書名：Google必修的圖表簡報術（練習本）：Google總監親授10堂課×100道練習題＝圖表做熟、重點畫對、精鍊故事，進階簡報強者！

作者簡介

姓名：柯爾・諾瑟鮑姆・娜菲克Cole Nussbaumer Knaflic
Cole Nussbaumer Knaflic柯爾・諾瑟鮑姆・娜菲克
Google前人力分析團隊總監、最強簡報講師、暢銷作家、人氣部落格主
　　柯爾．諾瑟鮑姆．娜菲克是用資料說故事的高手，也是「用資料說故事」（storytelling with data，簡稱SWD）公司的創辦人兼執行長，更是暢銷書《Google必修的圖表簡報術》作者；該書已在全球各地推出十多種語言的譯本，不僅榮獲全球一百多所大專院校採用做為教科書，且是成千上萬名學員參與的「用資料說故事」工作坊之教材。過去數年間，柯爾率領的團隊為全球各地想要精進圖表簡報技術的個人、企業及公益組織，提供最厲害的互動學習課程；他們還透過高人氣的部落格、播客以及每月挑戰活動，幫助人們打造出簡明易懂的圖表，進而編製成說服力十足的故事。
　　自行創業之前，柯爾曾擔任銀行業與私募股權的分析師，以及Google人力分析團隊總監，因此培養出獨到的資料視覺化本領。她在Google時使用資料導向的方式，解釋創新人才計畫與管理作業，並經常前往全美與歐洲各地辦公室，親自傳授由她開發的資料視覺化課程。柯爾曾於馬里蘭藝術學院（Maryland Institute College of Art，簡稱MICA）擔任兼任講師，教授資訊視覺化概論，也經常應全球各地知名大學之邀擔任客座講師。
　　柯爾畢業於華盛頓大學應用數學系，也是該校的企管碩士。當柯爾不忙於消滅全世界的爛圖表時，便待在中西部的家中與先生及三名可愛的孩子共享天倫之樂，全家人也經常出國旅遊。
請造訪她的部落格：storytellingwithdata.com

書籍目錄

前言∥你想學習╱教導「圖表簡報術」？

第1課∥有條理，很重要

第2課∥選對有效的視覺元素

第3課∥拔掉干擾閱讀的雜草

第4課∥把聽眾的注意力吸過來

第5課∥設計師思維

第6課∥說好故事

第7課∥老師示範

第8課∥自行發揮

第9課∥職場應用

第10課∥不只學會，還要越來越好！

寫在最後
謝辭

文章試閱

摘錄1_前言_這是圖表簡報術的實作大全
●你想學習╱教導「圖表簡報術」？
當初我在撰寫《Google必修的圖表簡報術》時便設定兩種不同的讀者群，但他們皆抱持著相同的目標──利用圖表提升溝通效果。至於本書設定的兩大讀者群則有截然不同的目標：

