書名：避免「顧人怨」的說話術：讓對方好感度直線攀升的七大技巧

商品簡介

太多嘴了！太衝動了！踩到別人地雷了！
再也不必擔心說錯話！
著作暢銷300萬部的作家獻上的溝通技巧書

「我不想被他討厭。」
「我想和每一個人好好相處。」
「我想和工作夥伴及朋友維持長長久久的良好關係。」
這些心聲是多數人的共同願望。
放眼全世界，有些人能實現心願，有些人卻無法得償所願。
這兩種人之間，到底有什麼樣的差異？

作者長年針對這個問題進行研究，發現「不惹人嫌，善於經營人際關係」、「人見人愛」的人，他們說話的時候都有一個共通的地方。
他們都非常擅長透過對話，讓對方產生好感。
既是如此，自然就不能說出讓對方留下負面印象的話。
所以他們在初次見面的時候，就會給人留下很好的印象。

而且隨著彼此的關係更深厚，他們還會帶給對方安心感與信任感。
他們也會在對話之中講出一些讓人心情暖烘烘的話。
他們不會展露自己的鋒芒，而且讓對方得到優越感。
他們會把付出與助人放在第一順位，並且以言語表達出來。
他們會透過對話建立互補互助的「施與受」關係。
本書將上述這些對話技巧做了有系統的整理，讓各位在對話中也能運用這些技巧，往後就能建立良好的人際關係，不必擔心自己成為討厭鬼。

各位只要翻閱過本書，就能立刻發現自己在日常對話中會犯什麼毛病。
同時也能明確知道讓人欣賞、喜歡自己需要注意什麼關鍵。
而且只要各位在對話中利用這些技巧，立刻就能見效。

【CONTENTS】
CHAPTER 1 遵守對話禮貌，不做討厭鬼
01十之八九的煩惱來自「人際關係」
02不做討厭鬼，絕不跨越對話禮貌的底限
03不做討厭鬼，不要滿口負能量
04不做討厭鬼，不亂嚼舌根
05不做討厭鬼，不要滿腹牢騷
06不做討厭鬼，不看輕任何人
07不做討厭鬼，謹守「該不該說」之間的分際
08不做討厭鬼，不要踩別人的地雷
09不做討厭鬼，不要自吹自擂
10不做討厭鬼，不要做出情緒性發言
11不做討厭鬼，不要出言不遜
12人見人愛的七個法則
CHAPTER 2 初次見面先破冰
01好的第一印象是成功的一半
02把「想要好好經營這段關係」的心願付諸言語
02謹記人名，以姓名稱呼
04以「最近發生的事」當作話題可以瞬間拉近彼此的距離
05事先收集對方的資料
06簡單提出自己的事
07如何找出雙方的共同點、炒熱對話氣氛？
08找到對方關注的事，表達自己也有同感
09如果有心重視對方，你的行動就會改變
10不同的道別語會留下不同印象
11不要以有色眼鏡看人
CHAPTER3 善加設計對話，打開對方的心門
01帶給對方安心感與信任感
02討喜的人善於設計對話
03寒暄多下工夫，對話就會更順暢
04讓對方敞開心門的提問技巧
05提問與責問的差別
06無意義的閒聊更值得重視
08絕對不要不懂裝懂
09對自己說的話負責
10言出必行
11為他人的言行舉止設想各種可能
12邊吃邊聊也不錯
13口拙的人反而更討喜，為什麼？
CHAPTER4 在對話中帶來好心情
01當一個溫暖的太陽
02每個人都渴望有人傾聽
03傾聽的時候要設身處地
04什麼樣的問題能讓人產生快樂的聯想？
05責備時以勉勵代替辱罵
06迅速找出優點、立刻開口稱讚
07讚美要能搔到癢處
08稱讚相關連的人事物
09以偉人或名人比擬對方
10認同對方的興趣與嗜好，帶給對方笑容
11不管情況多糟都要鼓舞對方
12幽默帶來歡笑
13負面的話要用正面的話作結
14開口就稱謝
CHAPTER5 韜光養晦，不露鋒芒
01人都渴望得到優越感
02給對方一展長才的舞台
03適時貶低自己
04面對後生晚輩也要放低身段
05不做硬要插話的句點王
06大智若愚
07得饒人處且饒人
08經驗談要三思而後言
09就算意見相左，也要先接納對方的想法
10無論出發點是好是壞都不該說這些話
11把對話的主導權讓給對方
CHAPTER6 樂於助人
01擁有成人之美，世界會截然不同
02行善積陰德
03受人之託時順便做個舉手之勞
04好心有好報
05展現布施精神
06認真傾聽
07把「你先請」掛在嘴邊
08分享幸福
09自告奮勇接下苦差事
10甘願做，不邀功
CHAPTER7透過對話建立「施與受」的關係
01大地與植物的關係是最理想的人際關係
02過度依賴會自取滅亡
03過度獨立會心力交瘁
04從日常對話建立「相互依賴的關係」
05過度依賴的人要拋開凡是靠他人的念頭
06過度獨立的人要自曝其短、求助於人
07彼此互補，截長補短
08共同的夢想與目標中會迸發出力量
09時時檢視「相互依賴的關係」
CHAPTER8 精進自我
01從日常對話中反省
02少說「我很忙」
03少說「可是」或「但是」
04多讀人際關係名言集
05人際關係像是一面鏡子
06近朱者赤
07掌握基本常識與禮儀
08不必討好所有人
09有夢最美，好感相隨

