書名：無形資產：將人人變成神隊友的團隊默契科學

作者簡介

作者╱瓊•萊恩（Joan Ryan）
瓊•萊恩是記者亦是作家，寫作生涯曾多次獲得獎項肯定，包括十三次美聯社體育編輯獎、全國新聞標題獎、女性體育基金會新聞獎，以及全國婦女協會舊金山分會頒發的傑出女性獎，她目前已出版四本著作，其中《精緻盒中的小女孩》（Little Girls in Pretty Boxes ）被視為前所未見的開創之作，《運動畫刊》將這本書列入史上百大體育書籍，《衛報》將其評為史上前五十名體育書籍。萊恩也是加州奧克蘭市教練團與體育傳媒女性協會的創始理事，並自二○○八年開始擔任舊金山巨人隊的媒體顧問。

譯者簡介

駱香潔
清華大學外語系，輔仁大學翻譯研究所，專事中英翻譯。譯作包括行路出版《認識自己的身心系列》繪本、《「性格」販子》、《路：行跡的探索》、《侍酒之人：那些葡萄酒宅神教我的事》等書，以及《靈魂小語：給失親者的話》（宇宙花園）、《啤酒百科：英國啤酒專家改變你的啤酒觀，讓你學會選酒、搭配餐點》（一中心有限公司）。　　
賜教信箱：[email protected]

書籍目錄

前言
第一章：你使我變得完整
第二章：箭葉植物
第三章：超級感染者：強尼•岡姆斯的故事
第四章：不合群的貝瑞•邦茲為何不是豬隊友
第五章：七種人格典型
第六章：只有彼此
第七章：巨人甦醒與畢馬龍效應
第八章：雙管齊下
結語：團隊默契是什麼？
謝詞
參考書目

推薦序/導讀/自序

▎各界好評——
►團隊默契真實存在，影響著團隊表現。現在我們終於知道，團隊默契為何以及如何影響團隊表現。瓊•萊恩展現高超的說故事能力，深入研究人際關係的科學原理，讓讀者知道團隊能夠召喚出彼此最大的潛力，無論是體育團隊、商業團隊或其他團隊。——比莉•珍•金（Billie Jean King），比莉•珍•金領導力計畫創辦人

►在實驗室裡，化學反應有明確定義。但是面對在個人與團體互動之間的化學反應，我們只能兩手一攤地說：『無法定義，但是碰到就知道。』或許永遠也找不到精確定義，但瓊•萊恩藉由這本生動、周延、詳實的作品，使我們更加了解什麼是團隊默契，以及它可能的樣貌。——鮑勃•科斯塔斯（Bob Costas），知名體育節目主持人

►瓊•萊恩在這本引人入勝的重要著作中，說明團隊默契到底是什麼，以及團隊默契如何影響表現。擲地有聲。每一位大聯盟球隊的總經理都應該看這本書。——提姆•寇克吉昂（Tim Kurkjian），ESPN資深棒球作家兼分析師

►關於團隊默契是否有助於增進個人與團隊表現，或甚至是否真的存在，向來眾說紛紜。本書作者以充滿說服力的方式解決這場爭論。——文斯•詹納羅（Vince Gennaro），美國棒球研究協會主席

▎前言　Introduction
「靠團隊默契致勝，是體育界最大的詐騙話術。」
——理查•萊利（Richard Lally），節錄自《茅塞頓開的體育分析師》（The Enlightened Bracketologist）

