書名：勇敢拒絕，練習說「不」：47種高情商溝通技巧，教你主動出擊、華麗翻轉人生

作者簡介

澀谷昌三 Shibuya Syozou
1946年生於日本神奈川縣，日本學習院大學畢業，日本東京都立大學研究所博士課程修畢，主修心理學，文學博士。曾任日本山梨醫科大學教授，現擔任日本目白大學研究所心理學研究科╱社會學部社會資訊學科教授。以非語言溝通為基礎，開拓了「空間行為學」的研究領域，將該研究成果以現代心理學的方式，以及和平易近人的闡述進行解說。

譯者簡介

鄭婷芳
政大日文系畢業，現於專利事務所擔任中日翻譯。因為希望在一板一眼的技術性文件之間取得平衡，所以開始了實用書籍的翻譯，擅長餐飲、運動、行銷等領域，譯有《超完美靜物攝影捷徑：23種基本成像原則+190個場景別案例解析》、《絕讚餐飲管理：提升業績與工作氣氛的「讚美表單」》、《百變廚房：中西日韓料理大百科》（大都會文化）。

書籍目錄

前言
會感到不悅就是在意對方的證據
第1章 自我為中心的人
不聽別人說話，只顧著講自己的事的人
又在講自己的事！多少聽聽別人講的話啦！
能把失禮的話毫不在意說出口的人
場面很尷尬，察言觀色一下啦！
自以為與眾不同、天真的人
說「自己不適合」？別想耍賴！
拒絕交際的宴會、我行我素的人
像這種慶祝會，一般都會參加吧！
凡事都要馬上做決定、自認為「領導者」的人
做什麼都要下指令，你以為自己是誰？
一定會潑冷水說「可是」、「但是」的人
反對的話，那就提出其他想法啊！
總愛說過去英勇事蹟的「完蛋」之人
你那些陳年往事我已經記得滾瓜爛熟了喔！
總是說「我怎樣我怎樣」來引人注目的人
講得頭頭是道，但根本就牛頭不對馬嘴啊……？
把自己的健康意識強加到別人身上、自我滿足的人
我其實就算不是「有機栽培」的也沒關係……
說話很快、一口氣說完自己想說的話的人
真希望你也能當個安靜的聽眾
第2章 神經大條的人
明明已經忙得不可開交，卻不斷說些無關緊要的事的人
拜託察覺到別人「希望你快點結束話題」的氛圍嘛！
明明就不是很親近，卻還裝熟的人
請不要貿然踏入我的私生活，我很困擾！
很常犯錯、忘東忘西、任何事都託付不了的人
以為被說是「天然呆」就沒事了，那就大錯特錯！
總是在背後說人壞話、喜歡謠言的人
一開口就是負面的謠言，沒有別的話題可以說嗎？
說話音量過大的人
我才不想聽你的豐功偉業和連珠炮似的專業術語！
只會說「不得了」、詞彙貧乏的人
已經不是小孩子了，這是社會人士該有的樣子嗎？
老說多餘的話、愛挖苦別人的人
每次都說出多餘的話，很傷人耶……
常常拐彎抹角誇耀、令人厭煩的人
明白說出「我很高興」不就好了……
非必要的時候卻靠得太近，而令人感到不舒服的人
明明不是戀人，不要靠得這麼近啦！
第3章 會亂發脾氣的人
總是擺臭臉、很有壓迫感的上司
太恐怖了！誰都不敢說什麼！
一開口全是不平和不滿的人
只會抱怨的話，什麼也改變不了……
不管是聚餐還是開會，都沉默寡言的人
努力跟你搭話的我簡直像笨蛋一樣！
明明不敢對上司說什麼，卻對部下發洩的人
總是對部下發脾氣，是在紓壓嗎！？
每句話都在諷刺挖苦的人
就只會用這種負面的說話方式嗎？
說話總是用「反正」開頭、習慣鬧彆扭的人
要一直說「沒有那種事」來給你打氣，很累耶！
認為「這是為了你好」而強迫別人接受的人
那是你的想法吧！不要強加在我身上！
從星期一早上開始就陰陰沉沉、精神萎靡的人
我懂你憂鬱的心情，但不要傳染給周圍的人啦！
第4章 讓周遭厭煩的人
老是用「可是」、「但是」位自己辯護的人
不管怎麼說「自己都沒錯」，說得很順口嘛！
說話嘮叨、讓人不耐煩的人
難道就不能長話短說嗎？
馬上就讓人知道是在找藉口的人
直接說「我忘了」不就好了……
對笑話和玩笑話沒有反應、無趣的人
會冷場耶！給點反應好嗎？
喜歡炫耀學歷家世、令人反感的人
你可能對那感到很驕傲，但那又怎樣？
喜歡賣弄知識、令人厭煩的人
一開始說就停不下來，真得讓人受夠了！
總是在撥弄頭髮、令人覺得礙眼的人
又不是在鬧彆扭的孩子，適可而止吧！
抖腳嚴重的人
跟你相處我們才覺得坐立不安吧！
第5章 太過在意別人的人
不管做什麼都無法自己做決定的人
把「大家要怎麼做呢？」當作口頭禪，那樣有趣嗎？
不明確說出YES或NO的人
結果你到底想要說什麼？我還是不知道……
根據說話對象明顯改變態度的人
在上司面前就急忙鞠躬哈腰，真令人討厭！
把許多工作攬在身上，老是被時間追著跑的人
既然很忙的話，拒絕不就好了……
說無聊的冷笑話，讓周遭氣氛凍僵的人
不要講完超〜冷的笑話後，等著看別人的反應啦！
嘴上總是說「很抱歉」、讓人覺得卑微的人
明明沒做什麼需要道歉的事……？
總是跟隨別人行動、沒有自我的人
老是跟在別人後面，是跟屁蟲嗎？
第6章 沒常識的人
桌上亂七八糟、不會整理的人
這裡是垃圾場嗎?
不遵守約定時間或期限、沒時間觀念的人
遵守規定這件事，小學不是都有教嗎？
一喝酒就人格丕變、令人困擾的人
平常規規矩矩的人卻變得肆無忌憚，到底哪個才是本性？
借錢不還、沒有金錢概的人
一直裝傻，是不打算還了嗎！？
可以面不改色插隊的人
要他們注意理所當然的事，竟然還被嗆！？

