書名：邊緣人CEO的零社交成功技巧：不用口才、也不用讀空氣的溝通法，無須討好任何人也能勝人十倍。

作者簡介

石倉秀明
1982年生於日本群馬縣。曾任瑞可利人力資源行銷單位；2009年6月，跳槽至當時僅有5名員工的求職網路公司Livesense，擔任「JobSense」負責人，僅花費兩年半就幫助公司上市，創始人也因此成為東證Mothers上市公司中最年輕的社長。之後於DeNA電子商務事業本部擔任營業負責人、新事業及人才招聘負責人。
　　現為Caster股份有限公司營運長兼董事，僅花費5年，便建立日本第一、全球最大級的遠距工作公司，管理700名以上的員工。2019年7月，亦兼任新事業「bosyu」負責人，目標是打造每個人都能自由勞動的社會。

譯者簡介

劉淳
　　兼職日文譯者。東吳大學日文系、東海大學日文所畢業。曾旅居北海道及京都，喜愛日本四季分明的美。
　　譯作：《聰明女子好廚藝》、《做出第一眼抓住人心的好簡報》、《貨幣改變文明：掌握貨幣就能掌控世界》、《簡約與優雅：法國女人的生活美學》等書籍。
　　聯絡信箱：[email protected]

書籍目錄

推薦序一　邊緣系成功人士的職場溝通╱張瀞仁
推薦序二　不擅言辭也很好，只須活出你的原廠設定╱蘇予昕
讀者推薦
前言　有很多工作，根本不需要溝通能力

PART 1　我是邊緣人CEO，從不靠社交做生意
1. 我會凸顯我的強項，迴避弱點
2. 過度善解人意，是溝通的大忌
3. 任何事情我都提早30分鐘行動
4. 我從不勉強自己創造人脈
5. 抱歉，同理心是天生的……我沒有
6. 不會溝通？就用別人的嘴，解決問題
7. 你的年薪到底由誰決定？打破市場價值的迷思

PART 2　不善於溝通，工作也能十倍勝
1. 溝通能力和工作能力，並非正相關
2. 你得先有工作，才有人脈
3. 彼此沒有目標的談話，就是瞎聊
4. 我自創的因數分解表達法
5. 90％的人都用錯溝通方法
6. 怕生的人不用尬聊，而是「選座位」

PART 3　把失言變加分的回話技巧
1. 想一個打動人心的故事，然後只說它
2. 能不見面就不見面的電話名單管理法
3. 聽不懂就直問：「具體來說，您的意思是？」
4. 主管要配合部屬的理解能力下指令
5. 用發言筆記，看穿職場心機
6. 省略客套話，單刀質問才有力
7. 信任是一種加法
8. 我會準備四種不同長度的回答版本
9. 一張投影片，只講一分鐘
10. 只說「很像自己會說的話」

PART 4　只做擅長的事，只說該說的話
24 同樣一句話，每個人的解讀都不一樣
25 溝通就是增加對話與回應的次數
26 情商高的人，從不強求別人理解
27 跟人說話時我側身並肩、移開視線加上小動作
28 總想討人喜歡，是在浪費自己時間
29. 連CEO也要懂的阿德勒課題分離
30 最好的溝通，就是好好聽人說話
31 不要把精力放在鍛鍊口才

PART 5　閒聊是領導者的最強軟實力
32 不要認為聯絡一次，別人就能理解你
33主管如何帶人又帶心？閒聊
34 一封郵件，只說一件事
35 比防範員工偷懶更重要的事
36 最高明的差勤管理：彈性但有規則

PART 6 職場邊緣系也能辦到的溝通技巧
37 不擅長說自己意見的人，就當主持人
38 冷場時，你就問這三個問題
39 秒回覆不是效率，反而是風險
40 邊緣人CEO 的萬用破冰法
41 「大家最後還有什麼問題？」……你怎麼回？
42 聚餐老落單？我只做這三件事
43 線上溝通，貼圖使用要小心
44 不要試圖討好任何一個人，包括主管
45 做不到，就跟別人坦白說