「時不時就有專家跳出來說：『團隊默契』的作用言過其實。這種人的話聽聽就好。」
——東尼•拉•魯薩（Tony La Russa），美國職棒名人堂總教練

二○○九年七月的一天下午，我來到舊金山AT&T球場外的一頂白色大帳篷裡，參加一場前職棒選手的聚會。這群中年男子有些已轉戰商界，有些仍在棒球界討生活。有幾個已養出雙下巴，有幾個挺著啤酒肚，有兩、三個看起來如果碰到較慢的滾地球應該還能成功上壘。歡聲笑語，熟悉的你來我往。但不只這些。他們的聲音跟表情，都透露出彼此之間的情誼從未消失，跟我記憶中一模一樣。
二十年前，這群人曾一起開香檳，慶祝一九八九年奪得國家聯盟冠軍。當時還算年輕的我是《舊金山觀察家報》（San Francisco Examiner）的體育專欄記者，在我持續寫作的這段歲月裡，那一年球季和那一群球員始終縈繞我心。如同我生命中的每一段愛情，先墜入愛河的是我。這是一群不被看好的球員，而且內鬨不斷，足以把球隊搞到分崩離析：酗酒滋事分子跟改邪歸正的基督徒；黑人跟美國南方白人；來自三個國家的拉丁裔球員；大學畢業生跟識字不多的粗人；有極力爭取進入正式名單的年輕球員，也有努力不被踢出球隊的資深球員。那時我每次走進舊金山巨人隊的主場休息室之前，都無法確定會看見怎樣的景象。可能是人高馬大的金牌投手騎在健身車上，一手拿著香菸，另一手拿著《舊金山紀事報》（San Francisco Chronicle）的字謎遊戲。可能是笑起來有點歪嘴的紐奧良小伙子，用歡快而尖細的聲音罵髒話。也可能是身高兩百公分、綽號巴菲的大個子（他很討厭這個綽號）又以受到輕慢為藉口向隨隊記者咆哮。被戲稱為「上帝小隊」（God Squadder）的基督教球員之中，至少會有一個埋首讀聖經，很可能正在為某個惡作劇的隊友背誦祈禱文，因為對方把一張艷照塞進《利未記》。毛茸茸的、綽號穴居人的老將肯定正蹣跚走向防護室，讓自己傷痕累累的龐大身軀接受治療。這一年球隊的風雲人物跌破眾人眼鏡，他是鑲了金牙的前幫派分子，七個月內就被交易了兩次，還差一點退出職棒，最後是在燭台球場裡水泥建造、老舊潮濕的巨人隊主場休息室找到救贖。
球隊的老大兼保姆兼說故事高手叫麥可•克魯科（Mike Krukow），一個警察的兒子。克魯科是投手，一九八九年他的手臂已積勞成疾到無法舉起來梳頭。但是他對棒球的熱愛絲毫未減。他似乎總是知道隊友需要什麼、以及何時需要。一九八九年的這群球員互相爭吵批判，他們是競爭對手卻也相互敦促，隊友之情毫無隱藏與保留。他們在那個球季放下所有嫌隙。就像彼得•詹特（Peter Gent）的小說一樣：熱鬧、風趣、溫柔、令人心碎，雖然沒有皆大歡喜的迪士尼結局，但是在世界大賽進行到一半時出現規模六•九的強震，造成真正的天崩地裂。
二十年後的聚會幾乎每個人都到了，他們從荷斯黑茲（Horseheads）、紐約、賓州匹茲堡和亞利桑那州的雷克哈瓦蘇（Lake Havasu）特地飛過來。我在帳篷裡一邊走動、一邊跟大家寒暄時，腦海中不停浮現一個詞：團隊默契。這個詞在體育界很常出現。粗獷不羈、善良慷慨的一群球員最終獲得勝利，這樣的故事套路至少可追溯到《舊約》裡以寡擊眾的基甸（Gideon）。從《梅爾吉勃遜之英雄本色》（Braveheart）到《少棒闖天下》（The Bad News Bears），從《豪勇七蛟龍》（The Magnificent Seven）到《火爆教頭草地兵》（Hoosiers），這個套路在好萊塢電影裡有千百種版本。我每個版本都喜歡。我很吃這一套。看見金•哈克曼在印第安納州希克里（Hickory）指導的魯蛇高中生在更衣室慢慢拍手，我就是會感動落淚。
