書名：你可以連結任何人：翻轉人際關係的溝通心理策略

作者簡介

李楠
市值上億「芭比辣媽」品牌創辦人、觀海商學院院長、長江商學院總裁班學員。
她在影音平臺分享職場祕笈、談判技巧，粉絲數超過千萬，是粉絲口中「最接地氣的80後女老闆」、「霸氣好老闆」。

書籍目錄

序言一　與這個世界，保持高效的連結
序言二　開竅了，人生才能開掛

Chapter1　關係是最好的資源
借助他人的力量，為自己賦能
有格局的人，能獲得更多的資源
累積有效的資源，可以幫你製造商機
如何利用外部資源幫你變現？
接觸不同行業的人，幫你捕捉新風口
精準捕捉資訊，進行前瞻性決策
我和一百零一個投資人

Chapter2　有效連結：如何升級你的關係網絡
關係連結公式：如何從無到有建立商業聯繫？
透過有效的關係，獲取有效的資源
怎樣與他人建立「強關係」？
經營「弱關係」，拓展外部資源
提升好感度的核心：做最真實的自己
「三個管好」公式：讓你成為更受歡迎的人
處理人情世故的水準，決定你人生的高度
人性洞察公式：透過細節和行為看透一個人

Chapter3　高效溝通策略：你可以打動任何人
【溝通思維】
溝通能力是訓練出來的
如何建立正確的「溝通思維」？
【商務溝通策略】
初次見面攻略：有距離、有目的、有節奏
對方「咖位」比你高，如何快速達成合作？
如何消除對方的戒備，達成共識？
判斷客戶類型，幫你搞定所有談判
商務溝通模型：三步打動客戶
談生意很難嗎？
商業談判四步法：把對手變成合作夥伴
【價格談判策略】
價格談判策略：談價格的核心，是講關係
如何運用強關係談價格？
如何透過加強弱關係談價格？
如何建立可期待關係談價格？
遠離價格談判中的「絆腳石」
【說服策略】
試圖說服別人，正是你談判失敗的原因
說服公式：如何說服最「難搞」的人？

Chapter4　高情商談判法則：讓情緒為你所用
情緒工具：如何掌控雙方的情緒
牢牢掌握你的底線
用眼淚沖走你的職場絆腳石
情商決定你的上限
高情商溝通模式：用高情商得到你想要的結果
玩轉高情商談判邏輯
摒棄功利心，幫你快速打動對方
共情是雙方達成共識的基礎
如何搞定強勢的人？
被別人誤解了怎麼辦？
讓「不喜歡的人」為你所用

Chapter5　危機應對攻略：輕鬆處理溝通中棘手的難題
【合理拒絕】
如何不傷感情地說「不」？
提供情緒價值，讓你體面地拒絕對方
提出不可能完成的任務，讓對方主動說不
如何讓本應該拒絕你的人，接受你的請求？
活用談判法則，讓你輕鬆說「不」
【挽回關係】
被人挖角，真的只是因為錢嗎？
別把情緒當交情
要把情緒當紐帶
被挖角之後，你該怎麼辦？
【解決衝突】
如何用溝通技巧化解矛盾和衝突？
從來沒有什麼感同身受
解決矛盾和衝突，必須要忍讓嗎？
留個「活扣」很重要
讓競爭關係變為共贏關係
「化敵為友」的三個步驟
職場衝突：遇到「職場PUA」怎麼辦？

Chapter6　職場關係管理：提升你的「軟實力」
先做好自我管理
如何成為決策者需要的人？
如何成為優秀的主管？
好主管都會向員工「示弱」
如何透過溝通管理團隊？
用好你的「內部大腦」和「商業外腦」
創業，一定要選擇對的人合作
如何選擇可靠的合夥人？

Chapter7　打造IP：用「裂變式」的影響力，連結更多人
IP的本質：心智之爭
我的第二次創業
用內容吸引大眾，打破流量天花板
打造個人IP的方法
如何持續輸出爆款內容？