結語 遇到不擅長的事，我直接放棄

推薦序/導讀/自序

有很多工作，根本不需要溝通能力

　　「你有什麼樣的溝通困擾嗎？」
　　在我動筆寫這本書之前，我詢問了一些人，得到了以下各式各樣的答案，例如：

　　「不擅長跟初次見面的人對話。」
　　「在人多的場合會怕生，無法大方開口說話。」
　　「一看到上司，腦袋就一片空白。」

　　我很了解上述這些感受，因為我也不是天生就擅長溝通的人。
　　相反的，我是個很不會說話的人，溝通能力之低，甚至可以說是有溝通障礙的程度。
　　每次聽到我這麼說，許多人都會倍感驚訝。我想，這應該是因為我是新創公司的營運長兼董事，又經常上臺演講或是擔任電視節目講評等公開露面的工作吧。但其實，我真的超級不會講話。
　　不僅無法看著對方的眼睛說話，就連臨機應變、發表意見、很快就得人緣，當然也是做不到。
　　即使是和員工一起聚餐，我也總是在不知不覺間就落單；每次參加人多的派對，有時也會因為怕生，甚至連一張名片都換不到。除此之外，我還曾在自己主講的活動交流會上，一個人呆呆的站在原地……。
　　不過，也正因為我有相同的經驗，所以非常了解各位讀者所遇到的溝通難題。
　　其實，許多人都誤會了一件事。
　　那就是：「沒有溝通能力，就無法工作」。

不會溝通，等於不會工作？

　　「溝通能力不強，就無法工作。」
　　「不會說話，就不能當業務。」
　　「不了解對方的心情，就無法經營良好的人際關係。」

　　之所以會有這樣的既定思考，或許是因為市面上到處充斥著與溝通說話相關的書籍。
　　其中，又以如何建立人際關係這類主題居多。
　　於是，才會讓越來越多的人把溝通能力低，和「無法建立人脈」、「不會工作」劃上等號。
　　然而，依我來看，即使溝通能力低、沒有人脈，仍然可以在工作上有所成就。為了向大家傳達此理念，也才有了這本書。

超邊緣人的助理小弟，為何能連續跳槽再當老闆？

　　首先，讓我稍微介紹一下自己的經歷。
　　我的第一份工作是兼職電話行銷（以下簡稱電銷）。
　　我的家庭並不富裕，所以我從大學時期就開始半工半讀、靠自己賺取學費。但由於過度勞累，大三時身體一度撐不住，因此後來決定退學。之後，我成為飛特族（freeters，非典型的正職工作，例如派遣、定期契約等），開始在電話行銷公司工作。
　　電銷工作時薪很高，而且有業績獎金，單月平均收入約有60到70萬日圓（按：約新臺幣15萬至18萬；全書日幣依臺灣銀行3月公告之均價0.26元計算）。事實上，當時就有資深同事單純是因為時薪很高，一待就是超過10年。
　　的確，在一般公司當正式員工，除了年薪較低以外，生活品質多半也無法提升，因此我能充分理解為什麼有人寧可兼職做電銷。
　　而我的職涯轉捩點是在工作一年後的某天。
　　那天，我在兼職徵人雜誌，看到一篇「工作3年、獎金2百萬日圓」的廣告，是瑞可利的CV職缺（career　view，瑞可利為日本人力公司，CV為其獨創的約聘員工制度），約聘期固定為三年。
　　當下，我只覺得要是約聘期一到，能拿到2百萬就太棒了，因此連具體的工作內容都不清楚就去面試了。慶幸的是，我的運氣不錯，面試非常順利，被錄取的隔月就開始上班。
　　只不過，我在瑞可利工作僅一年就被升為正式員工，所以最後並沒有拿到那2百萬（按：因約聘期未滿）。
　　後來，我在瑞可利工作了4年，又跳槽到尚處草創期的求職網路公司Livesense。這次會想再跳槽，是因為我看了日本知名遊戲社群公司CyberAgent（按：日本網路廣告代理商，旗下有網誌「Ameba」等相關事業）社長藤田晉所寫的《在澀谷上班的董事長告白》（幻冬舍）。在讀完那本書之後，我對新創公司感到躍躍欲試，不過當時正值雷曼兄弟金融風暴時期，幾乎沒有公司在徵人。整體的職缺比前一年少了約70％。
　　在如此嚴苛的環境下，依然有開職缺的就是Livesense。當時，我還想這間公司要不是超級棒，要不就是腦袋有點奇怪吧。
　　儘管前途茫茫，但我認為這時候打算跳槽的人一定不多。也就是說，競爭者少，成功跳槽的機會相對也高，而想跳槽就得趁現在。果不其然，我順利進入Livesense工作，在那邊待了兩年半，而後擔任「JobSense」（現為Machbaito，為Livesense旗下的打工求職網）負責人。
　　接著，我又跳槽到DeNA（按：日本網路公司，創立之初以電子商務起家，現在營運範圍涵蓋社交媒體、電子商務、娛樂）。
　　坦白說，在Livesense工作很自在，但同時也讓我開始掙扎：這樣待在舒適圈真的好嗎？我還是想試試看自己究竟有多少能耐。
　　當時，正值社群遊戲退燒期，許多在各產業有亮眼成績的人紛紛跳槽。而我也想證明，在這些經歷顯赫的優秀人才之中，自己依舊能脫穎而出。因此，我才決定跳槽到DeNA，並從業務做起，之後又擔任業務負責人、新事業負責人與人力資源工作。
　　最後，我離開公司並獨立創業，擔任Caster股份有限公司營運長兼董事。
　　Caster包括「CASTER　BIZ」與「bosyu」（按：bosyu 將於二○二一年六月底停止服務，並改名為bosyu Jobs）兩大線上服務，前者主要提供線上承包祕書、人事、會計等後勤業務的外包服務（outsourcing）；後者則是群眾外包（crowdsourcing，透過網路向大眾取得企業所需的解決方案），在個人之間承攬及發包工作。
　　此外，在2014年創業之初，我的公司早已落實遠距工作，目前在日本全國45個都道府縣，以及16個國家，共有700名以上的員工，幾乎所有人都是遠距工作。