1. 想要學習如何利用圖表提升溝通效果；以及
2. 想要指導╱教導他人如何利用圖表提升溝通效果；或是想要提供反饋給他人。

儘管本書的內容符合上述兩大族群的需求，但他們若想要獲得最大的學習效益，使用本書的方法卻稍有不同，所以各位可視你個人的目標之所需，適當運用以下的策略，以獲取最大學習功效。
●我想學會用圖表提升溝通效果
由於後面有部分內容是接續前面的內容或是有所關連，所以請各位從本書的第一章開始讀起，並按照編號依序讀畢。之後各位便可按個人的需求或目標，自行複習讀過的內容或做過的習題。
本書每一章的開頭，都是《Google必修的圖表簡報術》某個課程的重點摘要，如果遇到你不熟悉的內容，不妨參考《Google必修的圖表簡報術》中的對應章節。
看完後，請直接開始做老師示範這部份的習題。請各位先嘗試自己解題──別急著翻看解答（這根本是自欺欺人！）如果你是跟別人一起使用本書，很好！因為其中很多活動非常適合團體討論。儘管有某幾道習題是接續之前的習題，不過各位不必依序做這部分的習題。
一旦你花時間開始做某些習題（我指的是寫字、畫圖，並運用適當的工具解題，而非光是在腦中思考），仔細閱讀我們提供的解法，認真觀察我們的解法跟你的有何相同或差異之處。請注意，只有一個「正確」答案的情況少之又少，任何問題通常都會有好多種解決方法，所以各位不必把我提出的解法奉為圭臬。但請務必讀完所有的解法，因為你可能會從中發現一些很有用的建議、訣竅與細微差異。
做完老師示範這部份的習題後，就接著做自行發揮這個部份的習題。這部分的習題跟上個部分差不多，只不過沒有附上我示範的解法。如果你們是一群人一起練習，最好每個人先負責解一道題，然後再一起簡報與討論。由於每個人的解題手法可能截然不同，如此一來便可學到好多種解法。各位正好可以利用跟別人討論的時候，練習說明你的設計抉擇與決策，以進一步釐清你的思維，並幫忙改善未來的應用。不論你是自行解題還是跟別人一起解題，最好都請別人對你建議的方法提出反饋，這能幫助你搞清楚你的提案是否行得通，以及哪些地方需要進一步改善其成效。
不論何時，若是你發現某一章的課程很適合應用於你目前正在處理的專案，請直接翻到那一章的職場應用部分。這裡的習題包含了詳細的指導和解說，能夠直接應用於實際的工作場合，你越常練習，就會越來越得心應手。
每一章都是以討論本章的課題重點作結，請跟你的夥伴認真討論這些問題，甚至可以把它們當成大型讀書會的討論基礎。
每一章的習題是以練習該章介紹的課程為主，第七、八、九課則提供了綜合性的範例和習題，顯示圖表簡報術的完整應用。第七課（「老師示範」的進階習題）提供了完整詳盡的個案研究，先由各位嘗試自行解題，然後我會提供我如何解題的思考過程。第八課（「自行發揮』的進階習題）提供了更多的個案研究，與更紮實的習題，請各位在沒有解答的情況下自行解題。第九課（「職場應用』的進階習題）則提供了在職場上應用圖表簡報術的訣竅、帶領團體學習的指，以及可以用來評量你自己的作品與尋求他人反饋的評量指標。
各位在學習這套圖表簡報術時，務必設定具體的目標，並把這些目標告知你的朋友、同事或主管，詳情請參考第九課。接下來，我們要來說明想要教導別人學習圖表簡報術的人該如何使用本書。
●我想指點╱教導╱訓練別人學習圖表簡報術
你有可能是團隊的主管或領導者，想對下屬做的圖表或簡報、提供有建設性的反饋；抑或者你在組織裡的工作，是負責同仁的學習與發展，想要打造內部專用的圖表簡報培訓計畫。你也可能是大學裡的講師，打算開課教學生用圖表做簡報這項重要技能。不管是上述哪種情況，各位都能從每一章的重點摘要、快速得知本章的課程重點。接下來，對各位最有價值的當屬第二與第三部分的練習：「自行發揮」與「職場應用」。每一章都是以問題討論作結，你可以把它們分派給學生練習，或是拿來考試，或當做團體討論的基礎。
「自行發揮」這部分精選了設定目標的習題，以幫助學習者練習本章以及《Google必修的圖表簡報術》中的相關課程。這些習題可以拿來當做課堂實作的練習基礎，或是當做回家作業，其中有些習題相當適合當做小組報告的題目。這部分的範例並未附上解答，其中的問題還可當成模型：只需換掉其中的資料或圖表，就可打造成你的獨家習題。
「職場應用」的習題附有指引，可直接拿來當做專業人士的在職進修教材；也可以把這些習題用於課堂的小組討論。想要發展團隊簡報技巧的主管，可要求組員聚焦於跟其工作或專案有關的特定習題；也可用於個人的目標設定或生涯發展。對於有意教導圖表簡報術的人士，第九章有更多「職場應用」的習題，包括引言人指南與評量指標。
●視覺化工具簡介
能把數據資訊視覺化的工具有很多種，例如Excel或Google Sheets之類的試算表應用程式；有些人可能很熟悉Datawrapper、Flourish 或infogram之類的圖表製作工具，或是Tableau或PowerBI之類的軟體；也許有人很會R或Python或是D3（Javascript）之類的程式語言。不論你選擇使用哪一種或哪一組工具，務必學到精熟，免得它們成了破壞你溝通效率的絆腳石。工具本身並無好壞之分──任何一種工具都可能很好用或沒那麼好用。
說到做本書中的習題，我很鼓勵各位：善用手邊現有工具，例如你目前正在使用的工具，如果你想學會使用新的工具當然也無妨。雖然「老師示範」裡提出的解法，是用微軟的Excel製作的，不過各位不必跟著依樣畫葫蘆，而可自由選擇適當的工具，我們的線上圖書館裡就提供了使用其他工具製作的解答，歡迎大家抽空來看看。既然談到工具這個主題，我強烈建議各位在閱讀本書時，手邊一定要備妥紙筆，若能準備一本筆記本更好，因為許多習題都需要你動手寫下來或畫草圖。在我們探索與練習的過程中，使用一些低度科技的工具好處多多，它能讓你在使用科技工具時更有效率。
●數據資料何處尋
本書中所提及的數據資料、以及「老師示範」裡的所有圖表，全都可以從storytellingwithdata.com/letspractice/downloads下載。
●開始動手吧
在人類的歷史中，從未曾像現在一樣，幾乎人人皆可取得海量的數據資料，但是我們用圖表與視覺工具來說故事的能力卻沒跟著與時俱進。想要領先同儕的組織或個人，必須認清前述能力並非天生，並願意投入時間和工夫認真鑽研。只要多用點心力，我們每個人都可以用手邊的數據資料，說出足以打動人心並影響決策的好故事。
我很樂意幫助各位提升你用資料說故事的能力。
咱們開始練習吧！

