書名：零失誤工作法：提升準確率必備技巧100

作者簡介

鈴木真理子
Vitamin M股份有限公司董事長
生於東京都葛飾區龜有，成長於千葉縣柏市，現居神奈川縣橫濱市。共立女子大學畢業後，任職於三井海上火災保險股份有限公司（現為三井住友海上火災保險），在職9年3個月後離職。經歷多種職業後，成為獨立商業顧問。2006年創立Vitamin M股份有限公司，專辦講師派遣型的員工研習活動。
在企業研習和公開講座上大方坦承自己的失敗經驗，提倡減少失誤、浪費、加班的訣竅。擔任講師的同時，也從事報章雜誌等媒體採訪、商業書籍撰稿，廣泛活動中。日本筆會會員。
在知名報社專欄當中，化身為帶有江戶人口吻、愛搞笑的大姐姐角色「鈴真姐」，從此便以「鈴真姐」這個暱稱廣受喜愛。
主要著作有《仕事ソтЗゎ激減エペ「手帳」「фх」「вみЬ」術》、《「段取ベゎ良ゆ人」シ「段取ベゎ悪ゆ人」ソ習慣》（以上皆為明日香出版社）等等，總銷售量超過23萬冊。

譯者簡介

陳聖怡
享受有日文的生活，曾留學東京，熱愛筆譯。
譯有《重新相處的勇氣》及多種歷史、旅遊、生活實用書。

書籍目錄

．前言
．失誤檢查表

Prologue 如何變成「零失誤的人」
．認識失誤這個「敵人」
．常見失誤ヾ粗心大意
．常見失誤ゝ程序失誤
．常見失誤ゞ溝通失誤
．預先防範失誤
．Prologue復習

Chapter1 讓工作效率暴衝 程序安排
．一早就把本日任務放在桌面上
．保留準備的時間
．安排正確的優先順序
．細分作業步驟、列出程序
．先做最在意的工作
．準備可以讓自己變得正向的工作
．客戶優先
．趕不上期限要提早協調
．工作加重時先處理直接部門的委託
．改善小細節
．與「插隊慣犯」談判
．減少急件
．在淡季處理雜務
．避免浪費．過度．失衡
．製作自己專用的祕密工作指南
．工作秉持80分主義
．Chapter1復習

Chapter2 擺脫缺漏延遲 行程管理
．當場做筆記
．每天製作待辦事項清單
．統一行事曆上的一週起始日
．徒手計算當月剩餘天數
．訂立自己的辦公時間
．考慮對方的狀況來決定交期
．訂立自己的繳交期限
．預約自己的時間
．不說「我馬上做」
．日程調整也要考慮優先順序
．同時掌握別人的預定行程
．告知對方開始和結束的時間
．了解「徒步3分鐘」的意思
．外出午餐要提早至11點半
．出差準備要先下手為強
．寄送視訊會議的提醒信件
．Chapter2復習

Chapter3 讓工作暢行無阻 溝通技巧
．積極提問
．接到指示要筆記並複誦
．在工作途中報告狀況
．用客觀的角度傳達
．按6W3H來指示或委託
．運用工具統合雙方的認知
．承諾要有證據
．用「對比法」告知變更或修正
．用破冰來緩解緊張
．開會前要先做議程表
．會議中以避免樹敵的方式發表意見
．視訊會議中禁止私下對話
．忘記對方名字時就交換名片
．不因多嘴而失去信用
．勇於依賴他人
．Chapter3復習

Chapter4 再也不必重來 文件．信件的寫法
．檔名要加上數字
．文件的製作和檢查要分不同天進行
．用「取代」功能一次修改完成
．商業文件要自動校正
．使用「大聲朗讀」功能
．列印成紙本檢查
．不能完全信任應用程式
．一封信件一件事
．避免信件錯字漏字
．在信件範本裡加入提醒訊息
．將收件人名稱加入詞庫
．「一開始」就夾帶檔案
．選擇正確的附加檔案
．自動顯示收件人可以避免寄錯信
．收信匣要保持簡潔
．Chapter4復習

