書名：DISC識人溝通學：跟誰都能合得來的人際經營術

作者簡介

姓名：蔡緯昱
兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，數位時代專欄作家，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。
擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

商品特色/最佳賣點

★實戰案例最豐富：本書累積6,000小時的DISC課程精華，超過10,000人次學員的實戰學習總結。
★解析類型最多種：目前全球最多的DISC組合為18型，本書更細膩的創分為29型，讓你輕鬆讀懂人性，啟動深度溝通力。

書籍目錄

【序篇 十科大會考，依然找不到自我】
【一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此，原來是一家「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓，性格決定命運?
3. 「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已
4. 溝通不先看個性，很容易出人命
5. 別再假借溝通之名，行說服之實
6. 打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎?

【二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉•馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一里程碑
5.進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性

【三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜合測驗規則說明
2. DISC基礎綜合測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析

【四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲：聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲： 請單刀直入，不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲：給我重點，不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲：講明清楚目標，不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲：如果可以先調個情，暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲：別忘了太陽的溫暖，讚美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部曲：用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部曲：安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部曲：他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部曲：困難的事，他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲：沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲：給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲：真相只有一個，有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲：勇於提問，才能治標又治本

【五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟溝通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人：打草稿溝通法
4. C型人vs D型人：倒三角溝通法
5. D型人vs I型人：Body溝通法
6. I型人vs I型人：收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人：灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人：圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人：深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人：故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人：傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人：同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人：化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人：打對折溝通法
15. S型人vs C型人：三句話溝通法
16. C型人vs C型人：T字整合溝通法

【六、實例分享篇：不是沒用，是學了有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架
3.善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
4.輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累
6.做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
8.人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生
9.對的事，就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力，主持採訪更Easy

【附錄、29型特質全分析】

推薦序/導讀/自序

各界推薦(依姓氏筆畫排序)
★臺北科技大學校長 王錫福
★縱橫公關集團創辦人暨首席策略官 方中禮
★城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
★米其林一星大三元酒樓董事總經理 吳東璿
★前甲骨文台灣區董事總經理 李紹唐
★中天新聞台主播 林容安
★中華電信學院院長 洪維國
★十大傑出青年& 愛盲基金會研考室處長 張捷
★臺北科技大學EMBA 校友會理事長 陳秀嬪
★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福
★Super 教師獎暨暢銷作者 歐陽立中
★台北捷運總經理 顏邦傑

文章試閱

序篇
十科大會考，依然找不到自我

每本書都是從一個小故事開始，一位高中生做了學校的生涯性向測驗，結果顯示傾向理工類組，他對這個結果感到滿意及踏實，他總告訴自己：「男子漢就要唸理工組，只有女孩子才會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法，但誰沒有年輕過。

二話不說，他一腳踏進理工類組，唸的是理組數學、物理、化學，那刻起把自認為無聊的歷史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後，他卻轉向了三類組的懷抱，多念了生物一科，因為他發現物理、化學好難、好枯燥，生物有趣多了。兩年後大學聯考，他沒有因為做對了選擇，而考上一所像樣的大學，相反的，在錄取率逼近60%的年代，他名落孫山，走進了南陽街，開始他的第二度重考人生。

半年後這位學生做了一個重大的決定，重考中轉班去了他以前最不屑的社會組，重拾歷史與地理課本，拼死拼活了半年，一口氣考了國文、英文、社會組數學、理工組數學、歷史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說：「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運，考上了淡江大學夜間部的公共行政系，兩年後又透過轉學考，進了文化大學動物科學系（過去稱畜產系），一連串的波折後，這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡，一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取，就在家人覺得這個孩子終於有點希望，熬過研究所生涯，準備有份穩定的研究工作可以做時，他卻丟下一切說：「我不想走生技產業，想自己創業，做教育訓練。」

還好我不是這孩子的爹，不然實在很想掐死他！因為幸好，我就是這孩子。是的，
從我高中對課本抱著痛不欲生，到念過法學院、農學院、醫學院之後，我依然找不到一個簡單的答案，「我到底要做甚麼好？」，換句話說：「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情？」

西方孔子蘇格拉底說：「認識自己，方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己，但其實不然，因為哲學家尼采說：「離每個人最遠的，就是他自己。」真理無需明辯，但我不知道該怎麼做，才能靠近自己一點？直到我遇見了兩門課，其一便是DISC性格模式，讓我生平第一次這麼瞭解自己，並解開過去十多年的疑惑。

很多人看到這，會很疑惑的問：「溝通跟瞭解一個人的性格有什麼關係？」就直接進入溝通主題，好快點可以去對付那些難搞的人。其實這也是一些企業人資主管在課前常有的疑慮。為何要做DISC性格模式測驗？為什麼要先瞭解個性？直接教大家溝通技巧，不行嗎？

孫子曰︰「凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之……。是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。」孫子兵法的核心概念就是，不靠兵戎相殺、不用血流成河，就能使敵軍屈服的人，才算得上最上乘的戰略家。

而有效的溝通心法就是盡可能不用強迫的方式，用對方「偏好又能接受」的方式去溝通，達到雙贏的目標。如何講出對方「偏好又能接受」的話，就是瞭解溝通對象的性格模式，推測出他們的想法及思維邏輯，才能「看對人、說對話。」

