書名：成功語錄超實踐！松下幸之助的職場心法：從思考優先轉為行動優先的「紙一張」思考工作術

作者簡介

淺田卓 Asada Suguru
「1枚」WORKS株式會社（1 Sheet Frame Works）代表董事。
愛知縣名古屋市人。進入TOYOTA汽車公司後，任職於海外業務部門。擁有派駐美國等經驗，並在第六年負責TOYOTA企業網站管理的業務。成功改良並實現「易於傳播」的網站，讓TOYOTA在全日本企業網站排行榜中獲得第一名的佳績。曾轉職到GLOBIS公司，其後自行創業。目前以商業溝通為主題，舉辦多場企業內訓、演講與諮詢等。到2018年3月止，聽講者人數多達7000人以上。該公司獨立開發、為期一年的「傳播思考×紙一張式1 Sheet Frame Works」教育課程，吸引來自日本全國各地的聽講者，成為大受歡迎的講座。
著有《在TOYOTA學到的只要「紙一張」的整理技術》、在TOYOTA學到的只要「紙一張」的超實踐整理技術》、《一聽就懂的說明術》。

官方網站https://asadasuguru.com

譯者簡介

汫玲
政大日文系畢，目前從事出版及翻譯相關工作。興趣為語言、音樂與烹飪。

書籍目錄

前言
第1章　正面．聚焦——不被困難所困擾
事前準備作業1　首先從「工作表1」的寫法開始
作業2　回顧你每天的工作
・「不被困難所困擾」代表什麼意思？
・只要是人，不管是誰都能「正面．聚焦」嗎！？
・給常把「要有意識」掛在嘴邊的你
・「正面．聚焦」的實踐
實踐1　試著挑出正面積極的內容
實踐2　試著接觸松下幸之助的名言
實踐3　嘗試改用積極的看法面對
總結　養成習慣的三個訣竅

第2章　革新自己的工作方式——人類的共同生活是一種無限的成長發展
事前準備作業——工作的目的：我們為何工作？
・松下幸之助的工作觀是什麼？
・到底什麼是「成長發展」？
・希望你在工作中實踐的三句「名言」

一日涵養，一日休養
實踐1　回顧度過假日的方法
實踐2　挑出跟「自我成長」有關的活動
實踐3　這個自我投資是為了「對他人的貢獻」嗎？
・讓自己和周遭都能成長的「紙一張」學習法
・能順暢地整理資訊的「紙一張」學習術
・能迅速地整理對話的「紙一張」談話術

下雨了，就把傘撐開
・持續自問「理所當然的狀態」
實踐1　自問什麼是理所當然的狀態
實踐2　探究沒有變成理所當然的現實

早晨發想、白天實行，然後在傍晚反省
・松下幸之助的名言可以用PDCA循環來表示？
・能做出無論何時都不動搖的決斷的「紙一張」優先順序決定法
・能持續「發想與實行」的循環的「紙一張」反省術
訣竅1　和正面．聚焦分開來看
訣竅2　不要過度拘泥於多久該做一次
訣竅3　做到六成就好

第3章　革新與他人相關的工作方式——花七成力看到優點，花三成力看到缺點
事前準備作業——面對自己難以應付的人
・人際關係的基礎也是「正面．聚焦」
・貫徹適才適用
・用「紙一張」找出自己難以應付的人的優點
・找出優點後，首先試著信任

集合眾人的智慧
・自己一個人的話，做什麼事都會有極限
・集合眾人智慧的實踐
實踐1　請別人幫忙寫下「工作表1」
實踐2　帶著「工作表1」開會、交談
實踐3　在全體發表中自然得出「結論」

不管到哪兒，都要用近乎煩人的程度糾纏
・應該跟客戶建立起什麼樣的關係呢？
・「糾纏」的實踐
實踐1　寫出客戶的「名字」
實踐2　對客戶抱持關心
實踐3　找出客戶的煩惱之處