現實生活中的任何團隊只要表現優異、相處融洽，都能用「團隊默契」一筆帶過（快看，我們都留落腮鬍！），但這群一九八九年的巨人隊球員，確實具備某種傳統原因無法解釋的東西。我寫了二十五年的體育新聞（體育專欄十五年，舊金山巨人隊的媒體顧問超過十年），當然也在其他球隊身上看過類似的光芒。這些球員似乎都能讓彼此表現得更好。我自己也親身經歷過，那是我大學畢業後的第一份工作，在《奧蘭多前哨報》（Orlando Sentinel）當體育記者。體育部的同事感情很好，除了幾個像我一樣的菜鳥之外，還有一群資深記者。前輩們修改我們的文章，還帶著我們一起喝威士忌。深夜交稿後，我們一起去吃漢堡、喝啤酒。每年七月，我們會在凌晨時分，一群人跑到比爾•貝克（Bill Baker）的公寓看溫布敦決賽，看完之後就一起去打網球。回想起來，我們這麼快就能凝聚起來，實在不容易，每個人都知道自己扮演的角色，聽得懂小圈圈內的笑話，也大概知道跟這群人共事的自己不同於跟別人在一起的自己。我們喜歡彼此，幫助彼此，也對自己每天寫的新聞感到自豪。因為如此，體育新聞變得更好。
如果有些人類能對彼此在生理上產生如此深遠的影響，就像配偶跟照顧嬰兒的人一樣，照理來說，人類全體都有能力（至少在某種程度上）去影響旁人的表現與生產力。一九八九年的舊金山巨人隊，是不是展現團隊默契力量的基本範例？
為了解答這個疑問，我開始閱讀與團隊互動、心理學、情緒、語言學、情感、軍事、神經科學、性別、領導學、演化生物學、鏡像神經元（mirror neurons）以及各種運動相關的論文和書籍。只要是有助於了解人類如何互相影響表現的文章，我幾乎都找來看過。
我在《紐約時報》看到一篇報導，標題是〈增進運動表現的「愛情荷爾蒙」〉（The ‘Love Hormone’ As Sports Enhancer），內容與一種叫做催產素的神經肽有關。墜入愛河以及女性分娩跟哺乳的時候，大腦都會分泌催產素送進血液裡，加強信任與情感連繫。有意義的肢體接觸也會刺激催產素分泌。
啊哈！忽然之間，我在體育界看過的許多行為都有了合理的解釋。男性運動員藉由肢體接觸來表達情感的頻率，比普通男性（至少美國男性）高出許多。他們似乎不停觸碰彼此：擁抱、擊掌、搭肩。比分接近的籃球賽最後讀秒時，場邊的球員握著彼此的手。我曾在巨人隊的主場休息室裡，看到球員一邊看電視、一邊像幼犬一樣緊緊相依。我看過某個棒球選手整局比賽中，都在場邊休息區揉隊友的頭髮祈求好運。隊友擁抱時一定是全身緊貼，不是一般男性只輕碰肩膀那樣的敷衍一抱。
我後來才知道，這種肢體接觸可用科學解釋。催產素能幫助他們培養感情，凝聚成緊密的群體。舉例來說，安慰隊友時手臂搭著他的肩膀，這種表達信任的動作，可以刺激對方的大腦分泌催產素，使對方也對你產生信任與歸屬感。演化心理學家認為，這是人類與低等靈長目動物能夠分泌催產素的原因。我們需要跟值得信賴的夥伴一起打獵、採集、抵禦外敵。人類大腦必須找到方法建立情感連繫，讓群體成員願意犧牲小我、完成大我。