【精選內文】
十之八九的煩惱來自「人際關係」

根據日本厚生勞働省五年一次的「勞働者健康狀況調查」指出，在職場上感受到強大壓力的人口逐年在增加。
「職場上的人際關係」則是最多人列舉出來的壓力來源。
2007年的調查中指出，有將近四成的人認為職場人際關係是自己的壓力來源之一，到了2012年人數已經超過了四成。
而且感受到職場人際關係壓力的人不分性別，男女同樣都有逐年增加的趨勢。
這個結果其實也是在情理之中。
畢竟就算工作內容索然無味，只要人際關係還順利，也不至於會累積太多壓力。
相反來說，即便工作內容趣味無窮，但是如果你遭人嫌惡、與同事相處不融洽的話，就很容易感受到孤獨、累積壓力。
不只是職場，私交也不外如此，如果你的人際關係時常碰壁，自然就沒有朋友能一起玩樂或者傾聽你的煩惱。
如此一來，你多半就會覺得孤單無助，空閒時間也找不出什麼樂子，還會不斷累積壓力。
如果你是這樣的人，不妨檢討自己平常待人接物的態度，反省自己是否「讓別人不愉快」、「傷害了別人」。
對話術的最基本原則就是要隨時反躬自省，反省才能讓你建立良好的關係，不再變成討厭鬼。

一點就通
時時反躬自省，檢討自己平時的言行舉止。

02不做討厭鬼，絕不跨越對話禮貌的底限
英文中有一個詞：「Compliance」。
這個詞正確來說是代表「遵守法令」的意思，不過最近很多企業在「遵守企業倫理」的語境之中使用這個詞。
「不做假帳。」
「不謊報帳目。」
「不賣黑心產品。」
諸如此類，這些同時也是一家公司在維持信譽、建立品牌形象時不能跨越的底限。
但是這些底限不只適用於企業。在人際互動之中，這些底限就是所謂的「基本禮貌」。
「參加喪禮時要穿黑衣服。」
「進飯店不能穿涼鞋。」
「不要在禁菸場所抽菸。」
上述這幾項大概是人際互動中最典型的基本禮貌。
如果連這些規範都不能遵守，恐怕會惹人非議。
在對話溝通的時候也有這一類的規範應該要遵守。
廣結善緣的人未必一定擅長什麼話術，他們只是本能理解「對話的禮貌」是什麼，知道底限在哪裡，不會說出不該說的話。
換句話說，他們會謹言慎語，不會不假思索說出刺傷別人的話。
所以對話的時候務必要注意「對話禮貌」，不要破壞了對方的好心情。
一點就通
謹言慎語，不要破壞對方的好心情。

