書名：零秒反應力：逆轉腦中一片空白，臨場應對不慌張！

作者簡介

作者簡介
赤羽雄二〈Yuji Akaba〉

1978年畢業於東京大學，隨後進入小松製作所，參與油壓式自卸卡車的設計與開發。
1983年進入史丹佛大學研究所留學，取得機械工程碩士學位，並修畢碩士上級學程。
1986年進入麥肯錫顧問公司。參與協助企業建立並協助實施經營策略、設計與導入新組織、市場研究、新事業開發等眾多專案。
1990年從無到有建立了麥肯錫的首爾辦公室，奠下其日後成長至一百二十名以上員工規模的基礎，於此同時也支援了眾多韓國企業，尤其是LG集團等登上世界舞臺。
2002年以「孕育出更多源自日本的世界級新興企業」為己任，而與合作夥伴共同創設了BreakThrough Partners公司。最近也積極投入大企業的經營改革、培養經營人才、創立新事業，以及開放式創新等方面。

主要著作：
《零秒思考力：全世界最簡單的腦力鍛鍊》、
《零秒思考力（行動篇）》（悅知文化）
《世界水準的管理者》、《世界最簡單的心智整理法》、《７天就能完成的事業計畫書》（日本 明日香出版社 出版）
《養成積極思考的習慣》（日本 幻冬舎 出版）

HP：http://b-t-partners.com/
Blog： https://b-t-partners.com/blog
Facebook粉絲團：「頭ゎ真ゲ白ズスベガよス時、イヘベシ切ベ返エ話ウ方」ズコゆサソЫュЗロЧЁъ⑦
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譯者簡介

林心怡

政大社會系畢業，曾留學日本學習平面設計。認為假日最好的活動，就是放鬆在家一整天徜徉書海。

譯作有：
《60分鐘圖解訓練　邏輯會議主持術》（八方出版）
《鍛鍊你的職場計算力！》（時報出版）

書籍目錄

作者序
一緊張，腦中就一片空白！
面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

前言 思考不夠深入、態度沒自信，就容易被人質疑
為什麼會被認為「想得太膚淺、不夠深入」？
為什麼思考會僅止於表面？
「深入思考」的方法
態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安
有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措

Chapter 1 養成隨時思考的習慣
POINT 1 對所有事物保持好奇心
POINT 2 找到一件感興趣的事物，深入研究
POINT 3 一有感興趣的事立刻上網搜尋
POINT 4 對任何事有所感觸，便與人分享
POINT 5 利用A4紙做筆記，鍛鍊「零秒反應力」
POINT 6 思考，是件快樂的事

Chapter 2 確立自己的意見，訓練發言時的應對能力
POINT 7 對任何事都要能提出自己的看法
POINT 8 不需投入大量時間就能確立自己的意見
POINT 9 就算蒐集到的資料不多也一定要發表意見
POINT 10 就算沒辦法順暢地發表意見，也要嘗試修正之後再度發言

Chapter 3 寫好「講稿筆記」，進行「發表演練」
POINT 11 開會前先寫好「講稿筆記」
POINT 12 先做「事前演練」習慣發表
POINT 13 配合會議進行的情況，多次改寫「講稿筆記」
POINT 14 看著「講稿筆記」確實地發表意見
POINT 15 不要將意見說得太過艱澀難懂
POINT 16 適當地停頓，慢慢把話說清楚，更能獲得信賴
POINT 17 當心中有好幾個方案時，將優點與缺點都寫下來

Chapter 4 不需太介意是否有條理地完美表達
POINT 18 自然地說出意見，就能傳達想法
POINT 19 每個人都能有條有理又清晰易懂的發言
POINT 20 說出三點理由，會更有說服力
POINT 21 不要太執著於「要有條理」
POINT 22 留心不斷把「要有條理」掛在嘴邊的人

Chapter 5 就算面對質疑，也能平心靜氣地予以回應
POINT 23 先做好等待他人提問的心理準備
POINT 24 聽不懂對方的問題時，可以冷靜地反問
POINT 25 迅速在「講稿筆記」上列出一至三項重點後，才開始說明
POINT 26 果斷地轉換心境

Chapter 6 面對提問要盡快回答
POINT 27 面對提問立刻回答不但有實質幫助，也是任何人都能做到的事
POINT 28 一開始就講結論，能改變別人對你的印象
POINT 29 只要事前預做準備，面對臨場提問也能切中要點的回答

