書名：Online、面對面皆適用！NHK主播親授，讓人情不自禁和你聊下去的130條溝通心法

作者簡介

阿隅和美（Asumi Kazumi）

WACHIKA Communications股份有限公司董事長。青山學院大學經營學院畢業。曾擔任過中部日本放送播報員、NHK衛星放送主播，負責股票行情、世界頭條新聞長達十年之久，並有二十年的時間經手運動、經濟、資訊節目，接觸過各種領域、各種人的「聲音」，經驗豐富。當播報員時的藝名為瓶子和美。現今活用昔日在電視台現場所培育的技術，對一萬五千多人舉辦研習、講座、演講，以培育出能在商場上發揮溝通能力，展現成果的人才。此外也專為經營高層、管理階級、高階領導人進行簡報、演說的私人訓練以及諮詢。著作有《一句話打動人心，讓對方決定和你聊下去！》（日本能率協會管理中心），在台灣也有翻譯本。（亦由台灣東販出版）

書籍目錄

前言
第一次見面談話的起頭 不會冷場的閒談 會議、講座的掌握方式……

第1章 工作能手創造「說話契機」的方式
1 初次見面的問候方式。怎樣才是一次就能縮短彼此距離的起頭方式？
2 在談生意前炒熱現場，絕不冷場的閒聊法則
Column1 工作能手高人一等的閒聊技巧
3 客戶會不自主的回頭，促成上門推銷的說話術
4 厲害的講座講師會考量「開頭的第一句話」
5 眾人搶著前來公司說明會應徵，「編故事」的祕密
6 為了成為一場有意義的會議，希望「一開始就能共享」的事
Column2 「線上會議」進展順利的三個重點

吸引人的推銷話術　讓人有心購買的商品解說　巧妙的出招回應……

第2章 工作能手「引人說話的方法、炒熱氣氛的方法」
1 擅長簡報的人都會「頻頻」做的事
2 巧妙引導出客戶的需求，高超的聽取意見祕訣
3 激起購買意願的商品說明，是「體貼型」
4 提案型營業的祕訣在於導引出「對方正為什麼事苦惱」
5 以提案型營業來吸引顧客的「插進對話中」
6 讓目標對象感興趣　「Before→After」的營業話術
7 在會議中能適時做出有效發言的人所用的技巧
8 在會議、開會中，將離題的談話拉回，巧妙主導的要訣
9 巧妙的指揮部下行事的上司，不會引發想法「落差」的指示方式
10 當客戶、上司拋來「意想不到的話題」時，厲害的出招回應方式
11 讓人覺得「真是來對了！」的講座舉辦方式
12 防止講座的聽眾中途注意力渙散或退出的「插問」技巧

會議、簡報下的想像說話法 展現說服力的商談技巧 視線的使用方法……

第3章　工作能手的「確實傳達重要事項」的說話方式
1 擅長在會議和提議中「獲得認可」的人所奉行的法則
2 能準確說明情況的人，「在腦中描繪的畫面」
3 在會議或談生意方面備受好評的人所擁有的「時間感」
4 能淺顯易懂的傳達艱澀內容的「替換說話術」
5 會議的引導，以「追加補充」來順利進行！
6 在講座、簡報中，說話很自然的展現高低起伏的「想像說話法」
Column3 在自己家中也能輕鬆辦到！藉由話語來加上情感的練習法
7 在講座、簡報時，能傳進人們心裡，「不刻意說得文謅謅」的說話方式
8 在會議、講座中備受信賴的人，善於 「刪除話語中的雜音」
Column4 說話的影響力、說服力，會因為「發聲法」和「舌頭靈活」而改變
9 能在簡報、說明會中吸引別人關注的人所採取的「視線運用法」
10 不讓講座、說明會上有人陣亡的資料呈現方式為何？
Column5 讓投影片資料更淺顯易懂的展示方法

