書名：霸道者的利用說明書：那高高在上的樣子令人火大，我卻孬到不敢抱怨？怎麼跟這些躲不掉的同事、親友、鄰居和平相處，拿回主導權？

作者簡介

井上由美
行為心理學研究家。Audrey Corporation公司社長、一般社團法人國際證照管理機構代表理事、Core Management經營管理顧問師、美國NLP™協會專業執行師、LAB Profile®培訓師。
經手化妝品廠商、人壽保險相關企業、汽車製造商、婚禮顧問公司等人才培育與顧問相關工作，著有《操縱他人的四種力量，助你消除阻礙的氣質學》等書。

譯者簡介

林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《說真話不得罪人的方法》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》、《史丹佛高中校長的最強學習法》（以上皆為大是文化出版）等書。

書籍目錄

目錄
推薦序一　日常相處不踩雷，成為自己有利的臂膀╱維琪（Vicky）
推薦序二　讓看似可怕的未爆彈，成為絕佳的默契夥伴！╱林依柔
前言 與其默默忍受，不如互相利用求進步

第1章　一回頭，他們就站在你身邊
1霸道氣質，不分男女老幼
2無論走到哪，都無法忽略他們的氣場
3把最可怕的敵人，變成你最堅強的夥伴

第2章　同事、部屬、公司新人都可能是
1他們的直覺比任何人都來得敏銳
2送禮給這種人，挑最有名氣的就對了
3在霸道者眼中，沒有團隊合作這四個字
4給一個有挑戰性的目標，部屬會霸道完成
5.這種客人，不想要你的專業建議

第3章　霸道的另一半、兒女、婆婆的利用說明書
1事先安排一切，卻像是由他掌控
2給一個為何要這樣做的理由，她會聽你的
3霸道兒子的使用說明書
4婆婆的心願很簡單，30分鐘內就可以搞定

第4章　朋友、戀人、鄰居的高壓，讓我喘不過氣
1當他挖苦你時，就裝傻吧！
2無論多小的背叛都不可以，小心暴力男友
3突然被封鎖？我哪裡惹到野蠻女友
4學校家長群裡的大頭目，請保持距離
5別氣鄰居的愛管閒事，先讚美他的熱心服務

第5章　當團隊裡有很多霸道者，怎麼化解
1這種主管遇到這種部屬，契合度破表！
2理論型的人和直覺型的人，怎麼相處？
3怎麼做，才能獲得霸道主管的提拔？
4大家都想爭第一，厲害主管這樣處理
5平常霸氣十足的他，為何變消極？
專欄 霸道者的利用說明書

後記 最可怕的敵人，就是你最好的靠山

推薦序/導讀/自序

與其默默忍受，不如互相利用求進步

「身旁有個強勢的人在，每天都過得好辛苦！」、「那副高高在上的樣子，實在令人火大，可是我又孬到不敢抱怨……。」、「我跟那個人說話也很有禮貌了，為什麼要發脾氣啊……。」
不管是在公司或學校，家人、朋友、稍有一面之緣的人……你的周遭是否也曾出現像前面漫畫中「信長部長」般的人物？特別是在剛進公司或部門異動、新學期開始等，人際關係有大幅變動的時期，許多人都因為這類霸道型人物來找自己麻煩、職權騷擾、精神霸凌而煩惱。
這類唯我獨尊的麻煩人物，本書將統稱他們為「信長」（霸道者）。
本書會提供超實用的應對技巧，幫助各位應對像信長一樣的強勢人物。書中將舉出具體範例，傳授祕訣給各位，讓這類人瞬間停止攻擊。
聽到使用說明書，可能有些人會覺得聽起來好像很難，不過，請放心！其實都只是一些像遊戲攻略那樣的小技巧而已。只要讀過本書，任誰都能輕鬆學到必殺技！

何謂攻略信長的必殺技？
有些人可能會疑惑：「攻略鴨霸信長的必殺技，具體來說是怎樣的技巧？」我就以剛才的漫畫為例，先來簡單說明一下。
光秀在收到信長部長一大早寄來的信件之後，就在上班前禮貌回信了對吧？但才剛到公司，就看到信長部長面目猙獰的對他怒吼。
信長部長到底為什麼那麼生氣？主要有兩個原因。
其一，光秀沒有使出立刻回信的必殺技。像信長部長這種工作幹練又急性子的主管，幾乎都是一大早就到公司，在上班時間之前，就已經確認過所有郵件，而且，在光秀早上寄出信件時，信長部長就已經煩躁破表，因此在上班時間前才匆匆回信就太慢了。
在收到信件之後30分鐘以內立刻回覆，就是應對信長郵件時的正確必殺技。
「可是，回信還是要注重禮貌，根本不可能立刻回啊……。」看到這裡，也許有人會這樣想。不過，這其實又是另一個可怕的思維陷阱。因為讓性急的信長看到有禮貌的回信內容，反而是火上加油。他希望看到的是：