寫在最後：我的成績，你可以複製

推薦序/導讀/自序

序言一 與這個世界，保持高效的連結
相信很多人都是透過抖音平臺認識我的。目前在抖音平臺上，我的粉絲總數已經超過八百五十萬人，曾經創下一個月粉絲人數增加兩百萬人的紀錄，而我全網各個平臺的粉絲總數已經超過了千萬人。同時，我還是觀海商院的創辦人和院長，也是MCN（Multi-Channel Network，多頻道聯播網）機構芭比辣媽的創辦人。另外，我有一個明星合夥人，他是黃曉明。
我花了一年多的時間來寫這本書。在這本書裡，除了分享我的一些人生經歷、創業經驗、職場觀點，還用了極大的篇幅給大家分享一個重要的話題：如何經營好你與外界的關係。
在我的商學院，很多年輕人會問我，有沒有一項技能可以幫助他們更加順利地抵達目的地。
我想，任何一個人取得成績的因素都是多方面的，如勤奮、細心、聰明等。但我覺得有一個因素對我的幫助是非常大的，那就是懂得怎樣跟外界打交道。
有人對全球五百強企業的CEO做過調查，調查訪問他們現在取得這般成就，最重要的因素是什麼，有百分之七十幾的人都說是懂得經營人際關係。關於這個說法，我自己也是很好的例子。
在此，我想簡單介紹一下本人的經歷。我出生於一個普普通通的教師家庭，在二○○五年之前，我跟很多人一樣，大學畢業之後就在北京的某行政機關做公務員。後來我不顧家人反對，到了某個名牌店做起了銷售。再後來，我又跳槽到一家上市公司，從基層做起，直到成為品牌負責人；而後，我又進入一家上市公司並成為該公司的高階主管。二○一二年，我翻開了人生的新篇章，選擇自主創業，直到今天。
回顧這些年我做出的一些成績：從銷售小白到連續三年的名牌店銷售冠軍；從上市公司的基層員工，晉升到高階主管；創業初期，正值懷孕晚期，我挺著大肚子，從不認識一個投資人，到在三個月的時間裡面談了超過一百個投資人，並最終獲得了黃曉明的認可，拿到他的天使輪投資，成了他的合夥人，又接連拿下後面的幾輪投資。
創業五年後，我創立的MCN機構在美拍平臺蟬聯第一。二○一九年，我下定決心從幕後走向臺前，用了兩年時間收穫全網千萬粉絲。
你肯定會很納悶，我是怎樣成為網紅老闆、怎樣成為黃曉明的合夥人之一的呢？
我想告訴你，因為在這一路上，我遇到過很多的貴人。你可能會說我很幸運，但是在我看來，這一切都不是偶然，也不是靠運氣。任何人想要抓住類似的機會，除了工作上的專業度，我覺得更重要的是懂得怎樣跟外界打交道，讓別人認可你、欣賞你、幫助你。
在多年與同事、主管、客戶、合作夥伴和投資人打交道的過程中，我深深地感受到人際關係的維護有多麼重要，尤其是在中國這樣一個人情社會裡，如果能夠掌握與人溝通的方式和技巧，就能夠給你帶來巨大的資源，甚至可以從無到有，生出資源。這些資源，不僅可以幫助你更高效地獲取成功，也可以讓你的生活、工作、事業更加如魚得水。
所以，我將我工作、創業十餘年之中的待人接物、與人溝通上的經驗和方法創作成了這本書。這本書，是我十餘年來不斷試錯、踩坑，直到如今小有成就的經驗之談。
我自從創業以來，一次次遭遇失敗，又一次次地爬起來，很多時候都用到了這本書中的方法幫我度過危機。其實無論是我找投資人，還是創辦MCN去簽約網紅，或者是多次創業轉型，本質上都是在跟各色各樣、各種圈子的人打交道、做溝通。我相信你的工作和創業過程一定也是一樣的。我做為一個普通家庭的孩子，一路走到今天，獲得些許成就，也說明了我分享的這些方法都是可以借鑑的。
所以，我希望翻看這本書的朋友，都能意識到這一點：無論你年齡多大，最好從現在就開始學習怎樣與外界建立聯繫。不管你是銷售人員、廣告業者、媒體人，還是當下新興的網路營運、新媒體人士，都免不了要和外界打交道，並結合各種資訊進行決策。因此你必須學會借助一切力量，這些力量會幫助你在這個社會上走得更穩更好。
有句話說：「聽過很多道理，卻依然過不好這一生。」這是為什麼呢？我想，是因為大家雖然聽了很多道理，卻沒有真正去做，或者不知道該怎麼做。
所以，如果你有緣翻開這本書，我希望你不僅是閱讀一遍，更要用心體會其中的道理，用行動去實踐。
希望我的分享對你有所幫助。