說到肢體接觸與催產素的分泌，有件事特別有趣：以這種方式激發的信任與情感連繫，會因為「鏡像神經元」形成的網路而具有感染力。鏡像神經元的最早是在一九九○年代初期的獼猴實驗中發現的。義大利的研究人員讓獼猴除了自己挑選物品之外，也觀看其他獼猴挑選物品。無論親自動手還是從旁觀看，牠們的腦內活化的都是同一組腦細胞。這些腦細胞後來就被稱為鏡像神經元。
腦部影像告訴我們，人類也有鏡像神經元。目前服務於阿姆斯特丹大學的神經科學家兼心理學家克里斯提昂•克瑟爾（Christian Keysers），曾在與獼猴研究類似的實驗中驗證了這個現象。他把十四位受試者分成兩組，一組受試者的腿用羽毛撢子輕觸，另一組觀看別人的腿被羽毛撢子輕觸的影片。無論是實際被羽毛撢子觸碰，還是只看影片，大腦的體覺皮質區活化的都是相同部位。
有些實驗讓受試者觀看快樂表情與憤怒表情的影片，結果發現看到快樂表情的受試者，用來笑的臉頰肌肉會被啟動；看到憤怒表情的受試者，生氣時使用的眉頭肌肉會被啟動。《天生愛學樣》（Mirroring People: The Science of Empathy and How We Connect with Others）的作者馬可•亞科波尼（Marco Iacoboni）相信，這種現象可以幫助我們產生同理心。我們模仿別人，是為了判讀對方的情緒。為了驗證這個理論，有項研究請受試者咬住一枝鉛筆，限制他們模仿別人的能力。結果，這些受試者在判讀不同表情代表的各種情緒時，表現得很糟糕。（這個結果引發幾個有趣的問題：自閉症患者的情感淡漠，與他們欠缺判讀情緒的能力之間，有怎樣的關聯？）
亞科波尼的研究發現，群體成員愈喜歡彼此，就愈常模仿彼此。「結婚二十五年的夫妻臉部會比較相似，」他寫道，「婚姻品質愈好，臉部相似度也愈高。配偶成了另一個自己。」
解釋團隊默契的作用時，鏡像神經元是重要的生物學因素。更衣室是沒有視覺阻擋的封閉環境。場邊休息區、巴士跟飛機也是。當巴斯特•波西（Buster Posey）搭著一個菜鳥球員的肩膀，稱讚他從右外野傳回來封殺跑者的那一球堪稱完美，這時菜鳥的血液裡會湧入催產素，使他覺得既快樂又有自信，他與這位巨星老將之間的情感連繫也比過去更強烈。假設休息室另一頭的新人看見他們之間的互動，他大腦裡的鏡像神經元也會「感受到」巴斯特的動作，彷彿被搭肩的是他自己。於是他的體覺皮質區釋放催產素，同樣使他覺得更快樂、對巴斯特產生更強烈的情感連繫。太神奇了。
我能用來說明團隊默契的各種體育競賽中，棒球似乎是最不可能的選項。籃球、美式足球、足球、曲棍球，幾乎任何一種團隊運動都比棒球適合。比賽時，這些球員的每個動作都要互相配合：傳球、阻擋、掩護。棒球員當然也會傳球，但這幾乎是他們在場上唯一的團隊合作。打者、投手跟外野手都是獨自作業。除了極少數的情況之外（例如雙殺跟投捕手在場上討論），棒球員只能獨力完成自己被指派的任務。也就是說，棒球似乎最用不上團隊默契。
但正是因為如此，我才選擇以棒球為例。跟其他運動比起來，做為美國「國家娛樂」的棒球與一般職場相似程度更大。在大部分的辦公室裡，員工都是在隔間裡獨自執行任務。無論是製造手機、設計軟體還是出版報紙，他們的任務都是共同目標的一小部分。因此，了解團隊默契如何在棒球隊裡發揮作用，有助於了解它在任何一個有共同目標的團體裡扮演怎樣的角色。
＊＊＊
