進
思考轉個彎，破除慣性盲點
三個原則，建構聯安服務文化
化劣勢為優勢，好服務打造好口碑
客訴，就是客戶想告訴我們的一件事
歷經水火，宛若新生

Part2 打造不一樣的健檢品牌，走可長可久的路（松德路）
篩檢疾病還不夠，更要從亞健康開始完整守護
創立功能醫學中心，邁入預防醫學領域
看見國人需要，從腸胃守住身體防衛第一線
醫療專業為基礎，持續創新，精益求精
創新個人化健檢，帶動健檢產業新趨勢
真心用人學，花十年等一位院長
混亂時局考驗不斷，齊心串聯，迎接向陽
關懷電話迎來SARS轉機
心安自能身安，聯安Can Help
看見需要，用真心全力以赴
「尋求禮物」的「心」運動
用愛灌溉企業，禮物運動你和我
禮物運動，聯安永續的養分

Part 3 1日健檢的結束，是364天健康管理的開始
回歸初心，持續改革
「1+364」重新定義預防醫學
精準年度健康管理照護服務，守護客戶全年健康
找到源頭：啟動與生俱來自癒力
整合醫學門診，治癒的不是「病」而是「人」
不明暈眩找不出原因？整合醫學找回健康
健康沒有捷徑，從根本找原因
根基台灣，健檢躍上國際舞台
與時俱進，穩健前行
推廣蔬食，來場文化變革
理情並用，獨特蔬食餐化劣勢為優勢
用八年準備一份健康午餐，健康廚房建構蔬食推廣平台
言行一致的企業文化：成就百年軟實力
關懷生命、護持大地，實踐大地的預防醫學
永續發展，有機健康新生活

聯安歷年大事記
健檢數據發表：歷年記者會大事紀

推薦序/導讀/自序

推薦序一
永遠的早晨
王文華（作家）
　　我是先認識碧娟總經理的人，才認識她的工作。
　　曾總的身、心、靈，都充滿正能量。不管幾點，都維持在早晨的狀態。她總是把自己打理地很優雅，歲月過她的家門而不入。她跟人互動總是主動積極、熱情洋溢。有一次，她跟我聊起兒子要選擇非主流的職涯，而她完全支持。語氣中，充滿溫柔與包容。
　　所以後來當我了解到聯安追求身心靈三方面的健康時，我立刻懂了。啊，總經理已經帶頭在做了。
　　這本書橫跨三十年，不只是曾總這個人的三十年，也是聯安這家企業的三十年。我看書中的故事，常有恍然大悟之感。比如說一位健檢客人因為跟兒子的關係緊張，陷入焦慮。在曾總的鼓勵下，慢慢改變了對孩子的態度。看到這我想：曾總自己不也是這樣帶孩子嗎！
　　又比如說，書中提到健檢場所的廁所設計很重要，不只數量要多，也要在對的位置（如腸胃檢查室內要有一間廁所）。其中的原因，讓我體會到曾總的細膩。
　　除了曾總的想法，這本書還穿插很多聯安醫師的故事。如洪育忠醫師分享他三十八歲發現自己罹癌的過程，令人警覺到預防醫學的重要。
　　聯安在松德路時，陽光能打到大廳。不管任何時候走過，總感覺像早晨。
　　聯安搬到南京東路後，大廳擺了很多水果，也感覺一天剛剛開始，早餐已經上桌。
　　而曾總不管在松德路或南京東路，每次出現，總是帶著朝陽的笑容和熱情。
　　在曾總的世界，我看到永遠的早晨。


推薦序二
「三分鐘免肝苦！」「六分鐘護一生！」， 你今年體檢了沒？
許金川（財團法人肝病防治學術基金會董事長、台大醫學院內科名譽教授）
　　「三分鐘免肝苦！」及「六分鐘護一生！」都是國人常聽到的健康口號。前者提醒您只要花個三分鐘抽血驗B、C肝，就知道您是否為肝癌高危險群，後者提醒妳花個六分鐘做子宮頸抹片，可保護妳一生的幸福。
　　這些善意提醒的存在，代表了目前國人缺乏定期體檢的概念。人這種高等動物可能是幾千萬年前造物者打造的，應該是最聰明最先進的動物。但以現代醫學眼光來看，很多設計是不合現代人使用的。以前人類壽命短，四、五十歲算高齡，而現代人壽命長，百歲人瑞不稀奇，然而壽命一延長，許多早年設計的人體結構就逐漸出現不足與弊端。
　　例如中年以上癌症會悄然現身，而癌症發現早晚與否影響其治療率。此外，中年以上各種慢性病如糖尿病、高血壓、高血脂等也會逐漸浮現，如不及早發現及早治療，不僅影響生命，生活品質也大受影響。然而，當初造物者設計時忘了在人體內放精密的警報系統，因此，很多癌症病人都是等到症狀出現，已經末期才求醫。而國人日漸普遍的三高－血壓高、血糖高、血脂高，也因初期沒症狀而通常等到心臟病發作、腦中風了或尿毒症了才就醫，自己受苦，家人也跟著受難。
　　多年以來，監理所就規定舊車每半年要檢驗一次，才不會臨時拋錨而影響自己及他人的生命安全。同樣的道理，人一旦中年以上就好比舊車要定期體檢及保養，這是很重要的。也因此，近二、三十年來，國內許多醫院及診所紛紛推出自費的體檢，為國人健康把關。
　　聯安預防醫學機構的總經理曾碧娟女士，在三十年前獨具慧眼，即開始一步一腳印慢慢經營維護國人健康的大業，如今三十年卓然有成。十多年前好心肝基金會成立健檢中心，我帶領同仁多次前往取經學習，進一步了解她腳踏實地、戰戰兢兢的努力，非常難能可貴。多年來，我更見證了聯安健檢在她的帶領下，品質日益提升，口碑也越來越好，值得恭賀。
　　值此成立三十週年之際，謹祝聯安預防醫學機構百尺竿頭更進一步，永遠把維護國人健康放在企業經營的第一要務，精益求精，如此不僅是國人健康之福，也是企業永續經營的磐石。