要抱持著惹君王生氣的覺悟，坦率諫言
・有「不能讓步的事物」是必要的
・用「紙一張」掌握公司的經營理念

終章 以最重要的關鍵字總結——坦率的心
「坦率」——松下幸之助視為最重要的關鍵字
・關鍵在於「中立」
「在紙上寫出的東西」是中立的＝培養坦率程度
・實踐坦率的心
「坦率的心」的實踐　客觀審視所有「紙一張」

後記

文章試閱

第2章 革新自己的工作方式

「改革工作方式」這個口號已經喊了許久，但到底要以什麼為目標來改革比較好呢？
如果能知道松下幸之助經過大量思考後所得出的工作觀，就能看見我們該往哪個目的地走了。
不過，光只是「看見」、「知道」是沒有意義的。在此將用「紙一張」的方法，展示如何搭起通往實踐的橋樑。

人類的共同生活是一種無限的成長發展

事前準備作業——工作的目的：我們為何工作？
在第1章，我們介紹了作為接下來基礎的調整心態的方法。從第2章開始，則要講講如何將其活用在實際工作中。
具體而言，第2章會以如何改善個人的工作方法為主題；接下來的第3章，則會將重點放在如何提升跟「周遭」相關的工作方法。
那麼，在松下幸之助的名言中，如果要挑出與此觀點相關、最重要的一個關鍵詞，那就是：

成長發展

不過，光從字面上去解讀，會覺得「成長發展」一詞十分抽象。
第1章提到的「不被困難所困擾」很像禪修的問答，與之相比，這個詞彙難解的地方又有所不同。
為了讓你更容易掌握其具體概念，這次也用先寫出「工作表1」作為事前準備作業吧。
和第1章相同，就算你現在無法理解「成長發展」的意思也沒關係。不知道的話，學習效果反而更高。還請放心，就這樣繼續閱讀下去。

這次「工作表1」的主題是：「為什麼要工作？」
時間是三分鐘左右，請用十六格來寫；如果寫不了那麼多，用八格也沒關係。
要注意的一點是：請不要過於認真尋找正確解答。這個主題並不能說是在探討對錯。
無論如何請以「坦率的」心情，輕鬆用藍筆寫下你想到工作的理由時，腦海中會浮現的詞彙。那麼，請試試看吧。

（請花三分鐘左右寫完，然後繼續閱讀）

用藍筆寫完之後，接著換成紅筆。
請以「對自己來說，特別重要的理由是什麼？」作為問題，圈出符合的選項。判斷標準很個人、很主觀也沒關係。
請將你認為重要的選項，篩選至頂多三個。

（請花一分鐘左右圈選，然後繼續閱讀）

這個過程是請你正視自己工作的理由。試著寫下來之後，或許已經有人注意到了什麼也說不定。就算沒注意到，透過這些詞彙，應該也會立刻浮現出以下疑問吧？
「如果是松下幸之助的話，會怎麼回答這個問題呢？」
正是為了喚起這樣的問題意識，才會請你進行這次的事前準備作業。另外，藉由事先釐清自己的工作觀，在接觸松下幸之助的工作觀時就能用來比較，並進行更深入的思考。

松下幸之助的工作觀是什麼？
那麼，我們就迅速來解答這個疑問吧。不過，接下來要介紹的松下幸之助的答案，是從相當廣闊的視野所得出的看法。
這是他以經過數十年思索後所得出的世界觀、人生觀為基礎，進而導出的工作觀。
「為什麼要工作？不就是為了生存下去之類的嗎？」
只能寫出這種等級理由的人，看了他的說法應該會大吃一驚吧。
不過，因為接下來要慢慢進入具體實踐的內容，還請不要慌張地繼續讀下去。
首先要介紹的是松下幸之助工作觀的基礎，也就是他的世界觀。也就是這個建構起一切事物原理和原則的關鍵詞：

