書名：超好懂商業入門：傾聽與溝通
原文書名：
產品代碼：
9789864754380定價：
260元作者：
古宮昇╱著;葛城楓╱故事設計;SANOMARINA╱作畫譯者：
陳識中頁數：
208頁開數：
14.7x21裝訂：
平裝上市日：
20170726出版日：
20170726出版社：
台灣東販股份有限公司CIP：
略市場分類：
市埸行銷產品分類：
書籍免稅聯合分類：
商業類- ※在庫量小
商品簡介
･在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！
本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，
讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！
･不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！
家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！
從傾聽的心理建設到實踐方法，
從醫療、看護、教育、家庭、到職場，
詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！
「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢？
有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，
或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，
再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。
只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。
作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。
除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。
一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。
期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。
通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。
傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
就讓我們一起來學習傾聽吧！
【目錄】
前言……003
Prologue 什麼是傾聽？
Story 0 新市長上任騷動！……010
為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？……024
「聞聲」和「聆聽」的差別……028
有人傾聽時的心理變化……030
傾聽的效果……032
Part 1 「希望被傾聽」人心的運作原理
Story 1 來傾聽課的都是什麼樣的人？……040
01 人類的心理衝動ヾ自我實現的衝動……068
02 人類的心理衝動ゝ追求無條件愛情的衝動……074
03 人類的心理衝動ゞ害怕變化，想維持現狀的衝動……078
04 傾聽時最重要的「同理心」……080
05 傾聽時最重要的「包容」……084
Part 2 傾聽的基本
Story 2 同理心反而變「奧客」!?……092
01 「做人的方法」比技術更重要……116
02 傾聽的正確態度……121
03 傾聽的技巧ヾ應答……122
04 傾聽的技巧ゝ提問……127
05 同理心跟「不是同理心的東西」……131
06 對於說話者的信賴……139
Part 3 傾聽的實踐
Story 3 那個人真心話在哪裡？……142
01 理解說不出口的心情……168
02 理解並接納有苦難言的心情……172
03 回答說話者的問題……178
04 傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆……186
05 理解說話者隱藏在問題背後的心思……190
06 沈默或無話可說時的應對方式……195
07 想要馬上回答問題或打破沉默的心理……199
Epilogue 用傾聽改變自己！改變未來！……202
･在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！
本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，
讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！
･不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！
家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！
從傾聽的心理建設到實踐方法，
從醫療、看護、教育、家庭、到職場，
詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！
「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢？
有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，
或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，
再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。
只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。
作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。
除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。
一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。
期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。
通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。
傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
就讓我們一起來學習傾聽吧！
【目錄】
前言……003
Prologue 什麼是傾聽？
Story 0 新市長上任騷動！……010
為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？……024
「聞聲」和「聆聽」的差別……028
有人傾聽時的心理變化……030
傾聽的效果……032
Part 1 「希望被傾聽」人心的運作原理
Story 1 來傾聽課的都是什麼樣的人？……040
01 人類的心理衝動ヾ自我實現的衝動……068
02 人類的心理衝動ゝ追求無條件愛情的衝動……074
03 人類的心理衝動ゞ害怕變化，想維持現狀的衝動……078
04 傾聽時最重要的「同理心」……080
05 傾聽時最重要的「包容」……084
Part 2 傾聽的基本
Story 2 同理心反而變「奧客」!?……092
01 「做人的方法」比技術更重要……116
02 傾聽的正確態度……121
03 傾聽的技巧ヾ應答……122
04 傾聽的技巧ゝ提問……127
05 同理心跟「不是同理心的東西」……131
06 對於說話者的信賴……139
Part 3 傾聽的實踐
Story 3 那個人真心話在哪裡？……142
01 理解說不出口的心情……168
02 理解並接納有苦難言的心情……172
03 回答說話者的問題……178
04 傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆……186
05 理解說話者隱藏在問題背後的心思……190
06 沈默或無話可說時的應對方式……195
07 想要馬上回答問題或打破沉默的心理……199
Epilogue 用傾聽改變自己！改變未來！……202
作者簡介
古宮 昇
大阪經濟大學人文科學部教授、心理學博士、紐西蘭國立奧克蘭理工大學心理治療學客座教授。
美國弗羅斯特堡州立大學研究所首席畢業生，並取得州立密蘇里大學哥倫比亞總校博士學位。曾於美國州立諮商中心兒童科、醫院精神科等單位擔任心理師。並在密蘇里大學哥倫比亞總校擔任兼任講師。
在日本曾任心療內科諮商心理師、大學學生諮商室諮商心理師；現在除了在大學任教，同時也在神戶提供諮商服務，還在東京和神戶開設「靈魂心理學院」。在日本與美國共有20年以上的臨床諮商經驗，諮商人數超過5000人。
主要著作有《傾聴術―チシベザ磨んペ“聴ゑ”技術 》（誠信書房）、《ヅベ返エ! 「怒ベ」「イヂウイ」「悲ウノ」ゾ捨サヘホペ!》（エタペ舍）、《к①ロヨ⑦Йьみゎ教りペ 場面別 傾聴術яЧЗ⑦ 》（ЮШф社）等。