序言二 開竅了，人生才能開掛
我給商學院的年輕學員演講的時候，學員總會問我：「成功的祕訣是什麼？獲得更多財富的規則是什麼？」他們來自各行各業，眼神中充滿了渴望，希望我能直截了當地給他們答案。我在他們這個年齡，也有過同樣的渴望。
「你們想知道成功的祕訣嗎？」
學員們紛紛點頭，希望我盡快說出那個答案。
我說道：「我把成功的祕訣歸納為一個詞──開竅！」
每到這時，我都會停頓一下，觀察學員的表情。他們大多疑惑地看著我。一半的人認為我在故弄玄虛；另一半的人則認為，在這裡聽我演講，還不如出去玩幾局劇本殺。
但這確實是我的心聲，也是我的人生到現在為止最核心的方法論。因此，在正式給大家分享經營人生、經營關係的諸多經驗之前，我想先跟大家說說「開竅」這個話題。因為只有你真的開竅了，我跟你分享的這些技巧才能產生最佳的效果。
「開竅」有點像佛家所說的「頓悟」，它包括心智開竅、認知水準開竅；它能夠讓一個人從懵懂、被動的狀態變成清醒、主動的狀態，從隨波逐流變成主動索求。成功的前提是行動，但是在行動之前，我們需要找到讓你行動的動機是什麼。
一旦開竅，你會發現你的人生可能會有一個巨大的蛻變。而我在這十幾年間，在每個階段都開了不同的「竅」。
1
我出生在一個沒有任何背景的普通家庭。大學畢業之後，在父親的建議下，進入一個政府機關部門，成了一名從端茶倒水開始的小職員。
後來，由於受不了公家機關的約束，以及複雜的人際關係，我選擇反抗父親的意志，幾乎是以和家裡「決裂」的氣勢，離開了公家機關的工作。辭職後，我開始了求職之旅，這之後，是長達十多年的迷茫時光。
我的第一份工作是在人力市場裡找到的，在名牌店當銷售員的工作，每天的工作重心就是幫顧客試衣服。在那家位於當時北京最繁華地段的名牌女裝店裡，我第一次體驗到社會競爭的殘酷，以及人與人之間各式各樣的鉤心鬥角。我每天要第一時間想方設法地「鎖定」踏進店門的客人，判斷她們的財力和喜好，盡心竭力地為她們服務，促成顧客購買。
我還算機靈，也足夠勤快，經過了一年的努力，拿到了門市裡最好的成績，每個月都是銷售冠軍，並升職成了店長助理。升職速度如此之快，也算得上這家店裡的一個小奇蹟了，但是我依然沒有找到自己的定位。我可以肯定，我不熱愛這份工作，我所做的一切，只是為了向父親證明自己，或者說是為了和他賭氣，當然，最重要的是為了在北京生存下來。
直到有一天，我無意中看到試衣鏡中自己給別人提鞋的身影，瞬間愣住了。看著這個既熟悉又陌生的自己，我不禁在心中問自己：「李楠，當初掙脫牢籠、暗下決心、獨自闖蕩世界的你是為了什麼呢？這難道就是你想要的生活嗎？」
我開始思考我的未來。很快，我就決定辭職了。
從被動地為生計奔波轉變為主動地規劃自己的人生道路，從一個懵懂的年輕人變為有清晰目標的成年人，這就是我開竅的時間點。
我常常會在給年輕學員的分享中提到這段經歷。每次說到這裡，我看到學員們的表情，都是從迷惑變成了瞬間領悟。然而，幾乎每個人都經歷過成長的迷茫，以及對前途的憂慮，很多人至今都沒有找到屬於自身開竅的時間點。
很多人分享一些方法論，會講到成功人士具備的各種特質，比如堅持、努力、運氣，這些當然都是必不可少的，但我覺得它們都不是最關鍵的。如何去堅持，如何去努力，包括如何與人打交道，這些都只是表面上的「技術」，而我們首先要研究的，是如何讓這些技術真正發揮價值，從而獲得收益──你首先要開竅。
2
如果說仍沒開竅的人是受情緒左右的，那麼開竅之後的人的行為，就是被內在心智所主導的。你不會再因為不喜歡一個主管而選擇憤然辭職，也不會因為別人不能貫徹自己的目標而半途而廢。
以我為例，我開竅前後的人生完全是兩種狀態。開竅之後，我把自己以前的人生梳理了一遍，並且告訴自己，一定不能再這樣繼續渾渾噩噩了，我必須換個行業。但是，我除了有在公家機關當公務員，以及在名牌店做銷售的工作經歷外，完全不懂其他行業，我該如何轉行呢？哪些行業適合我呢？
我復盤了自己畢業之後的工作經歷，發現這些年我並非一無所獲。不論是當小職員、名牌店銷售員，還是店長助理，我與人打交道的能力都得到了極大的鍛鍊。所以，從銷售員職位辭職之後，我希望找到一個能與人打交道的工作，發揮我的長處。