善用內向性格的力量

　　歷經瑞可利、Livesense、DeNA、Caster等公司，我的業績一直都是數一數二。
　　之所以能夠有一番成績，是因為我經常提醒自己避免用自己不擅長的方式和別人競爭，才掌握了一套致勝方法。本書將一一介紹這些技巧與訣竅。不過，如同前文所述，本書一概沒有「教你克服怕生、害羞，變身溝通達人」的內容。
　　事實上，我反而想告訴大家，面對自己不擅長的事物時，依然可以藉由改變思考方式，巧妙的補強自己的缺點。
　　希望本書能帶給跟我一樣，沒有溝通能力、在人際關係上受挫，工作也不順遂，因而徬徨迷惑的讀者一點啟發。

推薦序一
邊緣系成功人士的職場溝通

美國Give2Asia家族慈善經理╱張瀞仁

　　人家常說：「偶像可以反映出一個人內心深處的理想類型。」你崇拜什麼樣的人呢？在打開《邊緣人CEO的零社交成功技巧》之前，我沒想過有任何職場書會以兩位棒球選手來開場，而且還不是鈴木一朗、松井秀喜（按：日本知名旅美棒球選手）這種家喻戶曉的球星。元木大介是不喜歡練習的天才選手，成名早、頭腦好、長得又帥，但後來只繳出一般般的成績，並未成為大家期望的救世主。川相昌弘就更不起眼了，長期擔任第二棒的他，專長是犧牲觸擊，也就是在他最擅長的戰術中，最好的結果就是讓自己出局。
　　「喜歡這種球員的，到底是什麼樣的人？應該也是很非主流吧！」我在心中猜想，後來證明我是對的，本書作者石倉秀明不只非主流，甚至還有點怪咖。但他分享的經驗與策略，卻屢屢讓我無法自拔──「對，我也討厭處理職場的人際關係！」、「沒錯、沒錯，帶人累死了，而且我根本不知道要怎麼激勵團隊成員。」在閱讀這本書的過程中，我幾度對著眼前的文字狂點頭，還不自覺的大聲說出：「是不是！」活像看鄉土劇對著銀幕大哭大罵的婆婆媽媽。
　　我特別認同書中的「定位」（positioning）和專準（simplifying，集中精力在最少但最重要的事情上）策略，簡單來講就是：不會做的事就不要做、會做的事就做到最好、不確定就直接問；以前的方法如果不管用了，就換個沒做過的方法試試看。
　　一般人或許覺得這是自我放棄或不夠圓滑，但深深體會「有些事情學不來就是學不來」的內向者如我，反而覺得這是極度聰明且有效率的方法。
　　溝通能力不好怎麼辦？作者說，全方位溝通能力強的人，根本少之又少，與其試著在各種場合侃侃而談，不如分析哪種溝通是你最需要的；如果真的不擅長面對面溝通，就試著用遠距或文字的方式把事情做到好。同樣的，聚餐時沒辦法炒熱氣氛、團體中不會察言觀色、不討人喜歡……這些一般被認為是職場地雷的特質，作者都有、到現在也都還是，但他想辦法避開缺點、用盡量簡化的策略解決，我覺得不僅勵志到不行，而且非常實際。
　　回到棒球場上那兩位選手的例子，頭腦極好的元木大介後來轉任教練，也擔任球評、甚至在綜藝節目上相當活躍。他自己年輕時不喜歡練球，擔任教練後注重溝通、給予選手許多自主性的執教風格，反而讓他受到歡迎。而專長是犧牲自己的川相昌弘，以生涯533次、成功率超過九成的犧牲觸擊，寫下世界紀錄，目前在日本、臺灣都有很高的人氣。
　　這些聰明打造自身專長和特色，在競爭激烈的職棒場上成功建立自我品牌的選手們，就是作者石倉秀明制定策略時參考的樣子。
　　你喜歡的偶像是誰呢？分析他們的成功故事、看看他們的方法，或許也可以帶來些不同的啟發。