讓對話變得熱絡的附和和點頭 引出真心話的巧妙提問 厲害的停頓法……

第4章　厲害的人「善於提問」的說話方式
1 會議和面談。引出對方真心話的傾聽祕訣
2 自由開放的意見交錯，在會議中高明的提問法
3 客戶「潛藏的心裡話」，在談生意時加以引出的自我披露技巧
4 與工作對象的對話一口氣變得熱絡的「要點附和」
5 對客戶拋來的負面話題巧妙回應的方式

講座、說明會的誘導談話　讓年輕人成長的指示下達法　不會緊張的演講……

第5章 厲害的人「掌控現場」的說話方式
1 要提高成員的動機，必用的「促成動機的五句話」
2 年輕人會成長的會議，有完善的「談話設計」
3 在講座、會議上，讓對方容易開口的提問方式
4 讓講座或研習的小組工作內容更充實的「巧思」
5 講座、說明會。善於掌控場面的人所留意的事
6 部下或年輕員工突然變得有幹勁，怎樣才是有效的反饋？
7 在講座或演講中演說。不讓自己因為緊張而講得又臭又長的「唯一方法」

營業講座 商品展示　徵才面試下的自我介紹……

第6章　在不同的線上場合下，能順利進行的腳本範例
事例1 線上的營業講座腳本
事例2 商品展示下的開頭說明
事例3 徵才面試下的自我介紹

結語

推薦序/導讀/自序

今後的時代，「面對面」與「線上」說話都一樣擅長的人，才能把握機會
在社會上各個領域都因為新冠病毒而急速數位化的情況下，工作方式和溝通方式也產生多樣的變化。

過去在日本，「懂得看氣氛」、「不用說也判斷得出來」的溝通方式是主流。但在這新常態時代，這樣無法與人溝通。尤其是在線上，清楚將自己的感覺或想法轉換成語言，讓對方能輕鬆的明白，現在比過去更要求得具備這樣的技能。
我擔任NHK衛星放送主播有長達十年的經歷，此外也在TBS和CBC等公司負責過運動、資訊節目，總共當過近二十年的播報員，目前主要針對說話方式、簡報、溝通，舉辦研習和訓練。截至目前為止，指導過的商業人士已超過一萬五千人。電視堪稱是透過畫面向人傳遞訊息以及說話的寶庫。拜此之賜，我真切感受到自己在播報員時代學會的說話方式，對於面對面和線上溝通都大有助益。

話雖如此，就連一直都以說話為業的我，也常認為要巧妙傳達自己想法是很難的一件事。正因如此，我很想知道如何將無法巧妙傳達自己想法的焦急和後悔轉變成感動和喜悅的方法，並想和大家分享箇中方法，而且始終抱持這樣的想法，持續投入這項工作中。
我根據自己在電視臺現場學到的實用性說話方式，持續指導商務人士，已達十年之久，而在這個過程中，我逐步將能展現成果，且重現性高的方法轉化成語言。
拜此之賜，我收到許多聽過我演講的人們傳來令人欣慰的消息，他們說「就只是稍微改一下說話方式，對方的反應就變得不一樣」、「在眾人面前說話成了一件開心的事」、「工作變得一帆風順」、「終於得到想從事的工作」、「未來成了自己所描繪的樣子」。

而在這段期間，因為新冠病毒的影響，一些面對面舉行的研習或演講，都暫時相繼取消或延期。但藉由切換成線上，又得以再度投入工作。透過線上，觀眾能從全國各地參加講座，並有了新的連結和發現。我從中覺得，線上並不是面對面的替代品，它們各有各的優點。今後在面對面以及線上這兩方面的運用上，想必會更加發展。
於是我根據過去的經驗，將成功的說話方式建立出一套有系統的理論，並根據這套理論，盡可能將「不論是面對面還是線上，都能加以活用的方法」，替換到我們周遭所發生的商業場景中，讓讀者能夠明瞭，這就是本書的用意。

拿起這本書的讀者，想必擁有很強烈的意願，想要表達得更好，想更順利的與對方溝通。
今後的時代，不論是面對面還是線上都能巧妙溝通的人，才能把握各種機會。
如果您能以本書當啟發，將面對面與線上的說話方式巧妙的分開使用，與職場同事或客戶建立良好的關係，拓展自身的發展性，那將是我最欣慰的事。