推薦序/導讀/自序

自序 會感到不悅就是在意對方的證據
這個世界上，存在著各式各樣不能用常識和慣例來衡量的人。
像是「自以為特別的任性之人」、「無法遵守期限和時間」、「異常地雜亂無章」或是「發酒瘋」等，只要一接近就會覺得心情很差的這種人。跟這樣的人相處，也有人會感到有壓力而覺得討厭吧！
但是，在心理學上，讓自己感到煩躁的這種人，事實上也可以說是讓自己抱有好感的人。
因為我們對某人抱有期待，希望對方「如我所願」，所以當對方跟自己的期待背道而馳時就會感到生氣。
像是「本來應該理解自己的戀人卻不能理解」、「本來期待能站在自己這邊的父母卻反對自己」或是「本來該讓自己（的髮型）變漂亮的美容、美髮師，卻技術差勁」等，當事情不如自己所願時，就會生對方的氣。
正因為對那個人抱有好感，才會有這種希望「如我所願」的期望，如果對方只是個「無關緊要的人」，根本就不會有所期待吧！
例如，覺得上司應該「要有一點課長該有的樣子，不要老是在意年輕職員的臉色」，這樣的想法也是希望上司「能接近自己理想中的上司模樣，然後能和自己好好相處」。
因此，會感到不悅就是因為自己抱有好感的人不能如我所願，而感到煩躁的表現。
那麼，要怎麼做才能不感到不悅而與對方保持「適當的距離」相處呢？
為此，首先要做的心理準備就是，「不要全盤否定與自己思考模式不同的人」。
即使是面對同一事物也多少會有各種不同的見解與想法。對某些人來說，上司或許應該是「有統率能力的可靠領導者」。但對某些人來說，理想的上司或許應該是「也會關心新職員的溫柔支持者」，所以，到底孰是孰非，不也難以定論嗎？
然而，一旦認為「上司非得是上緊發條的類型不可」，就會為對方抱有不同想法所產生的落差而感到不悅與痛苦。所以接受「也有和自己不同想法」的事實，不要為了讓對方與自己有相同的想法而焦慮，這可說是與人相處時不累積壓力的要訣。
既然有僅僅交談幾句就能互相理解的人，當然也有那種「那個人在想什麼阿？完全不能理解！」的人。但即使是難以互相理解的人，也不一定是討厭的傢伙，請試著用心花點時間去理解對方！
認同「原來如此！也有這樣的想法啊！」也就不會為對方感到那麼生氣！只要了解「奇怪的舉動背後也是有原因的」，煩躁也會減少吧！就算不勉強別人和自己一樣也沒關係，只要了解原因，就會開始覺得對方的存在也不全是令人厭惡的！
本書大量列舉了社會上常見、作為「煩躁根源」類型的「麻煩」人群，期待本書對於建立壓力較小的人際關係能有所助益！