推薦序二
不擅言辭也很好，只須活出你的原廠設定
諮商心理師、作家╱蘇予昕

因為工作的關係，我經常到處演講，而之中最常獲邀的主題，就是「溝通」。可想而知，我們對溝通能力的重視程度。
然而，很多觀眾都有個先入為主的觀念，以為我是要來教「說話」的，他們會告訴我：「心理師，我很憨慢講話，請教我如何表達？」、「我很內向，不太會說話，所以工作╱感情╱人際失敗。」大家期待我提供各種神奇的話術，讓每個人走出演講廳後都能舌粲蓮花，好似這樣就能順利開展人脈關係，愛情事業兩得意……（美好幻想無限開展）。
在溝通講座的一開始，我開宗明義的告訴大家：「說話，只是溝通的其中一個要素，而且我認為是最不重要的要素。」此時，通常會看見觀眾驚愕的神情；接著，我會和大家重新定義溝通，它不只是說話，更包含了傾聽、觀察力、同理心、對情緒的覺察、親和力、理解力、邏輯思考、共感、提問能力、表情肢體的回應等幾十個要素。
所以，不會說話沒關係，有社交障礙也很好，這世界不需要那麼多談話高手，反倒需要更多懂得「傾聽」的人，真正聽懂別人的需求，或勇敢的將模糊不清的語意問個明白。
　　本書作者石倉秀明認為，我們都無須完美、不必樣樣精通，讀不了空氣就不要讀，天生沒有同理心就做好事前準備；只要找出你所擅長的溝通方式，即便只有一、兩個也行，加以強化形成個人特色，這才是讓我們既獲得成功，又能輕鬆做自己的關鍵。
　　另一個我喜歡這本書的原因，就是作者相當接納自己的「邊緣人」特質，打破眾人以為「有人脈，才有錢脈」或「討人喜歡，才有機會」的迷思，這同時也讓我如釋重負。因為，雖然我天生有著外向的性格，但我也非常不擅長帶有目的性的社交，光是建立人脈這個概念就困擾我多年，逼著自己去了幾次，卻感受到前所未有的扭捏，而這份扭捏讓身邊人更難懂我，明明很開朗，為何那麼邊緣？
　　看完這本書，我猜你能更接納自己的不一樣，無論內向或外向，我們都尊重自己的原廠設定，並且活出這個設定的長處；我相信，最重要的人脈是自己，當我們以最舒服的樣貌呈現在職場及生活中，自然能發揮強大的潛力，並自動吸引貴人來到生命裡！

文章試閱

溝通能力和工作能力，並非正相關
　　
　　會溝通，和會工作，其實是兩件事。
　　尤其，有一件事讓我體悟很深。
　　在 DeNA 工作時，我在人資部門負責招聘新鮮人，邏輯分析力是公司最重視的能力之一。
　　為了測試邏輯分析力，第一關面試會採取小組討論，並運用「費米推論」（Fermi Estimation Technique，透過某種推論的邏輯，可在短時間算出正確答案的近似值，被廣泛應用在企業徵才）來設計考題。
　　這時，發生了一個很有趣的現象。在分組討論中，可以看到各種不同類型的求職者。有些人口齒伶俐，從假設到結論的過程中，卻反覆出現矛盾；有些人即便口才不好，但只要被問到：「你有什麼想法？」他的反應又有如天才般令人驚豔。藉由這個經驗，我認為單以小組討論的表達流暢度，並無法正確判斷出求職者的能力。
　　於是，隔年，我把第一關面試改成了筆試。如此一來，成績就不會被口才和應變能力所左右，也有助於我正確評斷面試者的邏輯分析力。
　　溝通能力高的人，在職場上往往較占優勢；如果這些人能及時察覺周遭氣氛，就更容易給人留下好印象。然而，這些能力在面試時或許是一種優勢，但在真正的工作現場，個人的能力一旦受到考驗，只有會說話是無法派上用場的。