Chapter 7 仔細聽清楚對方的意思
POINT 30 抓住對方問題的重點
POINT 31 揣摩對方話語背後的思考模式
POINT 32 感到有疑慮時，不要猶豫立刻進行確認
POINT 33 若對方開始發怒，總之先聽完他的意見
POINT 34 與會恣意謾罵的人保持距離

Chapter 8 鍛鍊掌握並解決問題的能力
POINT 35 分析問題並加以整理，掌握問題的本質
POINT 36 習慣假設思考
POINT 37 回歸原點思考
POINT 38 一有疑問就馬上調查
POINT 39 趁勢深入探討
POINT 40 提升工作速度

結語
只要事前稍做準備，就能讓自己放心
就算感覺自己快被問倒，也能有效應對

推薦序/導讀/自序

序

作者序

一緊張，腦中就一片空白！

　　你是否有過，面對上司的質問，或是在會議上被點名發表意見時，腦中突然一片空白？
　　你是否有過，明明已預先準備好要發表的內容，一上臺腦中卻突然忘光光，愈是緊張，愈是說不出話來？
　　你是否有過，一開始很順利地發表了自己的意見，但面對他人的提問時，一時間卻想不出該怎麼回答？

　　我想，任何人都有過上述的經驗。尤其，愈是緊張，腦袋愈是空白，一句話也說不出來。

　　面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

　　當腦中一片空白時，往往不曉得該說什麼才好。

　　還有些人會因為不曉得該怎麼回答，而感到慌張不已。

　　又或是有些人面對突然的提問，心中明明有著明確的答案，但卻不曉得該從何說起，而愣在原地。

　　若是在職場上，可能還會因為相關部門間的摩擦，或是日常生活中與對方有私交，擔心會影響到工作，以致不曉得該怎麼回答而陷入混亂。

　　另外，也可能因為不曉得該怎麼說，才能夠確實傳達自己的想法，而當場愣住。

　　也有這種情況：雖然有許多意見，但對象是自己的主管，根據主管以往的反應，是沒辦法三言兩語就讓上司理解信服。

　　雖說如此，還是有人不論在任何情況下，都可以應對自如。

　　在感嘆「真厲害，不論什麼問題都能輕鬆地快速回答！」的同時，是否也清楚明白自己與他的差別在哪裡呢？

　　仔細觀察那些所謂「很會講話」的人，會發現，與其說他們「會講話」，不如說他們是思路清楚，並充滿自信地把自己的想法說出口。

　　簡單來說，就是因為他們平常的思考方式與態度和我們不同，所以腦中思路井井有條毫不混亂。

　　本書主旨便是要說明，如何擁有這種溝通時所必備的思考方式與態度。為了讓讀者具備這樣的能力，因此書中許多內容著重在如何自然養成這樣的思考方式。一旦具備了這樣的臨場應對力，在任何時刻的提問應對上，通常可以立即感受到成效。

　　現在，請各位立即實行本書所介紹的內容，一起來培養擁有卓越的「臨場應對力」，以及「不會在面對提問時腦袋一片空白」的頭腦吧。

赤羽雄二

文章試閱

態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安

一被質問就容易愣在當場無法回應的人，很大一部分的原因是「沒有自信」。

沒有自信的人，就是無法肯定自己，無法認定「自己這麼做沒有錯」、「我是理所當然站在這個位置」、「雖然辛苦但我已經盡己所能地努力過了」。

若是沒有自信，就很容易因為偶發事故，或是旁人無心的言論而亂了手腳，進而陷入沉默、鑽牛角尖中。甚至有些人會惱羞成怒，衝動無理地抨擊他人。

缺乏自信的人，有很多是小時候很少被父母師長誇獎，或是常被嚴厲斥責，才造成長大後有這種傾向。

許多童年缺乏親情記憶的人，會難以用正面肯定的眼光來看待自己。

若是再加上進入社會後，少有被主管誇獎的經驗，甚至是常被罵得狗血淋頭，會讓他愈來愈缺乏自信，連先前建立起的一點信心也被打擊得體無完膚。

根據筆者的經驗，日本的主管很少誇獎部屬。很多當主管的都認為「既然你領了薪水，理所當然該做好工作」。其中有些人是因為「自己沒有被誇獎過，所以也不曉得該如何誇獎別人」，也有些人是杞人憂天地認為「一旦誇獎了部屬反而會使他鬆懈」。