03不做討厭鬼，不要滿口負能量
假設你的朋友下個星期要出國旅行。
如果有人對他說：「下個星期好像有颱風喔，希望飛機班次不會被取消。」你覺得他會作何感想？
肯定會聽得心煩意亂吧。
肯定會覺得又多了一件事要操心了。
而且這個人只說一次也就罷了，他如果再三提起颱風，你的朋友會有什麼反應？肯定會覺得「有完沒完啊」，對這個人退避三舍。
好相處的人絕對不會這樣說話。
如果下星期要出國旅遊的朋友說：「如果颱風來了我的班次被取消怎麼辦？」他們會做出以下的回答：
「放心啦，就算有颱風，只要風雨不要太大，國際航班還是會照飛的，不必擔心。」
「既然都要出國了，與其擔心颱風不如盡情享受吧！」
擔心航班被取消的人聽到他們這麼說也會豁然開朗，壞心情一掃而空，並對他們抱持好感。
總而言之，就是避免滿口負能量、多講充滿希望的正面話語，讓周遭朋友的擁有好心情。
人們都會樂意靠近能為自己帶來正能量的人。

一點就通
正能量的語言可以讓人擁有好心情。

04不做討厭鬼，不亂嚼舌根
有一個佛教用語「因果報應」，意思就是「有其果必有其因」，如果套用到日常生活中，因果報應中的「因」相當於平日裡的所思所言，「果」則是現實中發生的事件。
也就是說善言善行會帶來善果，惡言惡行則會招來惡果。
而討厭鬼常常會在對話中種下負面的「因」，最典型的代表就是「嚼人舌根」，比如說「那個人好像在搞外遇喔」、「那個人真的好小器喔」等等，如果一直與身邊的朋友大嚼其他人的舌根，即便他們當下同意你的看法，心中漸漸也會產生疙瘩：「他總在背地裡說三道四，搞不好也偷偷在我背後說我壞話。」
最後對方也會產生警覺心，不再敞開心門，進而開始疏遠你，這就是因果報應中所說的「惡果」。
如果希望把「惡果」轉換成帶給他人好感的「善果」，你就必須讓對方卸下心防，也就是說少造口業才是上上之策。

一點就通
惡言有惡報。

05不做討厭鬼，不要滿腹牢騷
每個人或多或少都有一些個人私慾。
「我想要多一點薪水。」
「我想要跟喜歡的人約會。」
諸如此類，只要這些慾望得到滿足，我們就能有好心情。
但是如果無法滿足，心情就會跌落谷底。
如果放任自己的負面情緒不理，負面情緒就會轉為牢騷脫口而出。
如果你只是偶爾發發牢騷而已的話，傾聽的人多多少少都會同情你的境遇。
但是如果你總是絮絮叨叨苦水吐不停，對方也會越聽越煩悶不快。
「我的慾望一樣也沒有得到滿足，我被男朋友甩了現在還在情傷中，儘管如此，這個人卻開口閉口都在吐自己的苦水，太自私了。」此後對方就會把這個標籤貼到所有滿腹牢騷的人身上。
而人見人愛、建立良好人際關係的人則會下意識這樣想：
「任誰都會有滿肚子苦水，所以我也沒有必要怨天尤人。」
換句話說，每一個人都有苦水都想暢所欲言。
每一個人都會有無法滿足的慾望。
所以關鍵就是你要客觀面對「慾望無法得到滿足」這件事，認清這是人盡皆然的常態，如此一來，就能大幅減少發牢騷的頻率了。

一點就通
認清「人人都有滿腹苦水」。