書名：實戰UX工作現場｜創造更有價值的產品與服務

作者簡介

松薗美帆
Merpay UX研究員
畢業於國際基督教大學教養學部，主修文化人類學。畢業後進入日本Recruit Jobs公司，從事人才招募方面的數位行銷及專案管理工作。後轉職至Recruit Technologies公司，參與創立UX研究小組。2019年起至Merpay擔任UX研究員一職，致力於規劃新創事業與制定UX研究架構。目前為北陸先端科學技術大學博士前期課程的在職學生。

草野孔希
Merpay UX研究員
取得日本電氣通信大學碩士學位後，進入通訊事業相關企業的研究院，從事設計方法論的研究或是應用研究洞察的顧問工作。同時於慶應義塾大學以在職學生身份攻讀系統設計與管理博士後期課程。2018年11月起至Merpay擔任UX研究員一職，致力於在服務設計中應用UX研究結果，以及UX研究團隊的管理工作。

書籍目錄

Chapter 1｜掌握UX研究的方法
什麼是UX研究？
UX研究的重要性與日俱增
UX研究的優點
UX研究作為一種工作手段
UX研究的種類
不要拘泥於UX研究的定義
專欄分享｜喜歡UX研究的哪些地方？

Chapter 2｜開始UX研究的方法
「開始」本身不是目的
首先從小處開始
其實早已開始UX研究
從什麼地方開始
得到一個學習經驗也好，持續向前邁進
以打造更好的UX研究為目標
UX研究流程中不只有調查活動
專欄分享｜在 Merpay 開始UX研究的緣由

Chapter 3｜UX研究的設計方法
UX研究的七個階段
設計方法綜述
理解狀況
確定問題
應用結果
設計調查步驟
整理計畫，準備開始
專欄分享｜如何寫出好的研究計畫

Chapter 4｜UX研究的方法
本章介紹的幾種方法
使用者訪談
可用性測試
概念測試
問卷調查
田野調查
日誌研究
質性資料的分析方法
專欄分享｜不只有質性資料的UX研究

Chapter 5｜UX研究增加同伴的方法
根據階段增加同伴的方法
總之先吸引人們參與
打造持續參與的關係
讓更多人關注UX研究
培養UX研究的文化
專欄分享｜設計師眼中的UX研究員

Chapter 6｜將UX研究應用到組織設計
什麼是ResearchOps
ResearchOps 的實踐案例
與外部夥伴協同合作
專欄分享UX研究的實用工具

Chapter 7｜UX研究的實際案例
研究專案總覽
案例1：「使用上限金額」的設定功能
案例2：maruhadaka PJ
案例3：轉帳．收款
案例4：定額支付
案例5：「初始設定」的流程
案例6：WeeklyUX研究
案例7：遠距UX研究
專欄分享UXResearcher 的各種失誤

Chapter 8｜共享UX研究的實踐知識
在組織中共享UX研究的知識經驗
向組織外的業界進行交流
專欄分享｜我們為了寫這本書做了哪些調查？

推薦序/導讀/自序

這是一本實踐使用者經驗（UX）研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞，但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究，應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外，還有一些人的煩惱是：「雖然已經開始進行UX研究了，但說真的，我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力，因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步，或是持續進行UX研究時，都能將這本書當作如同導師的存在，放在身邊隨時翻閱參考。

本書的創作思路以「哪怕是一個人也能從小處實踐，並且持續進行」的形式構成，同時收錄各式UX研究的真實案例。針對至今為止經手過的實際案例，筆者盡可能鉅細彌遺地重現「我在什麼樣的情境下產生了何種思考與想法，因而進行了UX研究」的具體細節。當讀者體會到「原來這就是UX研究的實踐方式」後，能夠加以學習如何一個人從小處開始持續實踐，並根據需求擴大UX研究的規模。

一個人也能從小處開始實踐
根據需求擴大研究規模
為何撰寫本書

迄今為止，筆者與數百名參與使用者經驗調查的受訪者一起實踐了UX研究。 我們在提供智慧型手機支付服務的株式会社фюнユ（Merpay, Inc.）擔任UX研究員，從事支付服務的開發工作。此外，筆者也經營一項副業，提供關於UX研究的顧問指導服務。我們將這些經驗中獲得的見解與洞察分享在UX研究社群和研討會中，與同行們互相交流學習。現在，為了讓更多人認識並發揮UX研究的價值，我們懷抱以下2個目標撰寫本書。
目標1：令人確切體會到UX研究的價值

一言以敝之，UX研究就是「針對使用者經驗（UX）進行調查」。在服務開發的現場中，筆者親身體會到了UX研究擁有許多效益。比方說，藉由更深入瞭解使用者，我們可以獲得新的洞察，做出更加完善的決策，並進一步提升團隊成員的創造力。另一方面，在日本國內關於UX研究的知識與討論度還不夠充足，人們尚且難以想見其蘊含的非凡價值，或者人們會下意識認為進入門檻很高。如果換個角度思考，當越來越多人願意開始投入UX研究，那麼UX研究將更能充分發揮其價值。因此，本書不僅僅只介紹關於UX研究的概念，而是更多地著墨於UX研究的實際案例。如果這本書能鼓勵更多人開始投入UX研究，讓其發揮價值並幫助人們做出更好的決策，這將是筆者莫大的榮幸。
目標2：開始實踐並持續進行UX研究

市面上以UX研究為主題的優秀著作族繁不及備載。不過，人們仍會感覺UX研究的進入門檻很高，我時常被問到：「如果我想嘗試UX研究時，你有沒有推薦的入門書呢？」。因此，本書的目標之一是幫助人們更容易展開UX研究，讓人更輕鬆地踏出第一步，並且持續實踐與投入。我們將盡可能詳盡介紹目前為止實踐過的UX研究案例、知識與洞察。舉凡筆者實際開始進行UX研究的前後脈絡、整體工作過程以及具體的推進方法，還有為了吸引更多同伴一起進行UX研究而促成的穩健工作方法與組織架構等主題。
貼近UX研究實踐者的煩惱

本書是筆者一邊梳理過去幾年下來積累的工作經驗，並一邊傾聽UX研究實踐者的煩惱而執筆寫成。比方說，筆者曾在「UX BIG BANG」活動中舉辦工作坊，以及網路社群互相交流的過程中，陸續觀察到UX研究實踐者們迄今為止遇到的障礙和眼前所煩惱的問題。我們發現，單單介紹UX研究的理論知識並不足夠，更重要的應該是分享能幫助人們應用到服務開發的技術知識（know-how）。另外，我們也確實感受到了有些人認為「周遭很少有人能教我關於UX研究的內容，也很少能見證UX研究案例」的這一煩惱。因此，本書內容結合了筆者的親身工作經驗，具體詳盡地紀錄了在實際的服務開發場景中如何運用UX研究並進行實踐的事例。
誰該閱讀這本書？

不論行業和職位類別，不管是首次嘗試UX研究的人，或是已經開始實踐了UX研究的人，這本書都是幫助人們更有效率展開UX研究的實用參考指南。

當人們展開UX研究，而腦中浮現「接下來該怎麼辦？ 」的煩惱時，本書設想了幾個有助於解決煩惱的關鍵重點。我們將UX研究中最具代表性的需求和煩惱分為5大階段，化為具體文字提供人們參考。 「目前的情況應該是處於哪一個階段呢？」請一邊思考著這個問題，一邊閱讀本書，這麽做能夠更有效地幫助各位吸收關於UX研究的知識。在符合讀者自身情況的階段中，如果本書能夠幫助各位踏出下一步的話，這將是筆者的榮幸。