彼此沒有目標的談話，就是瞎聊
　　溝通能力確實在許多場合都很重要，這是不爭的事實。但如果問各位：「什麼是溝通能力？」我相信幾乎沒有人能給出一個明確的答案。問一百個人，大概就會有一百種答案。
　　這是因為，溝通這件事無法一概而論，是由許多因素組合而成的。比方說，光是溝通的種類，就大致可分成工作會議之類有特殊目的的類型，以及沒有特殊目的的閒聊等。接著，依溝通方法的不同，還有傾聽、說話、肢體語言等方式。而這些方法除了因場合而異，每個人也都有各自擅長和不擅長的溝通方法。
　　因此，我認為不能用「溝通能力」這種籠統的詞彙來概括一切。為了找到適合自己的溝通模式，我試著用因數分解的方式來拆解。接著，我漸漸發現了自己的特性，例如：我無法跟他人產生共鳴，也做不到察言觀色，但傾聽別人說話對我而言並不難。此外，我也不擅長閒聊，或是以建立關係為前提的對話，但如果是聊工作就沒問題。如此逐項拆解之後，就能找出每個人特有的溝通能力。
　　重點是，我們要如何從中找出活用這些能力的方法。

我自創的因數分解表達法
在這裡，我建議各位可先從自己擅長與不擅長的項目開始，並用因數分解表達法將溝通能力逐項拆解。你會發現，溝通能力其實有很多種排列組合，例如：

● 類型：達成目的型╱建立關係型。
● 方法：說話╱傾聽。
● 應對：察言觀色╱配合現場氣氛╱拉近距離。
● 人數：一對一╱團體╱多人場合。
● 工具：面對面（實際碰面）╱線上對談（聲音、文字）。

首先，溝通分成兩種。一種是理解對方所說的話，同時表達自己想法的「達成目的型」。另一種則是，拉近和對方的距離，即使初次見面，也能營造良好氣氛的「建立關係型」。
此外，達成目的型與建立關係型，還包括「面對面」與「線上對談」、「聲音」與「文字」、「一對一」與「多人場合」等狀況。請試著想像上述情境，確認自己在哪些條件下，最能感到輕鬆且無壓力。如此一來，就能找出適合自己的溝通方式。

聽不懂就直問：「具體來說，您的意思是？」

我認為，溝通能力之中，只有兩種和工作成果有直接的關係。

第一是，能否用淺顯易懂的方式，表達自己想說的事。
第二是，能否確實理解對方說的話。

這兩項能力都是後天可以鍛鍊的。
只要做好準備，就能補足。然而，越是欠缺溝通能力的人，越容易因為擔心對話中斷，而不懂裝懂。在工作時，這絕對是大忌。
如果我們在第一時間無法理解，就必須促使對方用更具體的方式說明才對。　　　　那麼，該怎麼做？
也還好我是個不擅長洞悉他人心思的人，所以只要一有不懂的地方，我一定都會問清楚。此時，我最常說的一句話就是：「具體來說，您的意思是？」
只要這樣問，大多能引導對方具體詳細說明，也能讓事情變得更加明確。這就跟和熟人聊天時，會問：「然後呢？」是一樣的道理。
此外，「跟以前有什麼差別？」、「跟其他公司的服務有什麼差別？」也是萬用問句。
因為，一旦有了比較，大部分的人都能用淺顯易懂的例子來表達。
舉例來說，當客戶向你反映「徵才不順利」，你可以先問：「具體來說，請問是哪個地方有問題呢？」藉此促使對方進一步說明。
這個時候，你只要針對回答，再用擴充的方式提出問題，對方就會將自己的問題一一說出來。當你問到連小學生都能聽懂的層次後，要拼湊出事情的全貌就不難了。

