書名：拒當軟柿子！專治職場討厭鬼的高情商回話術

作者簡介

司拓也
聲音心靈訓練師。聲音與說話方式學校「voice of frontier」的代表。日本說話聲音專業聲音訓練師協會代表。
解決了從一般人到上市企業業務主管、大咖演員、配音員、主播、議員、找工作的學生等超過一萬人的聲音與說話方式的煩惱。電子報讀者攀升至兩萬人。
上班族時代曾經歷過多次無法拒絕來自上司以及客戶的不合理委託、要求，只能一味接受他們的話而被逼到窘境，最後導致憂鬱。因這分危機感而研究起溝通。開發出不惹怒對方卻能說出口自己想說的話、強壯自己內心的「撲克聲＆說話法」。針對與過去自己擁有同樣煩惱的人舉辦工作坊且獲得了好評。
著有《繊細エゐペ人ソギバソ自分メ守ペ声ソ出ウ方》（朝日新聞出版）《驚ゑナジ声ゎプゑスペ! 瞬間声Ья》（大和書房）《99%ソ人ゎ知ヘスゆ「話ウ方」ソヵШ》（總合法令出版）等多本書籍，累計銷售突破十六萬本。
網站：https://tsukasataku.com/
服務信箱：[email protected]

譯者簡介

楊鈺儀
兼職譯者。喜歡日文，喜歡日本，喜歡閱讀。最大心願是能過著晴耕雨讀的生活。譯有《維持心靈怠速，擺脫生存痛苦：不需要改變自己的縮小生存術》《拯救不安：化解鬱悶、焦慮、恐懼的62個小提示》（世茂出版）等書。
聯絡信箱：[email protected]

書籍目錄

【前言】被人說了些什麼卻無法還嘴的人，用三種方式來守護自己的心

1st無力化力
受到攻擊時，預先做好準備守護自己吧

無力化力是什麼？
●1「動作優先」無須練習，立即見效
●2「控制眨眼」防止明顯透漏出恐懼的方法
●3「提高鎖骨十公分」只要提高鎖骨十公分，就不會受到攻擊
●4「大小事都諮詢」戰略性地諂媚致勝
●5「書寫板備忘錄盾」隨身攜帶守護自身的品項吧
●6「用眼神打招呼」只要不被當作敵人就不會遭受攻擊
●7分別使用「三個﹃什麼﹄」用一個詞就讓對方動搖
●8「提高音量回應」只要大聲點就好
●9「左眼」不要看著對方的眉間或鼻子說話
●10「空間侵略者」作戰不要讓對方順利進攻！
●11「裝病」可以偶爾使用的狡猾戰略
●12「放低姿態說話法」戰略性地謙遜
●13「L位置•I位置」讓對方認為你是老師•夥伴就不會攻擊你
●14「整理時間序列」面對責問語氣時不會受傷的應對法ヾ
●15「整理論點」面對責問語氣時不會受傷的應對法ゝ

2nd 反擊力
不傷害到自己，巧妙又聰明地回應對方的攻擊

什麼是反擊力？
●1「那是什麼意思？」讓對方覺得你很煩人就贏了
●2「若站在我的立場你會怎麼做呢？」擋下離譜的要求
●3「正是在努力的時候」被人指責性格或是無法立刻改變的事項時
●4「非常感謝！」努力被否定時能讓人積極向前的話語
●5「我可以叫你師父嗎？」滿足對方的認可欲求並理解他們
●6「也是有那種想法︵看法︶呢」對什麼都要做決定的人使用
●7「完全沒問題」要是被人騎到頭上了，這也是一個選項
●8「是這樣啊︵嗎︶」最適合用來應對他人的破口大罵
●9「接下來正要努力」用來回應關於結婚、孩子等敏感話題
●10「要怎麼做才能做得好呢？」消除失敗習性的魔法話語
●11「麻煩您再說一次」讓對方膽怯的最強話語
●12「接下來會進入騷擾的範圍囉」⋯⋯最糟糕的預告
●13「反駁提問」對方說錯話時聰明反駁的技術
●14「讚美馬賽克」如果有人表現得自己很厲害並來問你意見時
●15「我會依序去做」如果有人沒考慮到你的情況就丟工作給你時
●16「三種應對法」沒聽清楚對方說的話、不了解情況的時候
●17「我不記得有做過」似乎要背負起失敗或問題的責任時
●18「我很高興您是為我著想才這麼跟我說」受到打擾或有人多管閒事時
●19「只有這樣嗎？可以了嗎？」對進行了好幾次相同指責的人使用
●20「如果要這麼說的話⋯⋯」突然答不上話來時的應急處理