摘錄2_第1課∥有條理，很重要
●習題 1.3：核心想法表單
核心想法這個概念，能幫助我們釐清想要傳達給聽眾的主要訊息。此一概念係由南西．杜爾特於《簡報女王的故事力！》一書中提出，她認為核心想法必須要能（1）闡述你的獨到觀點；（2）表明利弊得失；（3）用一句話完整表達你的想法。在開始製作圖表之前，先花點時間整理出我們的核心想法，能讓我們清楚掌握手邊的資訊、更流暢地規劃內容，並且簡明扼要地將重要訊息傳達給聽眾。
在我們的簡報術工作坊中，我們會用核心想法表單來幫忙學員理出頭緒，學員都表示很意外這個簡單活動的效果奇佳。所以接下來我們要做幾個相關的練習，好讓各位能夠見識核心想法表單的實際用法。我們要沿用習題1.2縮小聽眾範圍的情境來做練習。請看以下的前情提要。
你在某個全國性的服飾零售商工作，你針對你們公司與競爭對手的顧客做了一份調查，詢問關於開學採購季的各種問題。分析資料後你不只發現你們公司的優勢，也找到一些需要改進之處──各分店的顧客滿意度不一致。你們團隊在探討各種可行辦法後，打算向上級建議投資於售貨員訓練課程。你需要獲得大家的共識認為這是正確的行動路線，並取得開發訓練課程以及授課的必要資源（預算、時間、人力）。
還記得我們在習題1.2縮小聽眾範圍得到的結論嗎？我們的溝通目標是要打動最終決策者：零售業務部門的大主管。請根據上述情境填寫次頁的核心想法表單，並在必要時做出合理的假設。
※圖_核心想法表單※
想像你是本地某個動物收容所的志工，這是一個非營利的公益組織，專為流浪動物提供醫療照顧與安排民眾認養。你幫忙策劃每個月的流浪動物認養活動，今年收容所立下一個宏願，希望本年度動物認養件數能增加20%。
依照慣例，這些例行活動都是週六上午在你們社區的戶外空間（公園和綠地）舉行。不過上個月因為天候不佳，活動被迫移到本地某家寵物用品店的室內舉行。該次活動結束後，你意外發現到：與之前的活動相比，這次的認養件數竟然增加將近一倍。
你對於認養件數大增的原因有一些初步的想法，並認為在這家店舉辦活動是很有價值的。你打算對未來三個月的活動推出一項試行方案，看結果能否證實你的想法是對的。為了執行此一試行方案，你預估每個月需要花五百美元印製文宣、還需要收容所的行銷志工支援3小時幫忙宣傳活動。你想在下個月的會議中請求活動委員會核准試行方案，所以你現在要好好準備你的簡報內容。
請根據上述情境填寫下一頁的核心想法表單，並在必要時做出合理的假設。
※圖_核心想法表單※