在我參加那場巨人隊老球員聚會前幾年，麥可•路易士（Michael Lewis）出版了著作《魔球》（Moneyball）。這本書的問世，使傳統球探的直覺與智慧，跟新一代的數據分析做了一場大車拚。一九八○年，棒球分析師比爾•詹姆斯（Bill James）發明了「賽伯計量學」（sabermetrics）一詞，來描述這種新興的棒球分析方法。之所以取名為「賽伯」，是為了向美國棒球研究協會（Society for American Baseball Research，簡稱SABR）致敬。當然，早在暢銷書《魔球》出版之前，大部分的大聯盟球隊就已經開始用數據分析來評估球員。但是《魔球》爆紅之後，忽然間每個球團的辦公室裡，都有一群年輕的常春藤名校畢業生，創造出各種獨家演算法與全新的統計項目，而且縮寫一個比一個還長（PECOTA、BABIP、LIPS、VORP）。
仰賴客觀數據來評估球員的價值，或是了解一支球隊的成敗原因，顯然是相當合理的作法。主觀意識帶有嚴重偏見，因此人類的觀察並不可靠。比起數學，我們天生更愛聽故事。人類祖先用太陽神駕駛雙輪馬車拖著太陽越過天際的故事，來解釋太陽運動。擁護賽伯計量學的人質疑，用無法測量、難以定義的團隊默契來解釋比賽的輸贏，跟太陽神的故事有什麼兩樣？
於是，參加完二○○九年巨人隊聚會之後，我很自然地注意到，每一支世界冠軍隊伍都據稱團隊默契絕佳。從二○○九的紐約洋基隊到二○一九的華盛頓國民隊，無一例外。曾被拿來證明團隊默契的「證據」包括：留相同的髮型跟鬍子，固定的慶祝儀式（例如砸派），複雜的握手方式或舞步，隊友之間的惡作劇，幽默的暱稱，獨特的手勢（例如二○一○年德州遊騎兵隊的爪子跟鹿角手勢），口號，由巨星球員招待的盛大晚宴，以及「讓球員做自己」的總教練。
如果團隊默契真的存在，而且影響力如此深刻，怎麼會是這些膚淺的東西？只要想幾個花招，就能拿到冠軍戒指？
我想到一九七○年代的奧克蘭運動家隊與紐約洋基隊，隊友間水火不容，甚至有「二十五個球員，得叫二十五輛計程車」一說（twenty-five players, twenty-five cabs）。只要同車出遠門，他們幾乎一定會打架，但他們卻能夠一再贏得聯盟冠軍。為什麼缺少團隊默契對他們毫無影響？
另一方面，該怎麼解釋那些感情很好卻沒有獲勝的球隊呢？例如二○○七年的華盛頓國民隊。很多新聞都報導了他們那年的春訓一起開心吃晚餐，還恢復了老派的「袋鼠法庭」（kangaroo court）活動來促進球員間的感情。那個球季，他們與第一名的勝差多達十六場。他們沒有實力。擅長諷刺的《洋蔥報》（Onion）下的標題非常貼切：「團隊默契難敵身手矯捷。」
名人堂總教練吉姆•李蘭（Jim Leyland）屬於重視實力的那一派。二○一○年春天的某個下午，我們在奧克蘭競技場（Oakland Coliseum）的客場休息室聊天，當時他是底特律老虎隊的總教練。這是他出任總教練的第四支球隊，也是最後一支球隊。在他傳奇的職棒生涯中，他曾三次獲得年度最佳總教練獎，並且在美國國家棒球名人堂占有一席之地。他一邊招手請我進入狹小的總教練辦公室，一邊把手裡的萬寶路香菸捻熄在桌上的紙杯裡。這位棒球老將黝黑的臉上布滿皺紋，一副脾氣暴躁的樣子，似乎只要喝上一杯威士忌就能隨時大發雷霆。
「對我來說，化學反應是上化學課才用得著的東西，」他又從菸盒裡倒出一支菸。