3nd撲克聲
學會不讓對方察覺出你「軟弱」或「膽小害怕」的說話聲音

什麼是撲克聲？
●1用「MJ型」與「NHK型」的口型發出表現「從容感」與「威壓感」的聲音
●2「開嗓術」，改善「因恐怖而說不出話來、聲音顫抖」
●3「簡單腹式發聲法」，發出不輸給對方魄力的「有威嚴聲音」
●4「喵喵喵發聲法」，形成「不讓人感受到你膽小恐懼的輕快宏亮嗓音」
●5「放鬆下巴的緊張」以明確說出想說的話
若是關上心門、放棄，發聲的機能就會退化

4nd緩衝力
從根本打造出不會因對方攻擊而受傷的心

所謂的緩衝力是什麼？
●1改寫自我印象
【練習】「超級心理表現檢測表」
●2改變內心的聲音，與過去對決，消除不安
【練習】加工內心的聲音「小夫的聲音」練習
【練習】與過去對決的「電影螢幕」練習
●3從犧牲者、被害者的立場回歸到對等的立場
【練習】回歸到對等立場的「靈魂出竅」練習
●4不要一個人心懷煩惱，也可以去依賴他人
【練習】不要一個人心懷煩惱的「統整回饋」練習

結語

推薦序/導讀/自序

前言
被人說了些什麼卻無法還嘴的人，用三種方式來守護自己的心

「以牙還牙！加倍奉還！」這是連續劇《半澤直樹》中的經典台詞。
但有多少人能做到呢？
不講理的冷酷話語、惡言或囉唆的斥責、諷刺的話語⋯⋯近來這些都被視為職權騷擾及道德騷擾，企業中為了防止這些事項發生還舉辦了研習。可是多數也都只是做做樣子。

每天是否都有人會對你說些處於職權騷擾、道德騷擾灰色地帶的話語呢？
是否有很多人都是吞忍下中燒的怒火、因為覺得難為情就拚命忍耐著不讓眼淚潰堤呢？

很抱歉自我介紹得晚了。我是聲音心理訓練師司拓也。
我透過從身處職權騷擾、道德騷擾不間斷的職場與人際關係中所獲得的經驗，以及學習心理學所得到的知識，開發了獨創的方法來應對有攻擊性的對象。我現在有在進行心理諮商、工作坊以及演講活動等，到目前為止已經幫助了超過五千人消除溝通上的煩惱。
我使用了在其中培養出來的各式技巧寫成了這本書，但這本書所要告訴大家的方法並非在口頭上與人爭勝，只是為了守護自己的心而稍微回個嘴罷了。
本書的基本戰略為如下三者。

無力化力⋯⋯躲開、弱化對方的攻擊。
反擊力⋯⋯回擊、還嘴對方的攻擊。
緩衝力⋯⋯讓對方的攻擊根本無法傷害到自己。

在「無力化力」中，要告訴大家的內容是，受到攻擊時，可以事先做好一些準備，好盡可能減少自己內心受到的傷害，又或者說是讓傷害歸零。
要躲開、弱化對方的攻擊，就須要「備好身體架勢」「備好說話態度」。本書中會提出十五個無力化的戰略。

「反擊力」中會具體指出受到攻擊時，要用什麼話語來應戰。本書中會針對各個不同場面介紹二十種方法。
我們本來的目的並非要把對方傷得體無完膚、讓對方無言以對，而是緩和對方的攻擊性，聰明又巧妙地回嘴。

在「緩衝力」中，要告訴大家的方法是，即便受到了攻擊，也根本不會將之想成是攻擊，學會不受到傷害的心理緩衝力。
為此，我們要實際透過練習來解決兩個問題─你的心為什麼會受傷？以及該如何療癒已經受了傷的心？

