書名：心理專家的說話技巧：拯救玻璃心！教你不毒舌、不傷人，好好說出真心話
原文書名：
產品代碼：
9789865066536系列名稱：
NEW WINDOW新視野系列系列編號：
NW257定價：
360元作者：
津田秀樹、西村銳介譯者：
陳惠莉頁數：
256頁開數：
14.8x21x裝訂：
平裝上市日：
20230223出版日：
20230223出版社：
高寶-希代CIP：
192.32市場分類：
勵志修身產品分類：
書籍免稅聯合分類：
心理勵志類- ※在庫量大
商品簡介
這本書會讓你做人比泥鰍更滑溜！
明明沒有惡意，卻總是惹人不開心？
別再用「我說話直」當藉口！
52個對話案例，教你了解人的心理，
哪些無心之話不該說、如何將真心話換句話說，
從此說話不踩雷，輕鬆維持人際關係。
心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷。
你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺。
遇上同事老扯後腿、顧客抱怨連連、朋友愛發牢騷……
即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實都可以換句話說！
「你為什麼老是遲到！」
換成「你為什麼遲到呢？」
「自己的工作不自己做，你不就是薪水小偷？」
換成「自己的工作應該自己做。」
「你現在還在生氣喔？！」
換成「當時我一定讓你感到很生氣吧？」
本書中，心理研究專家與精神科醫師將教你「不傷人也不受傷」的說話術。
運用反映回話、過去式化、米開朗基羅現象等技巧，
掌握對方的心理，去除言辭中的惡意、添加對話中的善意，
無論職場溝通、朋友聊天、伴侶談心，都能好好說出真心話，聊出好關係。
▋掌握這些人性心理，從此說話不NG！
• 千萬不要對著正在吃雞排的人說：「雞排很不健康！」
雖然是正確且對對方有益的情報，但如果沒有多加思索就傳達會讓對方不舒服的情報，是會傷害到對方的，對方心中會萌生對你的反感。
• 不要對女性說：「妳們女人就是不會開車！」
你可以對一位女性說：「妳不會開車！」，但不要攻擊她所屬的團體。如果被批評的內容是對方無法憑一己之力改善的，會令她產生沮喪和怨恨的情緒。
• 稱讚對方的衣服好看時，不能只說：「你這件衣服很好看。」
只稱讚對方的東西，就好像有弦外之音──「我稱讚的是東西，不是你」。
• 向他人道謝時，絕對不能只說一次！
自己「受人恩惠」的感覺會越來越淡薄，對方「給人好處」的感覺卻越來越高漲。當別人對我們釋出善意時，當場就要道謝一次，隔一段時間後再度致謝。
• 越是親密的朋友，越不能說出：「我以為你知道……」
對方能夠主動察覺出我們心思的機率只有五○％以下。
• 如果你希望對方對你體貼，不要指責他「不體貼」，而要誇獎他「體貼」
再怎麼不懂體貼的人，也一定會有一些體貼的言行。只要指出這一點，對方就會產生「原來我也有體貼他人的地方」的自覺。這種自覺就可以更加激發這個特質。
▋亞馬遜讀者好評推薦：這本書讓我做人比泥鰍更滑溜啊！！
● 不受傷的說話術太有效了！！ByヲэみИ581
原本我會擔心精神科醫師與心理學家合寫的書會不會太過艱深，沒想到非常好讀。（中略）我外表看起來比較柔弱好欺負，經常被別人的話傷到。書裡面也有教如何應付這些說話機車的人，真的讓人很安心。一開始介紹的「重複」話術讓我大開眼界，只要換個回話的方式，竟然就可以掌握對方說的話，實在是太有趣了！
• 說話課的編排形式非常簡單好讀。Byよイ