成長發展

關於本章一開始介紹的這個詞彙，還請試著閱讀以下文章。

所謂正確的經營理念，並不單純只是經營者個人的主觀看法，作為其根基的一定是自然的法則以及社會的法則。那麼，所謂自然的法則和社會的法則，到底是什麼？
這是極為廣大、深遠，單憑人類智慧很難探究到底的東西吧。不過，硬要說的話，我認為構成其基礎的是一種無限的成長發展。
這個大自然、大宇宙，會經過無限的過去和無限的未來，持續不斷地成長發展下去；我認為在此之中，人類社會和人類的共同生活也會在物質和精神兩方面無限地發展下去。
這種成長發展的法則，會在這個宇宙、這個社會中持續運作。我們便是在此之中經營我們的事業。考量這點的話，我們應該以此作為基礎，來發展出自己的經營理念。
例如，時常有人提到資源枯竭。甚至有人極端地認為，再過幾十年可能就會變得無資源可用，人類也會無法繼續生存下去。
然而，我基本上不會這樣想。確實，個別的資源看起來是有限的，有一些資源是在持續使用之後就會用完。但是，我覺得人類的智慧必定會催生出，或是找出其他可替代的東西。在人類過去的歷史中，這樣的事情一直在發生。跟從前相比，就算現在的人口已經遠遠增加，以前人口少的時候的生活一直都是相對貧困的；在現代，即使是一般庶民，從某個方面而言，已經是過著古代王公貴族都比不上的生活。
可以得到如此成果，是因為大自然一直在變化，人類也一直在打造新事物。換句話說，就是因為一直以來，自然的法則和社會的法則都嚴格遵從「無限的成長發展」持續運作的緣故。
（中略）
人類的共同生活，以及包含人類生活的大自然、大宇宙是會不間斷成長發展下去的，我們正是在這個原則中經營事業活動，這個基本認知不管在什麼場合都極為重要。正是以這樣明確的認知為根基，才能擁有在任何場合中都能真正展開強而有力的經營的可能性。
——《實踐經營哲學》

簡單來說，一切事物都是「無常」，都是會持續不斷變化。
所以，就算部分事物會有幸與不幸、順利與不順利的正反兩面，如果以宏觀角度來看，全都是成長與發展的一部分。這種變化是恆常。
這次引用的松下幸之助的話，前後文看起來是在說他是如何決定經營理念的，不過在其他主題上，同樣的想法也能成立。
透過這次的名言，我想最先告訴你的一點就是：

決定自己的思考、選擇與行動時，不要反自然之道而行

雖然松下幸之助是為了「真正展開強而有力的經營」而說出這些話，但這個世界觀也適用在個人工作上。
那麼，以「自然之道」為大方向出發時，到底會有什麼樣的工作觀、什麼樣的工作理由呢？
「坦率地」思考的話，應該能夠得出這樣的結果吧——

「為了對成長發展有所貢獻」而工作

要問「是誰的成長發展？」，那就是你眼前的客戶、公司、業界、地區，甚至是為了整個日本，範圍可以無限地擴展出去。

・到底什麼是「成長發展」？
在松下幸之助說過的話中，我們接下來會引用符合「為了對某人的成長發展有貢獻」定義的三則文章。
首先要介紹的是，符合「從客戶角度來看的成長發展」的文章。
以經驗而言，應該不管是誰都知道，家電產品推出市場後，通常價格就會慢慢下降。
那麼，在產品一推出市場馬上就用高價買下的人，應該就是吃虧了吧？反過來說，過一陣子才用比較便宜的價格購買的人，應該就可以說是賺到了吧？
如果是你的話，會怎麼說明這個問題呢？