1.道歉與反省。
2.當初的計畫和遲交的原因。
3.什麼時候提交。

假如能簡明扼要的提出這3件事，並立即回信，就能最快平息信長的怒火。
這種時候，除了要禮貌的道歉、表達反省之意，要是再加上一句帶有提升面子意涵的話，像是「真是不好意思，（我能力不足）無法達成信長部長的期望」之類的，那就更完美了。
除此之外，還有許多攻略信長的必殺技。假如你不知道這些攻略法，並與信長對立，可能就得被迫背負不必要的業績壓力，或是從原本的團隊中被除名，遭受可怕的報復；相反的，憑藉攻略採取必要的行動，信長就將不再是具有威脅性、令你畏懼的天敵！

只要能攻略信長，你就天下無敵
本書介紹的攻略法，主要來自氣質學這項理論。
氣質學不是占卜學，而是將人類的氣質區分成4種類型（按：氣質學中四種類型的基礎，是出自古希臘醫聖希波克拉底﹝Hippocrates﹞所提倡的體液學說，以及德國包浩斯設計學校的色彩學家約翰尼斯．伊登﹝Johannes Itten﹞的色彩論主觀色彩特徵），對各自的行動特徵、適性進行診斷的分類方法。
本書將這四種類型，各自比擬為日本戰國武將的信長、秀吉、光秀、家康（參考 PART 1 第三節）。
所有人都有與生俱來的氣質類型。根據氣質學的統計，約有七成的日
本人都屬於光秀或家康，而最具攻擊性的信長，容易成為保守型的光秀和
家康的天敵。
本書為了最為普遍的光秀和家康類型，將徹底分析在職場、家庭，人際關係中，各種信長的攻略法，並介紹一些馬上就能活用的小技巧。
看到這邊，有些人可能會疑惑：「有這麼容易成功嗎？」其實只要了解信長獨有的氣質再採取行動，絕對沒有你想像中的困難。只要能成功攻略信長，就天下無敵了。畢竟，成為敵人的信長雖然比誰都要棘手，但若是讓他成為己方，幾乎就能以一擋百。
只要能收服信長，就不用再害怕什麼霸凌跟職權騷擾，也能逐一改善人際關係的問題，生活會過得比現在還要愜意許多！

推薦序一
日常相處不踩雷，成為自己有利的臂膀

品牌顧問、好感度教練╱維琪（Vicky）

人生在世，一路上總是會遇到形形色色的人，人生就是不斷的相遇、分開，因此認識人、了解人，才能無所不能。但每個人都是獨立的個體，光從外表真的很難真正認識人，更遑論要與之相處、合作了！
有鑑於此，許多的人格分析就如雨後春筍般冒出來，而這本《霸道者的利用說明書》，也是這樣不可多得的好書。
這本書將有點難理解的氣質學分析（源於最早期古希臘的醫學理論認為，人體是由四種體液構成：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁，並對應四種不同的氣質），用日本知名的戰國歷史人物比擬，而「霸道者」一聽，就知道是日本赫赫有名的織田信長了。
這樣的人有以下幾個特點：