之前我自認說話已經很小心，卻經常被人說：「我知道你沒有惡意，但有時說話似乎過火了些。」讀完這本書之後，我總算知道理由了。之前那樣說話真是太吃虧了，沒想到只要注意到幾個簡單的重點，說話給人的印象就有這麼大的改變！
• 感覺似乎能夠成為一個很會說話的人！Bysnowman
這本書教你不用忍耐，也能在不傷害對方的情況下說出自己想說的話，以及保護自己不受傷的說話術，相當有效。今後我就可以用更積極的態度去面對他人。心理分析部分的說明也讓人深有所感，讀起來很充實。
這本書會讓你做人比泥鰍更滑溜！
明明沒有惡意，卻總是惹人不開心？
別再用「我說話直」當藉口！
52個對話案例，教你了解人的心理，
哪些無心之話不該說、如何將真心話換句話說，
從此說話不踩雷，輕鬆維持人際關係。
心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷。
你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺。
遇上同事老扯後腿、顧客抱怨連連、朋友愛發牢騷……
即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實都可以換句話說！
「你為什麼老是遲到！」
換成「你為什麼遲到呢？」
「自己的工作不自己做，你不就是薪水小偷？」
換成「自己的工作應該自己做。」
「你現在還在生氣喔？！」
換成「當時我一定讓你感到很生氣吧？」
本書中，心理研究專家與精神科醫師將教你「不傷人也不受傷」的說話術。
運用反映回話、過去式化、米開朗基羅現象等技巧，
掌握對方的心理，去除言辭中的惡意、添加對話中的善意，
無論職場溝通、朋友聊天、伴侶談心，都能好好說出真心話，聊出好關係。
▋掌握這些人性心理，從此說話不NG！
• 千萬不要對著正在吃雞排的人說：「雞排很不健康！」
雖然是正確且對對方有益的情報，但如果沒有多加思索就傳達會讓對方不舒服的情報，是會傷害到對方的，對方心中會萌生對你的反感。
• 不要對女性說：「妳們女人就是不會開車！」
你可以對一位女性說：「妳不會開車！」，但不要攻擊她所屬的團體。如果被批評的內容是對方無法憑一己之力改善的，會令她產生沮喪和怨恨的情緒。
• 稱讚對方的衣服好看時，不能只說：「你這件衣服很好看。」
只稱讚對方的東西，就好像有弦外之音──「我稱讚的是東西，不是你」。
• 向他人道謝時，絕對不能只說一次！
自己「受人恩惠」的感覺會越來越淡薄，對方「給人好處」的感覺卻越來越高漲。當別人對我們釋出善意時，當場就要道謝一次，隔一段時間後再度致謝。
• 越是親密的朋友，越不能說出：「我以為你知道……」
對方能夠主動察覺出我們心思的機率只有五○％以下。
• 如果你希望對方對你體貼，不要指責他「不體貼」，而要誇獎他「體貼」
再怎麼不懂體貼的人，也一定會有一些體貼的言行。只要指出這一點，對方就會產生「原來我也有體貼他人的地方」的自覺。這種自覺就可以更加激發這個特質。
▋亞馬遜讀者好評推薦：這本書讓我做人比泥鰍更滑溜啊！！
● 不受傷的說話術太有效了！！ByヲэみИ581
原本我會擔心精神科醫師與心理學家合寫的書會不會太過艱深，沒想到非常好讀。（中略）我外表看起來比較柔弱好欺負，經常被別人的話傷到。書裡面也有教如何應付這些說話機車的人，真的讓人很安心。一開始介紹的「重複」話術讓我大開眼界，只要換個回話的方式，竟然就可以掌握對方說的話，實在是太有趣了！
• 說話課的編排形式非常簡單好讀。Byよイ
之前我自認說話已經很小心，卻經常被人說：「我知道你沒有惡意，但有時說話似乎過火了些。」讀完這本書之後，我總算知道理由了。之前那樣說話真是太吃虧了，沒想到只要注意到幾個簡單的重點，說話給人的印象就有這麼大的改變！