Chapter5 舒舒服服地工作 系統化
．注意FLC
．善用虛驚事件
．手寫資訊要集中在同一處
．善於歸檔
．視窗並排作業
．製作檔案分身
．用外接硬碟儲存備份
．以1小時為單位重新啟動工作
．瑣碎整理
．檔案別直接丟垃圾桶
．別過度依賴手機
．在預定行程上標記攜帶物品
．在高鐵上也能工作
．選定備用辦公桌
．房間微裝修
．事先準備婉拒邀約的藉口
．Chapter5復習

Chapter6 提高績效 生活習慣
．保有充足的睡眠
．設定兩個鬧鐘
．站著搭捷運和公車
．雨天攜帶折傘
．衣櫃要乾淨清爽
．上班服裝要符合三個原則
．不燙衣服
．前一晚就準備好通勤包
．儘量保持平常心
．妥善安排休假
．Chapter6復習

Chapter7 贏得信賴 失誤補救
．工作愈順利愈要當心
．犯錯後別做NG行為
．別弄錯客訴的初期應對
．處理客訴的6個步驟
．用「DCAP反省文」重建信任
．從失誤中發掘新點子
．「分析原因」來掌握自己的弱點
．克服自己的弱點
．心境切換
．帶著自豪與自信工作
．擁有利他心態
．思考人生的優先順序
．Chapter7復習

．後記

推薦序/導讀/自序

前言
我們在工作時，總是會不小心犯錯。
一旦犯了錯，就只能道歉、重做，導致工作毫無進展。本來還想快速完成工作、下班回家，結果卻變成要加班，這實在是很累人對吧。

商業世界就是一個認定「零失誤才正常」的嚴苛社會。所以即便只是疏忽大意造成的一丁點過錯，也會因為不斷再犯而得到「工作能力很差」的負評。
這種不良影響不僅限於工作，也會影響到心情，容易讓人懊悔「我怎麼會搞砸⋯⋯」而感到沮喪，心態容易變得悲觀。

這本書的主旨，就是「讓總在無意間犯錯的人，脫胎換骨變得再也不失誤」。
在團隊中，只要有愈多人懂得重複檢查、再三檢查，就能預先防範失誤。
雖然請人揪錯也是一個方法，但老是被人指出錯誤，會讓別人無法放心把工作交辦給自己。
現在開始，你的目標就是「零失誤」。

只要不再失誤，就會有一大堆好處。
首先，會少做很多白工，可以準時回家不加班。
你會因為零失誤而受到信任，改善與主管、同事、客戶的關係，獲得有價值的工作、被交辦自己想做的任務。
如此一來，工作變得更有趣，你就會產生自信，「我要繼續加油」的動力也會提高。
下班後與假日的私人時間也能過得很充實，數不盡的幸福會降臨在你身上。

那麼，就容著者我自我介紹一下。我平常專為商務人士舉辦「預防事務過失」的研習活動，還有寫書。
雖然我現在從事這樣的工作，但這也要歸功於我過去經歷過的許多失誤和失敗。

我大學畢業後的第一份工作，是在保險公司做了9年3個月的文書工作。我剛進公司時頻頻失誤，遭人取笑是「失誤部長」，甚至還有了「失誤少不了鈴木」這種讓人很不爽的稱呼。
結果，我一直到25歲以後依然整天犯錯，某位主管甚至直接給我貼上「工作能力太差」的標籤，把我轉調去其他部門。
我原本還想繼續投入有價值的工作，卻沒能如願。聽到非正式的人事異動消息時，我委屈到淚流不止，當時的情景我至今仍歷歷在目。
從那一天開始，我便發憤圖強，想著「總有一天我要讓人刮目相看」（笑）。

沒有人會因為失誤而開心，但人人都可以把失誤當作成長的起點。

本書為了幫助因犯錯而煩惱的你，會以工作的推進方式為主幹，告訴你「程序安排」、「行程管理」、「溝通技巧」等各方面的具體做法。
書中網羅了多種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋到生活習慣和心態的建立。
本書也內含大量圖解，希望大家可以輕鬆享受閱讀。
另外，每個項目都附有「想實踐」、「已實踐」的檢查欄。希望各位都能夠活用本書，重新評估、改善自己每天的工作狀態。

我會為你加油，期許你可以儘量減少失誤。