摘錄3_第6課∥學習說故事
●習題 6.2：用文字說明數字
在完成圖表後，我會要求自己用一句話來說明它的主要重點；我發現這個作法挺管用的，因為在我拼命思考的過程中，往往能激發出更多靈感，讓我用不同方法呈現資料，更能凸顯我想強調的重點。
我們就拿一個實例來練習吧，想像你在某銀行負責分析催款資料。你們是使用電話語音催帳系統，但許多電話往往無人應答，若有人接聽電話，催收人員就可跟對方協商還款計畫，並將此帳戶歸類為「已處理」。你們用了幾種指標追蹤電話催帳的成效，這裡我們要看的是滲透率，它指的是「已處理」的帳戶數在電話催帳總數中所佔的比例。
請看圖6.2a，它顯示了2019年每個月的「已處理」帳戶數、撥出電話通數以及滲透率。
※圖6.2a※
步驟 1：請各用1句話寫出你觀察此圖的3種心得，你不妨把它們視為可用來強調這份資料的主要重點。
步驟 2：如果你要簡報這份資料，你想聚焦於哪句話？為什麼？你還想納入其他任何面向嗎？你會怎麼做？
步驟 3：你打算如何修改此圖、好讓聽眾更注意你想強調的主要重點？請寫下你想做的變更。
步驟 4：下載資料，用你的工具重製此圖、並做出你想要的變更。
●解答 6.2：用文字說明數字
為了找出正確的文字來描述圖表，我必須仔細檢視數據、並思考當中的主要重點是什麼，以及我想要向聽眾強調哪些面向。
步驟 1：當我檢視這份資料時，我發現這一年內的催款活動大致都呈現下降的趨勢。但是我們應該說得更具體些，這就是為什麼我要寫出3個心得（而非只寫下腦中想到的第1個想法）。此圖描繪了3組資料數列，以下就是我對每一組資料的觀察心得：

1. 這一年來每個月的已處理帳戶數不盡相同，但大致上呈現減少的趨勢。
2. 一月至十二月間，撥出電話通數一共減少了47%，十二月大約撥打25萬通。
3. 這一年的滲透率顯著下降。