跟人說話時我側身並肩、移開視線加上小動作

很多人都會說，說話時要看著對方的眼睛，但我卻完全做不來。不用說看著對方的眼睛，只要對方盯著我說話，我就會開始緊張。
這是因為，與對方面對面而坐，任何的動作與情緒都會非常明顯，再加上我無法辨別對方的想法，所以這些雜訊反而使我難以專注於談話。
因此，當我要與人談話時，會盡量不正面相對，而是側身並排而坐。如此就比較能放鬆，並且集中精神聽對方說話。
舉例來說，日本富士電視臺節目「Live Newsα」的主播三田友梨佳在主持時經常會注視著各位來賓，這就讓我非常緊張。
因為，我是那種如果要發表評論，一旦意識到別人的視線，就會分心的類型。所以在談話時，我都會盡量在不被他人察覺的範圍內，運用肢體動作，或是配合說話節奏，稍微移開視線。
儘管如此，一對一的面試或談話仍不可避免。但我認為，就算是這種場合，也不一定要直視對方的眼睛。
即使是與同事單獨談話，我也會在不讓人覺得奇怪的範圍內，稍微將視線往下或是左右兩邊移動。
比起直盯著對方的眼睛，倒不如將注意力集中在「理解對方所說的話」、「確實表達自己想說的事」這兩件事。

不擅長說自己意見的人，就當主持人

不擅長在會議上提出報告的人，建議可以試著當主持人。
因為，主持人並不需要提出自己的意見，只要照著既定的流程主持會議就好。
除此之外，會議紀錄也是很合適的工作。
不論是會議還是簡報，只要努力把決議事項歸納成幾項要點，做出每個人都能看懂的會議紀錄，那麼就算你在會議上沒有發言也能有所貢獻。
非得在會議上發表時，我會盡可能的將報告的內容整理成幾項要點，並且力求簡單易懂。
舉例來說，將目標、主題各自條列出來，接著放上圖表就可以了。
就算報告得沒有很好也無所謂，只要把自己想說的事情整理好，符合會議報告的標準即可。
線上會議大致上也是如此，只有一個小訣竅，那就是視訊會議平臺Zoom的「螢幕共享會議」功能。此功能可以將會議紀錄投放給與會者，並同時記錄議題。
透過這個功能，你不僅可以擔任主持人，同時也能將議題具體化，再整理成要點。而擔任這樣的工作，就算你不擅長在會議中發言，也能受到團隊重視。

我會準備四種不同長度的回答版本

我目前在新聞節目「FNN Live News α」擔任嘉賓。從觀眾的角度來看，我好像是突然被問到意見，但實際上，我是經過充分準備才去上節目的。因為，最讓我不安的，就是事前沒做準備。
　　一般來說，我會在開播前的兩個小時和製作人、導播開會。大致上，對方都會直接交辦細節，舉例來說：「今天會播這支VTR（Video Tape Recorder，錄影機），麻煩你準備1分30秒的講評。」
接著，就開始進行事前討論，直到節目開始。不過，除了1分30的版本之外，我還會額外準備1分鐘、1分15秒、1分45秒，以及2分鐘等4種不同長度的版本。
這是因為，現場播出的節目常有突發狀況，再加上有時間限制，現場常會有多講15秒、少講30秒等臨時指示。
因此，若沒有事前準備，其實很難應對自如。不過，若能提前準備好以15秒為單位的縮短與延長版本，我就能不慌不忙，冷靜應對。
接著，在節目開始之前，我會用碼表測試時間，自行彩排，確認是否能靠說話速度來調整時間。若無法調整，就再增加或減少幾個句子。
當然，這個方法並無法迴避所有的突發狀況。但若是發生超出準備範圍以外的問題，只要適度調整事前準備的內容，避免同樣的狀況再次發生就好。

冷場時，你就問這三個問題

由於我不擅長解讀別人的心思，因此如果心裡有疑問，我一定會直接提出來。當然，這麼做可能會導致溝通次數增加，但不懂的事情就必須追根究柢才行。
然而，一旦要正面溝通，我最怕的就是冷場。
該怎麼解決呢？
那就是避免提出過於空泛的問題。
人們會為了讓對話保持熱絡而不停的提問，不過如果問得沒頭沒尾，那麼對方也一定是摸不著頭緒，而難以回答。為了避免冷場而提出的問題，反而造成冷場，這是一種惡性循環。
其實，害怕冷場的人真的不用努力提問。
前面介紹過的三個魔法問句：「具體來說？」、「跟以前有什麼差別？」、「跟其他有什麼差別？」，也可以應用在這裡。這三個問句都是很好回答的問題，也不會造成冷場。
還有另一個祕技。
當對方提到你不太懂的事情時，可以馬上使用手機查詢。當然，此時要先詢問對方：「我可以查一下嗎？」
因為對方會覺得你對他提到的事有興趣，所以不會心生反感。如此一來，不僅可以避免冷場，還能有效利用時間。