同時，回嘴不僅是說出口的話，聲音以及表情等也是重要的元素。所謂的「撲克聲」就是不會讓對方察覺出你正感到不安或恐懼的發聲方式。這是以遊戲的撲克牌中經常會使用到的「撲克臉」來命名。
本書中會依序說明要學會「撲克聲」的五個步驟。

本書中所要告訴大家的全都是超實用型的解決方法，即便如今的心靈很脆弱，也能獲得渴望的未來。
只要俐落地改變「說話方式」「觀念心態」「聲音」就能感受到效果。而且在想嘗試著去做的那天起就能實際感受到效果。

若本書的內容若能成為你改變自身的契機，我將感到無比開心。

司拓也

文章試閱

無力化力是什麼？

幾乎來找我諮商的所有人，在受到攻擊時，不是沒有做好準備守護自己，就是雖想做準備卻不知道準備的方法。
他們沒有閃躲攻擊，也不想被動承受，但因為一直被人說嘴，就一直遭受傷害。長久以往，身心都將無法承受。
即便遭受攻擊，為了能盡量減輕自己內心受到的傷害，又或者說是讓傷害歸零，就須要事先做好準備。
這裡所說的準備，大致可分為兩種。
•躲開、弱化對方攻擊的「身體姿勢」「話語架勢」

1「身體姿勢」

身體姿勢」指的是將對方攻擊威力減至最小限度的技巧。
即便無法阻止對方的攻擊本身，也要減弱攻擊力，以減輕傷害為目標。
至少要能避開心靈受到較大的創傷。

2「話語架勢」「
話語架勢」的技巧指的是，受到對方攻擊時，事先準備好回嘴的話語，回應能緩和那分攻擊的話語。
若一開始受到攻擊時就膽怯地什麼都說不出口，接著就會再度受到攻擊，被人窮追猛打。
只要使用預先準備好的話語，就能阻止二次攻擊。

那麼接下來就來具體看一下採用「身體姿勢」「話語架勢」這兩個概念的無力化戰略。

身體姿勢「動作優先」1無須練習，立即見效

一個要推薦的無力化戰略是不要立刻回話，而是先做動作的作戰。
我將之取名為「動作優先」。
這個戰略可以輕鬆使用，而且有很好的效果。

對方對自己感到煩躁、會攻擊自己的原因，其實是因為你的「沒反應」「反應冷淡」。
要說這與「憤怒的導火線」有什麼關連，那就是「悲傷」與「寂寞」。對方會在意你的沒反應，出現憤怒與攻擊等的自我表現。

請試著想一下攻擊者的童年時期吧。
他們被忽視，獨自一人地被置之不理。
「為什麼都不在意我呢？不要忽視我！多重視我一點！愛我！」
那是他們對無人諒解自己這分情緒所湧現的憤怒。
話雖這麼說，但我們對這點卻完全不知情。
面對來自對方單方面的攻擊，我們不知道該做何反應，只能一言不發地沒反應。但對方看到這情形，就會煩躁並做出攻擊。
讓我們來重新塗寫行為模式吧。

•面對可憐人時，決定好「因為無可奈何，就給出點反應吧」

決定好讓自己成為療癒他們悲傷與寂寞的存在，扮演「做出反應的角色」。
不過，要一下子就說話回應很難吧。
一開始可以只做出動作。
例如，在工作上出現某些失誤時的情況。
只要做工作，就會出現某些失誤，此時請想像有個人在絮絮叨叨地一直說著討厭的話。
這時候請比手畫腳地做出反應。
再重複一次，請想著要「給出反應」。

若有人對你說：「為什麼會犯這種粗心的錯？這是第幾次了？」
回答時聲如蚊蚋、悶悶地說「對不起」可是很NG的。

要雙手抱頭地說：「對不起！我下次會注意的。」
要用手遮住臉地說：「對不起！我之後會注意的！」
要搖著頭說：「我搞砸了！不應該是這樣的！」
要雙手握拳並顫抖著肩說：「對不起！」
我們的目的最多就是將對方的憤怒無力化，所以用演的也無妨。
或許有人會想，這麼做有效嗎？但這樣做是有效的。
對方希望的不是你用悶悶的聲音說出道歉的話，而是滿足他沉睡在憤怒之下對無反應所感受到的「悲傷」「寂寞」等情緒。
只要給出反應，對方就會感到滿足並不再攻擊。