在理清思路之後，我開始大量地投遞履歷，而且都是以市場部職位為目標。我以前只會做服務性的工作，對於市場部是做什麼的，我完全不懂。如何成功跨行呢？我在網路上蒐集了幾乎所有和市場部門職位相關的資料，並且根據自己的理解，精心製作了PPT。
在這裡多說一句：很多沒有行業經驗的人，喜歡對HR編造自己的工作經歷。殊不知那些虛假的經歷，根本逃不過內行人的眼睛。因此，你去面試的時候，如果有行業經驗，那麼必須把自己包裝成行業專家，因為公司需要的都是懂業務、能替公司解決問題的人才。但是，如果你真的沒有相關經驗，最好實話實說。你清楚公司的需要，並且可以透過表達對公司的忠誠，彌補自己專業上的不足。
我的跨行面試很成功，面試的第一家公司就錄用了我。
這次面試也很具有戲劇性，我還沒有接受初試，但剛好第二輪面試的主管路過等候室時，看到了我手裡列印出來的PPT，也許這個PPT做得還算精緻，他多看了幾眼。我靈機一動，鼓起勇氣問：「主管，這個PPT我做得很認真，但還是感覺有些不足之處。不知道能不能請您指導我一下呢？」
於是，他拿著我的PPT翻了翻，居然給了我機會直接進入二次面試。在和公司主管的短暫交談中，我揣摩出高階主管的心思：高階主管非常在乎成本，因為將錢省下來，可以讓企業活得更久。所以，我在面試時向主管表明了以下兩點：
第一，我不在乎薪資，我願意主動降低薪水，多少錢都無所謂。而且如果以後由我來負責公司的活動，我一定會給公司控制成本，我有能力花小錢辦大事。
第二，我確實沒有市場部的經驗，不過我可以全身心地投入工作當中。我甚至可以無償加班，只要能夠盡快提升我的工作能力。
面試官聽到這番表達，眼睛立馬就亮了，當場錄用我。
這次跳槽經歷，就像「開掛」一樣順利。因為開竅之後的我，非常清楚自己想要什麼，從蒐集行業資料、用心製作PPT，到爭取面試機會、揣摩面試官的心理、與面試官「談判」，我所有的行動都是在圍繞著我的目標進行的。
3
在這家公司的市場部學習兩年之後，我選擇跳槽到一家頭部上市旅遊公司，管理政府關係和媒體關係。
為什麼總是讓自己開啟「困難模式」？因為我非常清楚自己的職業生涯到了瓶頸期，需要到更大的平臺施展拳腳。
那時，我已經不再是初出茅廬的小白，但是我應聘的職位依然和上一份工作有著較大的差別。我知道自己在專業性上比不上其他應徵者，因此我只能選擇放低身段，付出更多的努力。
又是跨行業跳槽，難度相當大，但在精心地準備資料之後，我用真誠和實幹打動了老闆。我對老闆說：「從我以往的職業經歷您可以看到，我非常擅長與人打交道，而我希望入職的這個職位就是需要具備這種能力的人。我會全力以赴地為公司工作。」
於是，我被這家上市公司錄用了。
在這家公司工作四年，我從最基礎的對內對外如何寫郵件開始學習，一步步從員工成長為部門高階主管。大公司的就職經歷，給我帶來的收穫是顯而易見的：與人相處的能力、部門協調的能力、語言表達和寫作能力，都有了實質的變化。
更為重要的是，這段工作經歷讓我承接了重要的商業訊息資源，累積大量的人脈資源，並且使我瞭解了大公司的運作模式，也為我今後的創業打下良好的基礎。
4
每個人所經歷的人生階段都是不一樣的，開竅的時間也不盡相同。有的人始終處於懵懵懂懂的狀態，一輩子也無法開竅。他們不知道自己的人生追求的是什麼，永遠渾渾噩噩，被時間推著走。
有的人可能前半生碌碌無為，後半生突然開竅，然後人生開掛。我所說的開竅，有點像靈光一現，像是在某一個特殊的時刻，自己把自己打醒了。心理學上認為，人的很多行為和反應都有一個觸發機制，當你受到外界的刺激，就會在短時間內產生一系列的反應。我認為，一個人的開竅也往往如此，如同我看到了鏡子裡「提鞋的自己」一樣，心靈被擊中，然後決心走一條新的路。
我希望，我們不要等到遇到了挫折，遇到真正刺激自己的事情才去轉變。如果我在這本書中跟你分享的道理和方法可以讓你真正開竅，那麼你碌碌無為的時間就能大大減少。
哪怕你讀完這本書之後依然沒有開竅，我相信書中分享的知識和經驗也可以給你有價值的指導。