1. 自帶氣場，主觀意識超強。
2. 精力充沛，總是在前方衝鋒陷陣，工作能力極強的理論強勢派。
3. 具備領導魅力、效率第一，曹操、郭台銘等都是很好的例子。

這樣的人在發揮好的一面時，會是很好的引導者和主事者，但當情緒來的時候，那易爆的怒火、不近人情的壓迫感又讓人難以招架。
作者井上由美是行為心理學研究家，也從事人才培育與顧問的相關工作，她在工作中發現，約有七成的日本人都屬於光秀或家康，而最具攻擊性的信長，則容易成為保守型的光秀和家康的天敵。至於臺灣，光秀或家康類型的人也占多數，因此，如何在日常相處中調頻不踩雷，進而讓這樣的人成為自己有利的臂膀就很重要了，這也是本書的重點。
我有一個具有信長性格的朋友，家裡有兩個高智商的小孩，她又是企業的高階主管，在外打拚時，還不時要照顧在學校惹麻煩的孩子，當她有空出來聚餐時，最常看到的畫面，是她吃到一半、突然就拿起電話和平板，開始視訊會議和公司聚焦或與客戶溝通，然後還要花心思看著自己的小孩不要搗亂；工作能力極強的她，帶領公司完成一個又一個專案，不僅是有著超過七萬粉絲的網紅，還是出書的作者，更是一位企業講師。
我想每個人身旁總是會遇到比較強勢的員工、主管或朋友，甚至可能是親戚、家人，或許大多數人都會選擇「逃避」吧？但逃得了一時，逃不了一世，作者透過本書，為最為普遍的光秀和家康類型，徹底分析在職場、家庭、人際關係中，各種信長的攻略法，並介紹一些馬上就能派上用場的小技巧。
比如我剛認識那位信長朋友時，真的感受到她自然散發出的強大氣場，但相處下來會發現，她其實個性海派重義氣、不拘小節，可以搞笑、可以互虧，更能言之有物、教學相長，現在再透過本書，更可以發現原來當初和霸道者的相處，正巧切合了書中所敘述的要點，可見這本人際工具書真的非常實用。
書中除了朋友圈外，對於在職場中的上下關係，或是家庭間的親友關係，都有許多範例可供參考，如果生活周遭剛好有這樣的霸道者信長型的人在，一定會看得心有戚戚焉。
《霸道者的利用說明書》不但有詳細分析四種氣質的量表，讓我們更能清楚知道自己的定位在哪裡，也針對信長和各種氣質的契合度有相關說明，而且一般很少提到的混和型氣質，本書都有介紹，畢竟我們都知道，人不是只有單一個性那麼簡單。
雖然信長表面看起來不好處理，不過只要能成功攻略信長，就天下無敵了。畢竟，成為敵人的信長雖然比誰都要棘手，但若是讓他成為己方，幾乎就能以一擋百。
透過此書，讓各位有機會從不知如何是好的人際關係中解放。誠如作者所說：「強勢、鴨霸的人，逃得了一時，逃不了一世，不如攻略他，讓他成為你最強的夥伴。」

推薦序二
讓看似可怕的未爆彈，成為絕佳的默契夥伴！

聲音表達講師╱林依柔

人的一生，會隨著年紀增長，而擁有多重身分；也因為有著多重身分，而會遇到無數不同的人。最難的永遠不是做自己，而是要在怎麼和他人互動之下，令對方滿意。
在華人的世界很有趣，我們通常為了保持禮貌，都習慣保有做人留一線、日後好相見的風度，當遇到那種很強勢、霸道的人，就會想以和為貴，打圓場溝通，能不起衝突就不起衝突，殊不知這種氣勢凌人的強勢者，根本不甘示弱，也讀不出我們這種想要緩和氣氛的訊息，你越不和他正面迎擊，他們越燃起和你抗戰到底的戰鬥欲。
在我的著作《表達力決定你是誰》的全文核心，是將焦點放在「自己」，而非想要改變他人，也因如此，我在選擇交朋友的原則中，就會有意識的去選擇讓我相處起來舒服、能正向成長的人。因此像書中提到的這類霸道特質型的朋友，確實也是會讓我敬而遠之的對象。
「攻略」和「策略」是在本書中會不斷出現的關鍵字，也是讓我很好奇、想一探究竟的地方，遇到像信長氣質型的人，到底該怎麼與其相處，是不是真的有什麼方法，能更有智慧的和他們溝通互動。
本書藉由日本戰國武將信長、秀吉、光秀、家康的四型氣質，比擬遇到這些戰將型的高壓型人物，該怎麼與他們應對進退，不僅詳盡的列舉應用場景、更拆解了他們背後的思考邏輯，描繪生活當中的各種對話，藉此也對應我們在職場上的溝通方式、對主管能協調談判、使同事間的關係友好、讓部屬能服從指揮，甚至連兩性溝通、婆媳關係，都有很多面向的應用列舉，從而更能理解其實他們的霸道也不霸道，只是他們也有背後的思考邏輯原因。只要搞懂關係、搞懂目的，面對霸道者的直球對決，也不再那麼措手不及。
你身邊也有常常令你不知如何應對的霸道者嗎？你覺得這些人只是愛抱怨、心眼小、情緒管理不當嗎？相信看完本書之後，你會對於這樣「戰鬥型」特質的人更會心一笑，甚至將他們的難相處，轉成自己生活中的助力，理解與尊重這類型的人，對方也會同樣尊重你，讓看似可怕的未爆彈，成為絕佳的默契夥伴！

文章試閱

在霸道者眼中，沒有團隊合作這四個字
信長、秀吉、光秀、家康等四人團隊，即將負責某場重要簡報。
信長立刻開始分配工作，雖然大家都是同事，他卻擺出一副盛氣凌人的架勢。雖然同事們對信長的工作分配略感不滿，仍發揮團隊精神，分工準備簡報內容。他們做足萬全的準備，終於，來到了簡報當天。
壓軸登場的信長，竟然將大家精心歸納的簡報內容，現場補充了不少自己想說的話，大放厥詞。
眼見這樣嘩眾取寵的言行，同事們都感到萬分惱火。
到底要怎麼做，才不會被這種霸道同事耍得團團轉？