• 感覺似乎能夠成為一個很會說話的人！Bysnowman
這本書教你不用忍耐，也能在不傷害對方的情況下說出自己想說的話，以及保護自己不受傷的說話術，相當有效。今後我就可以用更積極的態度去面對他人。心理分析部分的說明也讓人深有所感，讀起來很充實。
作者簡介
【作者簡介】
津田秀樹
心理研究專家。筑波大學畢業。手機官方網站「正統心理測驗」大受好評。活躍於各個不同領域，包括《安安》和《儂儂》等雜誌的心理測驗編製、心理學電影的介紹、心理漫畫（原著）、就業速配性的檢測對策書籍、任天堂的DS軟體設計等。著作有《正統的心理測驗》（洋泉社）、《愛情的聖誕老人》（漫畫屋文庫）、《心理附錄》（秋田書店）、《穿牛仔褲的中年人得不到幸福》（ASCII新書）等。
http://honbako.co.jp
西村銳介
精神科醫生。於東京大學就讀心理學之後，再進入國立大學醫學部就讀，學習包括精神醫學在內的所有醫學領域知識。目前除了將理論性的心理學和大腦生理科學及精神醫學加以統一，解析潛藏在人們的煩惱深處的心理學背景之外，同時實際應用於醫院的臨床狀況。他企圖從「理論」和「科學」兩方面來解決人們苦惱的真相，在多方領域表現得非常活躍而充實。
在手機官方網站「正統心理測驗」中負責〈心理專欄〉和〈煩惱諮詢〉專欄。
譯者簡介
【譯者簡介】
陳惠莉
獅子座A型。畢業於淡江大學日文系。曾任雜誌社採編、出版社副主編。目前專職從事日文書籍翻譯工作。譯作有《用紀律圓夢》（商周出版社）、《成功者的筆記都記些什麼上下冊》（大田出版社）、《一天一分鐘，躺著享瘦》（如何出版社）等。
書籍目錄
前言╱你曾被別人的話傷過嗎？你曾說話傷過人嗎？
本書的使用方式
Step 1. 言辭（一）：不要話中帶刺
(1) 首先去除「極端用語」吧
(2) 複誦對方的話
(3) 避免使用不良的比喻
(4) 改柔性不帶刺的話語回覆
(5) 切莫詆毀對方所屬的集團
(6) 不要為了讚譽某件事而否定另一件事
專欄1╱為什麼茶和咖啡在會話中不可或缺？
Step 2. 言辭（二）：去除言辭中的惡意
(1) 切莫傳達負面的情報
(2) 切莫擅自解讀對方的想法
(3) 切莫擅自揣度對方的言辭
(4) 切莫用質問的形式究責他人
(5) 以過去式看待，潤飾用語
Step 3. 言辭（三）：在言辭中添加一點善意吧！
(1) 有求於人時，一定要加上對方的稱呼
(2) 稱讚事物的時候也不吝於稱讚人
(3) 誇讚對方他希望受到誇讚的部分
(4) 隔一段時間再度致謝
(5) 拒絕他人的時候，越要在言辭中添加善意
專欄2╱嘗試在日常會話中加入音效
Step 4. 肢體動作：改變你的眼神、表情、態度！
(1) 不要瞪著人斥責！只有在稱讚人時需要直視對方
(2) 「受到傷害」的究責態度會招致反效果
(3) 想要別人伸出援手時更需要自己努力
(4) 不要在態度上表達出你的不滿
(5) 重視「困擾的表情、沮喪的表情」的重要性
專欄3╱化妝也可以改變會話的內容
Step 5. 心靈：關係越親密，越容易造成嚴重的傷害
(1) 別說「連這種事情都不懂」
(2) 因為關係親密，才更需要用到的四種誇讚用語
(3) 即使在爭執當中也要懂得誇讚對方
(4) 可以批評對方的行為，但是避免針對性格做攻擊
(5) 活用「米開朗基羅現象」
專欄4╱在黑暗的環境中可以拉近心靈的距離
後記╱但願能減少人們「受到傷害」的機率
推薦序/導讀/自序
前言╱你曾被別人的話傷過嗎？你曾說話傷過人嗎？
受過傷的人高達九十三％！傷過人的人也多達八十五％！
獲得直木賞的作家向田邦子女士在某一場演講中，曾說過這一段話。（《語言的殺傷力》新潮演講CD新潮社）