文章試閱

「三個管好」公式：讓你成為更受歡迎的人
你上學的時候，班裡有沒有這樣的同學？他可能學習成績一般，長相也平平無奇，卻非常受同學和老師們的歡迎，班裡不論有什麼好事，大家都會想著他。
在職場中也是如此，總是有一些人，在公司裡如魚得水，好像可以輕易地獲得主管和同事的信任。
這些受歡迎的人，總能比其他人更容易獲得機會，資源也總是會被他們所吸引。因此，要拓展人脈資源，你最好把自己變成一個受歡迎的人。
受歡迎的人，一般都有哪些特點呢？
我認為，主要包括以下三點：
其一，有著很強的業務能力，能解決別人無法解決的問題。有的人看起來沒有什麼過人之處，但是他一定具有這個特點，那就是喜歡幫助別人解決問題，急人之所急，這樣他自然能獲得大家的信任。
其二，對任何人都有親和力，脾氣和性格比較好，群眾基礎好，能夠團結人。
其三，情商很高。這類人不會刁難他人，也不會因為太強勢而隨意樹敵。但是，他們會讓主管知道，他們能幫助主管解決團隊問題。
比如，主管下達了某個不可能完成的任務，你會怎麼做？
有的人可能會直接拒絕主管，但是無論你的理由多麼充分，在你把燙手山芋丟出去的同時，也失去了主管的信賴。主管會覺得，這個人沒有擔當。
但有的人可能會對主管說：「這是我們責任範圍內的事，我們主動承擔責任。」
「這些是我的下屬，我能搞定這些問題，請主管放心！」像這樣能承擔、樂於幫助別人的人，在任何團隊內都是健康細胞，怎麼會不受大家的歡迎呢？
我有個同事小朱在部門裡特別受人歡迎，因為他非常樂意幫同事排憂解難。
有一次，一個客戶約好簽訂單的時間，但是時間到的時候卻爽約了。
部門裡負責這個訂單的同事急得額頭直冒汗，白白浪費了自己一上午的時間不說，這個訂單如果沒了，那這個月的KPI（關鍵績效指標）肯定無法達標，整個部門都要受牽連。
小朱卻留了個心眼，並沒埋怨客戶，而是主動把這個棘手的事情攬了過來，告訴同事這個問題他嘗試去解決，並安慰同事不要著急。
小朱立刻打電話給客戶：「李總您好，您今天上午沒有來赴約，是不是遇到什麼事情了？有沒有我能夠幫忙的呢？」
「實在不好意思，小朱，我今天沒去赴約確實有事！」
「沒關係的，我們都能理解，那有什麼我這邊能幫忙的嗎？」
「我家的小狗突然生病了，保母又不在，我沒時間帶牠去看病，現在正發愁呢。」
知道了這個消息，小朱馬上叫車到客戶家，帶著小狗找到了一家寵物醫院。他把這件事情解決之後，不僅幫同事解圍，還給部門留下了一個大客戶，他之後的很多訂單也都來自這個客戶。
想要成為受歡迎的人，還應該記住以下「三個管好」公式：
受歡迎的人=管好嘴+管好手+管好主管關係