錯誤做法　一起合作？別鬧了！
強勢者將自己視為最優秀的人，因此同隊的同事對他而言，都是表現比自己差的人，再說了，信長的字典裡，根本就沒有團隊合作這個詞。
在他的觀念當中，組織就是縱向社會的代表。
即使所有人都朝同一個目標來準備簡報內容，但他心裡想的依然是：「我是最頂尖的，其他人都只是我手中的棋子。」
當你想著「讓我們互助合作，一起團結努力吧」的時候，信長早已用最快的速度，掌握團隊中的主導權，因此你只能落得被當棋子使喚的下場，最後還被耍得團團轉。

正確解答　告訴他，自己最擅長什麼
與信長團隊合作時，祕訣在於，主動提出自己想負責的工作範圍，這樣也能有效避免他硬丟其他麻煩的工作給你。
「在這些項目當中，我『最擅長』這個，這部分的工作，可以交給我來負責嗎？」
重點在於，主動爭取時，加入「最擅長」這個詞，來詢問信長的意見。因為，總是喜歡當第一的信長，很容易就會被最擅長這個詞打中。他應該會爽快的答應：「既然你都這樣說了，那就交給你吧！」
霸道者做起事來十分重視效率，自然比較欣賞會積極表達協助意願的人，而不是過度重視合作氣氛，客氣的互相推託。

完美攻略　站在「友軍」角度，提出反對意見
當必須與強勢者一同推動專案等工作時，需要先了解計畫（Plan）、實行（Do）、評價（Check）、改善（Action）這個過程。其中，強勢者最擅長的就是改善。
在分配職務的時候，如果讓霸道者在最後出場，他必定十分樂意接受這個安排。
不過，追求創新的信長，有時會在最後總結的時候，提出讓組員啞口無言的改革案，令人不禁懷疑：「這樣我們整個團隊，之前做的一切到底算什麼？」
此外，他們也可能在簡報時脫序演出。
4種類型中最為好勝的信長，通常對自己的言行充滿信心，假如隨口向他抱怨，就會被認定成是阻礙眾人獲勝的害群之馬。
這麼一來，很容易就會遭到信長排擠，甚至就此被逐出專案小組，而且，足智多謀的信長會使出小手段，設法讓對方在團體裡待不下去，最後萌生退意。
為了避免這樣的情況發生，即使是同事，也要避免直接向信長提出反對的意見。
假如你反對信長的意見，只要主動表示：「為了讓信長提出的意見更加可行，我提議以下的優化方案。」重點在於，站在信長「友軍」的角度來提出建議。
在向信長同事提出自己的意見時，請務必活用以上的友軍原則。

這種客人，不想要你的專業建議
有位信長客人前來百貨公司買鞋子。
她在尋找實用款黑色低跟鞋，一進店，就詢問店員自己想要的商品放在哪裡。愛好時尚的光秀店員，發現信長客人腳上穿的是同類型的黑色低跟鞋，於是就主動推薦了今年最流行的彩色高跟鞋。
但是，信長客人對光秀店員推薦的鞋子絲毫不感興趣，一臉不悅的步出店門口。
光秀店員是自己也覺得不錯，才把現在最流行的商品推薦給信長客人的……為什麼就是沒辦法打動信長客人的心呢？

錯誤做法　不讓他掌握主導權，就別想讓他掏錢包
信長氣質的人會希望隨時握有主導權，因此，就算是第一次去的店家，假如有店員主動積極推銷，光是這樣就會讓他們很不悅。
強勢型客人購物的目標通常相當明確，也不太會衝動購物，所以即使店員積極推銷，也經常遭到忽視。而且，如果想靠流行外觀來吸引重視實用度的信長，那可就是白費努力了。
無論再怎麼優秀的店員，也會因為這樣，被信長客人認定為不了解客戶需求的愚蠢店員，進而越來越無法吸引他們的注意力，甚至就此不願再度光臨。

正確解答　以不開口干預為原則
當霸道客人出現，店員只要扮演好一侍從的角色，在被呼喚之前，都先站在一旁待命，不隨便開口干預。
假如是由霸道客人主動向店員提出「想找一雙黑鞋」，只需要進一步確認他的使用需求，例如：「您是什麼場合要穿的？」就會被他認定成優秀店員。
要是能藉此掌握信長客人的需求和使用目的，並且簡潔有力的以「高性能」與「高級感」為重點來推薦，有時他甚至會無視價格，一次購買不同顏色的同款商品。
極為重視人情義理的霸道者，很可能會因為賞識某家店的店員而回購，或是介紹其他客人前來消費，成為店裡的重要主顧。

完美攻略　只要擄獲他的心，他就甘心花大錢
要分辨是否是信長客人很容易。儀表端正、落落大方，身著高級品卻又顯得有些土氣的客人，通常就是信長客人。只要能合他的意，無論是高價商品、大量收購，或是時常回購，對他來說都是小菜一碟，具備成為重要主顧的龐大潛力，請務必把握這個絕佳商機！