澀谷昌三

文章試閱

總是在背後說人壞話、喜歡謠言的人
一開口就是負面的謠言，沒有別的話題可以說嗎？

「喂喂！營業部的C先生好像跟他太太分居了耶！」
「喂喂！聽說人事部的D小姐跟X部長搞外遇耶！」
「Q小姐的老公好像被裁員了，房貸還有15年要繳的樣子，不知道接下來會怎麼辦……。」
喜歡說人閒話，而且一開始講就停不下來，你身邊有這種人嗎？一說到職場的人際關係、鄰居的私事、名人結婚或離婚等等的話題，就眼睛發亮停不來的人。
為什麼別人的不幸跟醜聞會這麼吸引人呢？那是因為談論的人心裡空虛的緣故。因為自己的心裡有不平、不滿或空虛感，所以才以忌妒的心態來對待那些活得幸福快樂的人。
對自己的人生感到滿足、用安定的心情過生活的人，跟那些活得同樣幸福的人相處時也會一樣感到快樂。
但是，心裡有不平或不滿的人，就會有「跟這個人比起來，我……」這種再次確認自己悲慘現況的想法，於是心情就越發痛苦，因此一看到活得幸福安穩的人就想要找碴。所以非常喜歡聽到幸福之人的「負面資訊」，像是家庭圓滿的人卻發生夫妻吵架、獲得周遭信賴的同事卻好像在搞外遇……。
事實上，自己也抱有「想要一個幸福的家庭」、「想要被大家認同」的這類願望，但因為壓力而無法直接表現出來，只好藉由貶低那些看起來幸福的人來緩解自己的不安跟不滿。
他們不會接近沒反應的人
根據女性語言學家黛伯拉．泰南（Deborah Tannen）的說法，談話對男性來說是解決問題的手段，但對女性來說卻是感情與語意的溝通手段。因此，有一種說法是，由情緒性談話衍生出來的謠言是女性特有的特色。
不過，最近男性談論謠言的人也有增加的趨勢。所謂的謠言，對想聽的人才會有種站在優越位置的優越感，因為「只有自己才知道的有趣話題」是當自己得意時才能說的事吧！所以對有些抱有自卑感的人來說，是相當好的解憂忘愁方式。
這樣的人事實上非常可憐，但不能因此就同情他們，因為一旦配合對方的水準談話，自己也會被捲入那種負面的情緒當中。適度的搭話，但盡量不要被對方不幸的螺旋給牽扯進去，與對方保持適當的距離吧！
可是雖說要對方離自己遠一點，但如果直接跟對方說「別再說這種話了」、「我會看不起你」等等，你自己接下來可能就會變成毫無憑據的謠言犧牲者，所以要注意這樣的危險。
最好的方法是，盡量不要為對方得意的那些「祕辛」做出什麼反應。對於那些想藉由看到聽者驚訝的表情以及對自己話題有興趣的樣子來獲得滿足的人來說，沒有比毫無反應的聽眾更讓他們感到無趣。這些人遲早會因為覺得「跟他們說這些一點也不有趣」而自行漸漸離去吧！

面對負面的謠言就不要回應吧！
他們遲早會覺得無趣而自行離去。