推薦序三
用真心塑造「聯安文化」，以「守護健康，守護地球」散播溫暖
陸洛（國立台灣大學工商管理學系主任暨商學研究所所長）
　　認識碧娟，是在我教授台大EMBA核心必修課「組織行為原理與應用」的課堂上，她在班上並不顯眼，發言不多，看起來安靜且沉穩，卻會默默地關心同學，無聲無息地打點突發小狀況，讓我注意到低調外表下隱約顯露的熱情。進一步與她熟識，則是課程設計了以同儕學習為目的的小組期中報告，鼓勵來自各行各業的菁英們分享經營與管理的經驗、智慧、與反思，碧娟自告奮勇以聯安的組織變革為案例，代表他們組上台暢談自己如何在聯安導入蔬食，重塑組織文化的艱辛歷程，十年磨成一劍，終於讓蔬食成為聯安在業界難以模仿的產品特色，更成就了聯安獨特「守護健康，守護地球」的「心文化」。
　　碧娟的報告沒有大理論、大論述，卻是字句真摯，處處感人。我立刻聯想到他們班的晚餐，因為課程從下午延續到晚上，那學期這個班的晚餐居然都是同一家的蔬食，這在遍嚐星級美食的預設下，實在太反常了！直到碧娟報告完，我才知道，原來是她說服班上這群企業菁英們一周做一天的身體環保，大家一起吃聯安健康廚房真心製作的食材健康、美感呈現的蔬食餐盒。碧娟的低調堅持、真誠主動讓我印象深刻，也勾起我對聯安組織變革案例的興趣，特別好奇曾碧娟這個主事者如何發揮她的內力外功：她到底用什麼方法讓聯安在業界那麼超前？在聯安推廣蔬食的當下，蔬食的觀念尚未普及，而且當時在市面上買得到的素食便當，大概也都是另外一種油跟膩，並非真正的健康。對比聯安的蔬食餐點，原料呈現、創意料理、美感擺盤，我看見的，是她導入的不單純是宗教實踐的素食，而是一種飲食文化跟食、療、育的體驗，更是一種觀念與心境的改變。
　　組織和人一樣，具有強韌的慣性，在看似昇平時期去推動非必要的組織文化重塑是很辛苦的一件事情。尤其在沒有營運的危機、沒有強大的競爭對手的狀況下，想要改變組織文化需要有極強的決心、完備的規劃、及細膩的執行。當時的聯安在業界已被視為標竿，不論是在產品設計上、服務流程上、內部管理上，都是首屈一指，並沒有非變不可的壓力。
　　十年有成之後，回過頭來細想，不論產品設計、流程系統都是大家可以模仿、導入的，但所有企業最終的問題還是「人」。如果員工無法認同組織文化，就不會與組織合為一體，工作也只是生計，而非志業。若是如此，組織的營運目標與缺乏投入感員工不會對焦、當然無法順利推進，接著發生的就不只是人心渙散、生產力下降，甚至員工離職、組織成長受阻。在大缺工、高流動的醫療健康產業，聯安的離職率是非常低的，即便在疫情肆虐的艱困時期都是如此，能夠讓員工留下來的其實就是組織文化，那些組織裡面的人都相信、都認同、都願意去實踐的核心價值，組織文化才是人（員工）與組織真正的存在價值，也是牽起員工、企業、顧客、乃至社會的那條無形卻強韌的線。
　　就三十年的聯安來說，導入蔬食文化的變革，看起來只是一段小插曲，但實際上貫徹的是曾碧娟總經理對聯安企業文化的在意，她走在守護健康的道路上、並把聯安變成一個真正「健康」的事業，那就是全方位的健康─「守護健康，守護地球」的身、心、靈提升。
　　在健檢這個產業中，從預防醫學、健康維護，到及早診斷、守護福祉，聯安不只守護人（員工與顧客）的健康，也守護大地跟社會的健康。從蔬食導入延伸出來的不只是企業文化的確立，更是企業社會責任的實踐，這一整套的論述與行動，讓聯安人有一個共同的核心的認同感跟歸屬感，才是聯安在業界屹立不搖的根基。
　　我認為最可貴的就是碧娟的用心做事，不喊口號，卻紮實地將「愛」的組織文化灌注到每一件小小的事情上，落地到每一個日常、每一個工作的細節、每一個流程的設計、甚至是蔬食這麼不起眼的小事情。
　　從一個員工到一個家庭，從一個聯安到一個社區，聯安的溫暖正在擴散，蔬食只是一個起點、組織變革也只是一個策略工具，碧娟帶領的聯安真正想要傳遞的，就是那份人情跟溫暖。這是別人難以複製的，更是聯安最特別，也最動人的「真心」所在。