獲得誇獎或慰勞後，更能拿出幹勁，這是人之常情。只是不曉得為什麼在日本卻鮮少有人有這種觀念。

當部屬交出亮眼的工作成果，或雖無功勞但有苦勞時，多誇獎或慰勞他們並不是件壞事。筆者曾建議許多企業的管理階級如此實踐，部屬們的反應都好得出乎預期，工作效率也提升了不少。

在公司不曾被誇獎、認同與慰勞的員工，最後也會難以肯定自己、建立起自信心。一旦進入這樣的狀態，員工很可能因為一點小事就受挫，或是反應過於極端，稍有挫折就喪失工作意願。這也會導致他們愈來愈不敢在人前發表意見。

沒有自信心的人，同樣會對自己的判斷持疑。就算想建立自信，投注了大量時間精力拚命檢討自己的論點，但因為根柢不夠穩固，導致這樣的信心無法安定。

此外，在無法百分之百確定自己想法正確的情況下，不安也會表現在臉上。人無法百分之百地隱藏自己的表情，因此說話者的不安也會傳達給對方。

如此一來，對方很可能認為：「說話者怎麼一點自信也沒有」、「該不會沒有充分檢討過這個問題吧」、「強硬一點說不定可以榨出些什麼來」，因而開始咄咄逼人。

由於說話者無法冷靜地回答問題，理所當然會導致對方有所疑慮，而不斷提出質疑。

原本講者對自己的意見、提案就不太有信心了，一被質疑就開始緊張動搖，愈來愈不曉得該如何回應。

而因為受不了這樣的壓力，他很可能一不小心說出了一些想逃避問題而語無倫次的內容，導致情況愈來愈糟糕。

雖然也可以坦承對自己的意見或提案並沒有自信，來緩和對方的質問，但這麼做可能又讓對方認定自己辦事能力不足。愈是想要隱瞞自己沒有信心，只會愈來愈難贏得對方的信賴。對方甚至可能會看準這項弱點開始追擊，一步一步將自己逼入絕境。

有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措


那要怎麼做，才可以避免這些窘境呢？

針對這個問題，雖然沒有魔法般的萬靈藥，但筆者還是可以提出一點建議。

簡單來說，就是「有備無患」、「平常就建立起足以應對論戰的思路」。僅是做到這一點，便能在某種程度上避免面對問題時當場愣住的情況。

一旦當場愣住，要再回到原本的討論上來會有點困難，因此要靠事前準備來避免被問到啞口無言的狀況。

那麼，究竟該如何準備才好呢？

(1)從平常蒐集資訊開始就「用自己的方式多下點功夫」。

從平常就開始蒐集資訊；傾聽他人的意見；早上早點起來參與上班前的晨間活動；遇見人也不嫌麻煩地發封簡訊問好等，從日常生活開始下功夫。

從這些小地方開始產生良性循環，如此一來，也能幫助你建立自信。

「比別人更努力」、「用自己的方式努力」、「特別下點功夫」，絕對不是什麼困難的事，只要有決心就能辦到。無關乎有沒有自信，這些都不是特別難以達成的行動。而靠這些努力就能建立起相當的自信。

講得更白一些，就是「用耍心機的方式多下點功夫」。每個人在人際關係上多少會耍點小心機，但白費心機的情況也所在多有，而因此失去了持續的動力。筆者強調「用耍心機的方式多下點功夫」，不是真的要你心機重重，而是要你再多付出一點心力與努力來獲得資訊。

(2)另一項準備就是，平常就要養成深入思考的習慣。

只要能養成這種習慣，不論何時、面對何種問題都能適當地回應，也能讓您以冷靜的態度面對質疑。只要做到這一點，就可以產生良性循環。

甚至可能讓提問方開始質疑自己的問題、自亂陣腳、說出前後矛盾的話等。

因為，當所提出的問題獲得合理的回應時，一般人會開始檢討「我的提問是不是不恰當？」「說不定他說的沒錯。太過施壓可能造成反效果」。

(3)第三項建議要做好的準備就是，隨時設想模擬對方提問的可能情境與想法。

對於對方的可能反應與提問具有心理準備，就可以減少因突如其來的問題而讓自己慌亂的情況。

同時，可以揣測到對方的可能行動，也能讓自己有某種程度的安心，進而能冷靜地應對。

只要養成上述三種習慣，自然可以大幅減少面對問題時，出現「腦筋一片空白」的情況了。