跟剛才的文章相比，這個內容一下子來到貼近我們日常生活的等級。
如果要問這跟「成長發展」這個關鍵詞有什麼關係的話，還請試著閱讀下面這則文章。

雖然不管什麼商品應該都是如此，不過特別是在會來購買家電用品的客人之中，常聽到「之後再買的人會買到更好的東西，先買的人就吃虧了」這種說法。「新產品加上的東西之前沒有，必須自己再買來裝上。先買的話會很困擾。」也常常聽到像這種不滿的聲音。
雖然事實上是這樣沒錯，但我覺得這件事是會永遠持續下去的。製作商品的人，當然會覺得這個東西現在已經是最好的；但在日新月異的社會，每天都會誕生出更嶄新的創意。尤其是在進步速度快的業界的商品，更會持續不斷地發生這種情況。
然而關於這點,不僅是賣家電用品，我認為做生意的人都要抱持清楚的信念才行。如果做生意的人也覺得一開始買的人吃虧，後來才買的人比較占便宜的話，生意就不用做了。
有一次，我在會議中聽到這樣的發言：「我在電視剛推出的時候就買，實在是吃虧了。之前花了十二萬日圓才買到，但最近卻變成半價了。沒有什麼事比這樣做更笨了。我再也不會這樣糊里糊塗買家電用品了。好東西一個接一個地變成便宜貨，真是令人困擾。」
對此，我做了這樣的回答。
「原來如此，確實如同你說的一樣。但如果沒有像你這樣的人在，電視就無法進步、發展了。正因為你過去用十二萬日圓購買了我們的電視，現在才會變成六萬日圓就買得到。雖然你可能會覺得這樣等同於你虧了六萬日圓，但並不是這樣的，這是為非常多的人做出了貢獻。同時你也比任何人都能更快看到電視，也是最早體會到電視好處的人。如果到頭來你無法認為自己是最偉大的一群人的話，真的很可惜。如果大家都覺得『明年再買吧』，電視就會一台也賣不出去，價格也會永遠停留在十二萬日圓了。這樣並沒有比較好不是嗎？」
「啊，這樣確實不能說是一件好事呢。果然還是早點買才是賺到啊。因為愈早買的人愈偉大呢。」他這樣說完，大家一起大笑了起來。我認為不管是什麼工作，如果沒有那些一開始就買的人，就不會進步。
——《光只是注意到經營訣竅所在就已值百萬》


客戶並沒有吃虧，而是藉由「用比較高的價格購買」，而「對電視文化的成長發展做出貢獻」。
事實上，這篇文章還有下文，提到汽車的例子。不過內容架構跟電視相同，故在此省略，但我還是要提起在其中登場的一句臺詞。
「正因為我們一開始投入金錢購買，汽車才能在大多數人之間普及起來。我們是一群貢獻者。」
正是因為擁有這種價值觀的消費者存在，才能夠加速工業化，也就是「對汽車社會到來的成長發展做出貢獻」。
如果所有消費者都想著「反正之後就會變得便宜了，所以我才不會去買汽車這種高價商品呢。」那就沒辦法期望產業會有什麼發展了。
在此，我再介紹一個與引用文章相關的詞，這個詞經常在商管書上出現。
我有一陣子曾在商業學校工作。那時某堂課提到了「創新者」、「早期採用者」這個用於將消費者分類的詞。
通常，「創新者」、「早期採用者」是用來指「在新技術一登場就會搶在最前頭購買的人」。
他們常容易給人「喜歡新東西」這種天真而欲望強烈的印象，但讓我們試著用前面的文章脈絡來檢視看看。
也就是說，所謂的「創新者」「早期採用者」並不單純只是「喜歡新東西的消費者」，而是能夠看成是「擔起產業、文化及社會成長發展的貢獻者」對吧。
這樣思考的話，就不會對他們有「負責分擔不合理損失的狂熱者們」這種負面印象了，反而會開始用正面的角度看待，覺得他們是「對社會及時代有意義的角色」。
從作為自然法則的「成長發展」這個關鍵詞出發，就能以正面角度連結像這類原本四處分散的各式用語了。
依循這樣的脈絡，接著要介紹的是與「為了公司的成長發展」相關的名言。這篇文章的主題包括「只做不超出薪水範圍的工作，這樣就夠了嗎？」、「這樣能對公司的發展做出貢獻嗎？」這幾點作為主題。