這陣子，我越來越害怕言語的力量。（中間省略）。
與人交談時，話一旦說出口，即使下一瞬間驚覺「糟糕！說錯話了。」，也已經覆水難收。為了消弭這個過錯向對方道歉，也可能因為道歉的話不恰當，再度傷害到對方，反而擴大了傷害的程度。
我個人覺得，沒有比言語更容易傷害到人的。
筆者曾在名為「正統心理測驗」的手機官方網站上，針對「說話」一事做過問卷調查。（承蒙各方踴躍支持，大約有兩萬人參加）結果，高達七十二％的人回答「曾被別人說的話深深刺傷」。如果把「曾受到輕微傷害」也包括在內的話，比例高達九十三％。
另一方面，有七十五％的人表示「說話曾經傷過人」。如果把「可能傷過人」、「對方覺得受傷」也涵括在內的話，則高達八十五％。
有七成以上的人說話曾傷過人，九成左右的人被別人的話刺傷過。也就是說，大多數的人在說話傷害到他人的同時，也被他人的話刺傷。
你務必要知道的「不受傷＆不傷人的說話術」上述原因，是這本書產生的理由。
筆者分別是精神科醫生和心理研究專家。兩者的工作都要面對心靈容易受到傷害、或是心靈已經受傷的人。在診察或諮詢的過程當中，會話佔了非常重要的比例。
說穿了，兩人都是「不受傷＆不傷人的說話術」專家。
專門研究如何在療癒患者心靈的同時，活用會話的方法。
這些方法一點都不特別，都是一些在日常的會話中也可以派上用場的技巧。
在會話當中最重要的是……即使你的話題非常豐富，而且具說服力，甚至還能適度搏君一笑，一旦傷害到對方，同樣功虧一匱。因為別人絕對不會「想跟這個人交談」。
另一方面，就算是一個不擅言辭的人，只要擁有體貼對方的心意，說話不刺傷人，對方就會覺得「跟這個人說話，心情莫名地輕鬆」，主動前來攀談的人就會增加，會話能力自然就會有所精進。
如果老在交談的過程傷害對方，周遭人難免對與你談話一事產生顧慮，你自己也會排斥和他人的交流。
「讓自己受傷＆傷害他人的說話」和「不受傷＆不傷害他人的說話」兩者之間有著莫大的差異。隨著時間的經過，差距會越來越明顯。
讓喜歡的人喜歡自己、和重要的朋友常保友誼、與職場的同事建立圓滿的關係、獲得客戶的喜愛、和第一次見面的人一見如故……這一切的基本要素都在「溝通」，而會話正是溝通的中心。
只要採用不傷害他人或自己的溝通技巧，學習體貼人們心靈的交流方法，你會驚訝於許多事情都好轉了。如同動物會自然集中在陽光和煦的地方，花草樹木也會在陽光照耀處萌芽茁壯結實累累。你將成為團體中的人氣王。
語言可以是傷人的「劍」，也可以是防衛的「盾」向田邦子女士在前面提到的演講中還這樣說道：
我認為語言這種東西（中間省略）是人類最美好的武器，但有時候也會成為最凶惡的武器。（中間省略）最近我更加體會到，如果不更加慎重地使用語言，我們將會抱持著沉重的心理負擔生活。
經常有人說「會話就是言語的拋接球」。真是何其貼切的形容。
可是，有時不也像古羅馬的戰士一樣，拿著劍和盾，用劍傷害對方，同時以盾來保護自己嗎？
基於這個觀點，本書中，筆者於每個項目都附上「劍」和「盾」的記號。
「劍」討論的是有關「傷害他人」的內容。
「盾」則是「保護自己，避免受到傷害」的內容。
可能有人會說「我總是受到傷害，但沒有傷害過他人」，或者「我沒受過傷害，卻傷害過他人」吧？
即使是這樣的人，也請仔細閱讀「劍」和「盾」雙方的內容。
其實受到傷害與傷害他人是一體兩面的事情。
期望每個人都能享受溫暖的會話！
受傷與傷人都是令人難過的事情。
辛苦建立起來的人際關係因此遭到破壞更令人遺憾。
希望本書能幫助你減少這類事情的發生，讓更多人享受到溫暖的會話。
「只要跟你聊一聊，心情就變好了。」能夠獲得別人這樣的肯定，是筆者一直以來努力的目標。
請各位讀者也一起朝著這個目標邁進。
津田秀樹、西村銳介