步驟 2：我想聚焦於滲透率的減少，因為它會連帶反映出其他組資料的情況；我也會順便提及另兩組資料，因為它們能為一些值得注意的情況提供重要的脈絡。例如每個月撥出的電話通數明明持續減少，但滲透率卻也是下降的。按理說，每個月撥出的電話通數變少，是因為已處理的帳戶數變多，但實際情況顯然不是這樣。我猜測這有可能是因為容易處理的帳戶（找得到人或是有意願還款的人）全都已經處理了，所以雖然現在需要電話催帳及處理的帳戶變少了，但剩下的都是些比較棘手的帳戶？如果我想要搞清楚是什麼原因造成眼前所見的情況，勢必要查清楚相關的脈絡才行。
至於我要如何納入這份資料的其他面向，我打算落實本習題的主旨，也就是用文字說明數字。例如我的第2個心得指出：「一月至十二月間，撥出電話通數一共減少了47%，十二月大約撥打25萬通。」我可以在現場簡報時口頭說明此事，也可以把它寫在「講義」上，此舉為呈現資料的方式開啟了更多可能性，這點我們稍後會再深入檢視。
步驟 3：我的確想改變呈現這份資料的方式，我喜歡原圖整體呈現的俐落感，不過目前位在圖表上方的圖例、以及右側的第2條y座標軸，都會增加聽眾的認知負荷，因為他們的目光必須來回掃視，以確認該如何閱讀此一資料，我想把圖改得更容易閱讀。再者，我想用文字提供一些脈絡，幫助我們聚焦於圖中的滲透率。
步驟 4：為了讓各位看到我的思考過程，我們要來逐一檢視呈現這份資料的各種觀點。首先，我會移除第2條y座標軸，以及它所標註的資料數列（也就是滲透率，稍後才會再放進來）。請注意原圖中的已處理帳戶數與撥出電話通數呈現某個比例，我打算把它們放在一起呈現，但我會稍微更動資料，改為呈現已處理帳戶數與無回應帳戶數，請看圖6.2b。
※圖6.2b※
在圖6.2b中，直條的總高其實包含已處理與無回應兩組資料數列，兩者合計就等於撥出電話通數。既然我們已經說了要用文字說明每個月的撥出電話通數變少的情況，就表示我們不必直接顯示它。因此，我打算改用百分比堆疊直條圖，這樣雖然看不出電話通數下降的情況，卻可更清楚看出已處理與無回應兩者的比例──滲透率，請看圖6.2c。
※圖6.2c※
改成百分比堆疊直條圖的好處是，觀眾能更容易看出電話催款的成效：已處理帳戶數佔撥出電話通數的比例。但我們還可以再更進一步，移除直條間的空間，並改成區域圖，請看圖6.2d。
※圖6.2d※
我不常使用區域圖，但它們偶爾也有派得上用場的時候，本例即是如此。區域圖的缺點之一是它有時會讓人搞不清楚，各組資料究竟只要看堆疊在其他組資料之上的部分、還是包含x軸往上的所有部分。不過這個百分比堆疊區域圖卻是相當直觀的。
採用這個觀點有幾個好處，我們可以透過色彩引導觀眾聚焦在已處理帳戶數的佔比，而分隔綠色與灰色區塊的那條線就是滲透率。
觀眾來回打量圖例與資料，是我想修改的重點之一。各位已從其他案例見過，我常用的手法就是把圖例放在圖表的左上角（通常位於圖表標題正下方，本例亦是如此）。因為這個作法符合人眼以「之」字型路線視物的習慣，能確保觀眾先看到圖表的閱讀方式、然後再看到實際的資訊。另外一個作法則是直接標記資料點，我試過用反白的方式把無回應與已處理分別標示在對應區域，但不管是向左或向右對齊，我都覺得雜亂礙眼，所以最後我決定還是把圖例放在左上方，只直接標示滲透率。
我們就這麼辦吧，並直接標記最後一個資料點以示強調。由於沒有更多的脈絡可以得知這情況是如何形成的，我決定就此打住，請看圖6.2e。
※圖6.2e※
在此我需附帶說明一下，大家對於圖6.2e的評價不一，有些人覺得百分比堆疊區域圖不易理解，還不如簡單的堆疊直條圖，因為它能讓我們看到絕對數字。我感覺我好像太過執著於自己創作的解答，雖然我得到這樣的意見反饋，但我還是決定把這個圖呈現出來，因為它採用一種較不常見的觀點來看這份資料，凸顯出試著用跳脫常態的觀點看事情是OK的。不過如果我打算在商業場合呈現此圖，我會尋求更多意見反饋，來決定是否直接使用此圖，抑或做些修改以滿足觀眾的需求。
重點是：用文字說明數字，能夠幫助我們搞清楚想要傳達的訊息、以及最有效的呈現方式。圖表搭配適當的文字說明，有助於確保聽眾正確理解我們傳達的訊息。