有時候我會對公司的年輕員工們，講些像是重點摘要的話。
「如同各位所知道的，我作為這個公司的最高領導人，領的是全公司最高的薪水。雖然我在這裡不能講到底是多少，但就先假設有一百萬好了。在這樣的情況下，我如果只做一百萬的工作，對公司是不會有任何貢獻的。在我的想法中，如果不至少做到一千萬的工作，就無法撐起這間公司了吧。或者說，不做到一億、兩億的工作是不行的。照理來說，我應該要自問自己能否發揮出這樣的本事，並以自己的方式拚命努力才對。
也就是說各位也是一樣的，假設各位的月薪是十萬好了；如果只做十萬的工作，是沒辦法帶給公司任何貢獻的。這樣的話不只公司無法分配利潤給股東，也無法繳納給國家的稅金。所以，必須時常問自己：我這個月做的工作，到最後能帶來多少價值呢？
當然，在工作上要發揮到什麼樣的程度才合理、才能符合期望，我在此無法一概而論；但以常識而言，領十萬的人不做到至少三十萬的份是不行的吧，我甚至希望能做到一百萬。
希望各位能以這樣的方式來評估自己的工作，時常自問自答來提升自己的本事，然後進一步開拓新的境界。如果全部員工都能做得到這點，我想到那時就會誕生出更加強而有力的東西。」
——《員工心得帖》

以前，有位來參加我主持的工作坊的上班族，曾經漫不經心地說：「我只做剛好符合薪水範圍的工作。」
於是，我介紹了松下幸之助說過的話，說明「只做薪水份內的工作」並不是一件可以抬頭挺胸說出來的事。
要做到超出薪水數倍的工作，多的部分才能夠被用在「公司的成長發展」上。這樣一來，最後也就能夠對社會做出貢獻。
如果不能抱持「為了對成長發展有所貢獻」的世界觀，就沒辦法達成這樣的共識了吧。
再講下去會沒完沒了，在這邊就進到最後一則關於「業界的成長發展」的內容。如果你是以個人的層級在工作的話，很容易完全跟不上這個部分，所以我希望你能特別熟讀這一則。
此外，如果你覺得「什麼和競爭公司共存共榮，只不過是漂亮話而已」，也請透過「為了對成長發展有所貢獻」這個角度，試著再次審視這是否真的只是漂亮的場面話。

為了讓彼此都能生意興隆，相互競爭可以說是非常重要的事。不同店家各自有不同的競爭對手，如果能為了不輸給對方而發揮創意，認真努力的話，則不管哪一方，都能以更有效的方式催生出更好的成果。也就是說，競爭會成為雙方成長的原動力，也會成為進步發展的基礎。
不過為了達到此目的，必須要是意義正面的競爭。我認為必須要以公正的精神為基礎，而且要非常重視秩序才行。如果並非如此，這個競爭就會變成所謂的過度競爭，別說是促進成長進步了，反而還可能導致業界發生大混亂。也就是說，所謂的每天相互競爭，並不是為了像戰爭一樣將對手打倒，而是要為了共存共榮而競爭，必須是為了能共同成長、發展下去而進行的事情才行。
——《生意心得帖》

如果光是相互對立、爭鬥的話，最後的下場只有一起倒下而已。如果演變成業界本身消亡的事態，最後會讓客戶也一起蒙受其害。
因此，所謂的競爭，必須是在每天切磋琢磨的同時，一方面相互協調，以讓業界整體都能有所發展。像這樣的平衡感是必要的。
確實，仔細一想就會覺得這樣沒錯，重點是在於「要用什麼樣的認知角度掌握這件事的重要性。
具體而言，就是能否從「成長發展」這個「自然之道」來看。如果是從「為了對業界的成長發展有所貢獻」這個根基出發，就能接受「協調」的重要性。
根據前述，只要能了解「對成長發展有所貢獻」這個本質的任何一點，就能一通百通地理解大多數的事情。即使是在松下幸之助不同著作中看起來零零散散的發言，貫穿其背後的主軸都是相同的。如果你能夠透過目前為止所說的內容掌握這點的話，我會倍感榮幸。
那麼，現在輪到你了。
你所寫下的「為什麼要工作？」的關鍵詞中，應該也有某幾個符合「為了自己以外的某人某事的成長發展有所貢獻」的吧。即使有，你之前有認知到這是「重要到該用紅筆圈起來的事」嗎？當你試著以「原本成長發展就是自然的原理和原則，所以工作時也要遵循此道」這個大方向來看待的時候，應該就會覺得有必要修正目前的工作觀了。
請重新檢視之前所寫的「紙一張」，藉由正視自己的工作觀，來當作進一步「覺察」的機會。