「我待過那種每個星期天大家一起上教堂的球隊，但他們就是贏不了比賽。默契對我來說是個屁。別管什麼默契。這種事不用擔心，也不用想。這個詞在體育界都用爛了。搞不清楚狀況的記者才會提到默契。球隊輸球，就說他們沒有默契。說『隊員之間有問題』，這裡不對，那裡不好。無論真假，這種想法只會搞到總教練被開除，球員被交易。」
「相信我，實力決定一切。一隊爛球員再怎麼天天一起吃晚飯，也贏不了幾場比賽。所以我只相信實力。這是棒球的真諦。實力以外的東西有加分作用，比如球員之間的感情。球員感情好，球季會過得比較愉快，可是對成績不一定有幫助。」
原本預定十分鐘的談話時間，不知不覺延長為四十分鐘，而李蘭的論調也稍稍改變了方向。他同意「個性與社交能力能激發熱情」，也同意球員必須相信「每個人都不是各行其事」。說到球隊裡的資深球員時，他激動起來。
「告訴你，」他說，「配合度高的資深球員是凝聚球隊最好用的工具。年輕球員看到老球員對球隊的安排有信心，他們會仿效老球員。但要是老球員因為不能上場打球而火冒三丈，那你就完了。」
他的意思是，實力之外的因素也會影響球隊的表現嗎？
另一位名人堂總教練東尼•拉•魯薩會斬釘截鐵地說：是的。二○一○年四月我跟拉•魯薩約在AT&T球場的客場場邊休息區碰面，當時他仍是聖路易斯紅雀隊的總教練，已贏過兩次世界大賽冠軍，而且二○一一年可能再次奪冠。這是他總教練生涯的最後一個球季。他對大部分的事情都嚴肅認真、直言不諱，尤其是團隊默契。拉•魯薩從一九七九年開始擔任總教練以來，就一直在打磨自己對團隊默契的了解。
「如果你覺得朝夕相處八個月的球員感情好不好都無所謂，那你就是個笨蛋，」他說。
他一說起團隊默契就像宗教神棍站上TED講台，可以分成主題與次題，鉅細靡遺地說明團隊默契有多厲害，並且舉出實例和有力的證據。他說，一言以蔽之，團隊默契可以歸納成三種價值：尊重、信任與關懷。他將這三種價值灌輸給手下的球員。他諄諄教誨他招聘進來的球隊領袖，要他們以身作則。
「有領袖特質的球員愈多，對球隊整體和球員本身的益處就愈大。（前任總教練）查克•坦納（Chuck Tanner）說，良好的團隊默契不亞於交易到一位棒球巨星，我深有同感。」
我訪談拉•魯薩的那個球季，巨人隊正慢慢蛻變為所謂的團隊默契典範。總教練布魯斯•波奇（Bruce Bochy）用「一群怪咖」和「決死突擊隊」來形容自己率領的這支球隊。誰也想不到，這群沒人要的老將跟菜鳥，會在二○一○年十一月一個涼爽的星期三，乘著電車在市場街上（Market Street）接受彩色紙花的洗禮。雖然我親眼見證了這個跌破眾人眼鏡的球季，但當時的我對團隊默契的了解，還跟一年前參加巨人隊老球員聚會的時候差不多。
那年十二月，我去奧蘭多參加大聯盟的冬季會議。冬季會議每年舉辦一次，與會者包括球隊的總教練、總經理、行政主管及媒體（失業的棒球界人士也會來這裡尋找工作機會）。我因此更加了解球隊的行為與人際關係，以及棒球界人士如何看待團隊默契。儘管如此，我心中依然充滿疑惑。
我們怎麼知道團隊默契確實存在？若真的有團隊默契，它是什麼東西？是不是類似愛情的化學反應，那種特定的人與人之間才有的奇妙情感？團隊默契如何影響整體表現？別忘了，如果不會影響整體表現，就沒必要討論團隊默契，對吧？
我雖然沿著兩條線尋找答案，但這兩條線也像雙螺旋一樣彼此交織。一條線圍繞著球員間的友誼、怨恨、幽默、爭吵、自我意識與謙遜；另一條線從科學的角度切入，探討這些因素如何、以及為何影響整體表現。
這兩條線的起點相同，這也是唯一可能的起點：大腦。