推薦序四
把治癒的對象從「病」提升到「人」
陳俊旭（台灣全民健康促進協會理事長）
　　三十年前我剛到美國工作時，就在日常生活中感受許多文化衝擊。尤其小孩陸續出生，有機會和內人在華州的醫院深刻體驗到和台灣當時醫院的差異，首先，我很訝異醫院居然可以和五星級飯店一樣舒適美觀，而醫護人員和病人的互動，竟然可以和百貨公司服務人員一樣親切，但卻不失專業。反觀三十年前的台灣，所有大醫院給人的印象就是清一色的白牆、冷冰冰的醫療設備、一進門就會聞到消毒藥水味，更遑論有人性化服務的感受。
　　曾幾何時，台灣的服務業品質越做越好，在醫療產業也是如此，尤其以健檢中心的變化最具代表，帶有示範作用，從專家本位主義，轉為以客為尊。獨立於醫院外的私人健檢中心為了能提高競爭性，除了在醫療設備不能輸給醫學中心的健檢單位之外，更必須在服務品質方面，快速提升。例如，在態度和言語上，從命令式轉為親切、體貼、關懷，在作業流程上，從繁瑣的四天三夜整合為「一日健檢」，大幅縮短受檢者的寶貴時間。
　　我很榮幸在二十年前返台受邀參訪台灣三大健檢中心，其中聯安健檢最令人印象深刻。如今，聯安已經三十歲了！我在本書中，終於看到聯安成功的祕訣，例如賓至如歸的動線規劃、遷址後更換掉易致敏的地毯與窗簾、極重視客戶問卷表、發揮同理心去理解客戶、劇場式走位服務、曾總經理的身教言教培養出優秀幹部、精準用人建構出堅強的醫療團隊、有驚無險度過多次考驗，不但有抗議事件、天然災害，還有嚴峻的SARS和COVID-19。處處都顯示管理階層持之以恆、發自內心的細心、用心、關心、專心、愛心，以及不斷地創新，與時日進。
　　聯安早在2001年就睿智地跨入預防醫學領域，是第一個將功能性醫學應用出來的醫療機構。由於功能性醫學和我所從事的美國正統自然醫學有很大的重疊性與相似處，我可以理解聯安此舉不但備齊極大勇氣，也需具備超越同儕的前瞻性，不但可解決民眾許多亞健康的燃眉之急，更對全民健康的促進做出貢獻。也很高興看到聯安成立了聯欣和聯青診所，把服務內容從檢驗拓展到了臨床，而且把治癒的對象從「病」提升到「人」，這是現代醫學一個重要的蛻變，已勾勒出未來整合醫學的雛形。
　　總之，社會在進步，醫療也要進步。很榮幸我能在台灣醫療史的演變中，見證到聯安對全民健康的貢獻。在聯安三十而立之年，僅獻上我的祝福：有你真好，樂見下一個三十年，聯安有更大的成就！


自序
堅持善念與初衷，走出預防醫學永續共榮之路
曾碧娟（聯安預防醫學機構總經理）
　　一個人走可以走很快，一群人走才能走的長遠，
　　這條預防醫學的開創之路，至今走了三十年，
　　路途中俯拾皆是禮物，內心感恩無限。
　　感謝股東創立來始終不變的支持；
　　感謝聯安所有夥伴們的真心相伴；
　　感謝所有曾經相助的貴人相挺；
　　感謝客戶們信任的託付與支持。

　　將聯安三十創業歷程付梓成書，除了回首，更是為了傳承與共好。以始為終，提醒自己與所有同仁，莫忘初衷，傳承聯安專業、效率、人性、完整的企業理念。共榮共好，也願無私分享創建歷程，希望對有意投入預防醫學產業的有志者，能盡到些許棉薄之力。
　　三十年，僅是聯安的一個節點，我們於此書回望過去，更將之當成里程點，將守護民眾、大地的健康視為己任，致力落實預防醫學，達成「關懷生命、護持大地」的永續願景。
　　最後，謹以此書特別獻給永遠的李文雄總經理以及林口長庚醫院醫護同仁於草創時的大力協助。