功能效率型的閱讀方式：依「目標導向」去閱讀此書
本書總共計六篇，分別是：
一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
三、測驗分析篇：DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享
本書可以從第一頁的第一個字看起，也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章，當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說，著重在DISC的緣起及歷史演進，因此對於目標效能導向的讀者，可以先行省略，並直接進入其他章節，等有空時再回頭細讀。

目標效能導向閱讀者，可以先進入第三篇「測驗分析篇」，P.60中有「DISC基礎綜合測驗」之紙本及線上題目，可依照規則說明以自行施測，測完後再翻至P.192 附件中的「DISC之29型特質全分析」，便能找到與自己相對應的DISC組合類型。
而知道自己的DISC類型，或上過我DISC課程的讀者，可從目錄查找「初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC類型的溝通技巧文章。例如想與D型人溝通，可以從目錄中找到「讓D型人不生氣的溝通首部曲」，以學習初階的溝通策略及技巧。

一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
首篇從自身家庭的溝通問題與障礙談起，會聊到一隻有四個名字的貓、DISC四型基本描述、老公老婆是怎麼吵起來的，還有我怎麼被拿刀砍的故事，看完會瞭解DISC性格模式為何對於溝通及化解衝突會如此有效。

此篇較適合喜歡看故事的I型及S型人來閱讀，相對於想快點知道那些難搞對象性格的D型人來說，可略過此篇，先進入第三篇「測驗分析篇」，直接瞭解自己與溝通對象的DISC類型。
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
此篇著重在DISC性格模式的理論基礎，會談及神力女超人與DISC的淵源、歷史演進、研究背景、應用範圍、應用價值、里程碑及四大特性。除了C型人來說，科學研究篇的內容會顯得生硬許多，建議D型、I型及S型人切莫輕易嘗試從此章節讀起，擔心你會太快放下書本去滑手機。相反的，對於C型人而言，首先閱讀此篇是相對合適的選擇，從中可以瞭解到DISC性格模式與溝通之間的連結性及實務上的應用性。

三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與型特質全解析
此篇以「DISC基礎綜合測驗」及「29型特質全解析」為主，簡言之就是DISC性格模式的「測驗題目」及「測驗答案」。無論DISC哪型人都可以依照測驗規則按部就班的進行測驗，並找到最適合自己的DISC組合類型，接著再前往「初階、進階溝通應用篇」去閱讀。

四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
此篇給做完測驗，但沒接觸過DISC課程讀者的入門溝通技巧，將針對DISC四型人的性格與溝通偏好模式去發展的溝通技巧。內文除了電影、歷史故事外，所舉案例皆為真人真事，但情節及事件細節多已置換，如有雷同，純屬巧合。無論你是DISC哪一型人，推測溝通對象的DISC類型後，便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數。

五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
此篇為上一篇﹁初階攻心溝通篇﹂的進階章節，以雙方DISC類型的排列組合去發展出十六種更為精準的溝通策略及技巧。無論DISC哪一型人，當瞭解自己及確定溝通對象的DISC類型時，便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數，其中內文的案例、故事及閱讀方式皆與第四篇一致。

六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享
最後一篇為集結多年學員運用DISC的實務經驗及心得，皆為各行各業的菁英或領導人，總共十篇，皆為筆者一對一訪談後的精華整理。
D型人可先挑選產業或工作類型與自己相近的篇幅來閱讀，以確認DISC在運用上的範疇與效果。I型人及S型人可隨時挑幾篇來閱讀，加深對DISC運用的瞭解與期望。C型人則可於閱讀完「科學研究篇」後，接著閱讀此篇，以驗證DISC在實際運用上的可靠性及可行性。
回想講授DISC的頭兩年，幾乎是「台上DISC、台下無事一身輕」，雖然學員還是經常捧腹大笑，但課程總是叫好不叫座。就一直在思考，是哪裡出了問題？是講的笑話不夠好笑？模仿的不夠傳神？還是上台的經驗不足？回首一看，真是一點也不意外，因為過去的自己真的就像瓦釜雷鳴一樣，僅靠著花拳繡腿，搏得學員掌聲，但卻沒有講出DISC的「生命力」。

後來意識到教學的目標，「不在於獲得多少掌聲，而在於學員能不能學回去解決
問題」，慢慢地體會到，再多的掌聲，都不如一句「老師，真得很有用耶!」我不斷將DISC實踐在生活及工作上，聊天用DISC、寫影評用DISC、領導管理用DISC、課程規劃用DISC、提案訪談用DISC、教學活動設計也考慮DISC，甚至連相親對象也要先分析一下DISC。

所以常開玩笑地說:「我的職業病就是DISC」，無論什麼事情，都先用DISC的角
度去分析一下，我的課程也逐漸獲得更多人的共鳴與好評，不再只是背笑話、講故事，而是用實踐去豐富DISC的「生命力」。我的家庭關係與人生靠著DISC一步步的翻轉，因此希望這本書能帶給你收穫與幫助，因為「愛情往往從一個眼神開始，大樹必然從一顆種子長起。」