一、管好嘴
不要說主管的壞話，不要說破壞團隊團結的話，因為你永遠不知道誰是主管的眼線。
我上次創業的時候，公司有個員工小慧能力出眾，但是特別愛傳閒話，經常拉著公司裡的姐妹一起竊竊私語。每次聊天的內容，除了娛樂八卦，就是非議公司主管。
公司的副總是妻管嚴，什麼都聽老婆的；營運部的總監是靠關係進來公司，自己沒有一點本事等，都是小慧經常念叨的話題。
小慧以為這些話都是說給姐妹們聽的，肯定不會被傳出去。結果公司每次評獎評優都沒有小慧的分。
上個月的業績評優，小慧又落榜了。她跑到主管辦公室鬧情緒：「我的業績明明高其他人一等，憑什麼業績評優沒有我？」
主管把她傳的閒話又原封不動地對她說了一遍，並告訴她，像她這樣的員工，即使業績再好，也是破壞公司團結的不安定因素。
結果，小慧在離職那天都沒想明白，原來自己大嘴巴傳出去的那些話，恰好是自己最信任的姐妹報告給主管的。
所以，管好嘴真的非常重要，「禍從口出」不僅是一句俗語，更是幾千年來的職場生存經驗！
二、管好手
不斷提升自己的業務能力，能夠解決別人無法解決的問題。
不管是主管還是同事，都特別喜歡能幫自己解決問題的人。哪怕是會做PPT這樣的小技能，也能讓你獲得主管的信任，以及同事的歡迎。
我公司的一個實習生小雷剛剛來公司的時候特別不起眼，其貌不揚還少言寡語，完全不能引起我的注意。
直到有一天開例會的時候，我發現那天的PPT和往常相比，不管是色彩、樣式還是架構，都發生了很大的變化。原本做得很粗糙的PPT，突然變得精緻了。
我隨口問了一句：「這PPT不錯，是誰做的？」
不起眼的小雷舉起了手，靦腆地笑了笑。自那之後，我便對這個實習生有了初步的印象。
後來，小雷充分發揮自己的技術優勢，不僅網路爬蟲玩得很熟練，而且經常能解決一些短影片後期製作的難題。
慢慢地，這個當初不起眼的實習生，成了公司的技術「一哥」。
小雷並不善於交際，但是人卻特別受歡迎。其根本就在於他能用自己的專業能力，幫助主管、同事解決實際問題。這樣有「硬功夫」的員工，不論在哪個公司裡都能吃得開。
三、管理好主管關係
不要跨級別做事，不要因為自身的利益影響其他部門，而是用工作成果向上管理你的主管。
向上管理主管是一門大學問，也是決定你受歡迎程度的關鍵一環。我們小時候都看過《西遊記》，其實孫悟空就是管理主管關係的典型案例。
當弼馬溫的時候，悟空覺得懷才不遇，遭到不公正待遇，只會用武力向天庭「越級彙報」。結果，一場大鬧天宮讓悟空被壓在五指山下整整五百年。但是，西天取經路上，悟空嚴格遵守彙報層級。遇到妖怪之後，先找土地，再找觀音，實在難辦才找如來。這看似是圓滑世故，實際上是在遵守職場的遊戲規則。既給足了各位主管面子，又把事情妥當地完成，堪稱一舉兩得。
向上管理也是有技巧的，相比於直接用言詞彙報，用工作成果向上管理你的主管才是更好的方法。
你的方案一開始沒有被主管採納，這時候不要急著提出異議，而是等這版不合適的方案流產之後，再用心地將自己做出的全新方案提交，直至問題解決。
主管看到你的工作成果之後，自然對你的貢獻心裡有數，這比你的一份措詞精彩的報告更有用。