書名：被霸凌，怎麼辦？：職場、家庭、關係中，大人的心理防身術

作者簡介

葛雷格・威廉斯（Greg Williams）

美國知名演講家暨商業教練，擁有逾三十年人際談判教學經驗，經常受邀出席電視節目，就談判策略和公眾人物隱藏的身體語言提供專業觀點，也幫助無數的企業和個人改進談判技巧和讀懂身體語言，著有《肢體密碼讓你贏得談判》（Body Language Secrets to Win More Negotiations）、《被霸凌，怎麼辦？》等書。

譯者簡介

劉凡恩

曾任職Kantar Worldpanel、A.C. Nielsen市場行銷研究顧問公司。譯作有《遠離能量吸血鬼》、《如果父母老後難相處》、《創業的100道習題》、《航向成功企業的55種商業模式》、《無體行銷》、《死亡手術室》、《六頂思考帽》等數十本。

賜教信箱：[email protected]

書籍目錄

前言：從容化解霸凌的實用手冊

第一章：認識霸凌者
第二章：辨識肢體語言的訊號
第三章：研擬回敬的策略
第四章：被瞄準的職場弱勢
第五章：凸顯霸凌造成的傷害
第六章：別成為霸凌者的俎上之肉

致謝

推薦序/導讀/自序

前言：從容化解霸凌的實用手冊

無論人生或職場往來，成功絕非僥倖，必須透過規劃、執行及評估。有效的溝通，則需憑藉相當程度的技巧、敏感度、對對方的需求能掌握多少。

霸凌者無所不在，以客戶、同事、合作夥伴之姿現身。整個文化逐漸意識霸凌造成的影響。霸凌，阻礙了溝通效率。

每個人生命中都不免有遭霸凌的經驗，對方也許是家人，也許是童年舊識、同儕、老闆、客戶。對方舉止讓你感到壓力、受挫、惱怒，你知道自己面對霸凌。你從談判撤退，覺得一敗塗地。你屈從對方要求，犧牲自己最佳利益，而你厭恨這些局面。

《被霸凌，怎麼辦？》將教你如何技巧對付各種霸凌者。你將直搗霸凌者內心，了解其行為與動機，得以取得上風。

霸凌者的破壞效應使溝通困難，傷害你的自尊，壓抑潛能，攪亂心情。能夠當場識破霸凌行徑，與之產生能達成目標的有效對話者，最能取得成功。

《被霸凌，怎麼辦？》要解決這個瀰漫家庭、學校、職場的問題。此書會討論霸凌舉止的成因、手法與影響，揭示霸凌者在談判時選擇的位置，讓讀者掌握先機，沉著應對。透過此書，你將知道如何識破霸凌，站在有利位置步步為營。

對於此書，你能懷抱何種期待？《被霸凌，怎麼辦？》可助你做好準備，迎戰惡霸，擊退對方；教你洞悉惡霸思緒，善用談判策略化解其攻勢。識破對方的肢體語言，你即能掌握局勢，出場時不再有受迫的惱怒。

想跟任何惡霸取得較好的談判成果，不妨藉助此書。好好吸收其中故事與要訣，面對惡霸，一股信心必將油然升起。此書會是無形防護，讓你從容化解霸凌者的所有招式。

如何與霸凌者談判這項艱難課題，威廉斯成功提出實用法寶，我要為他大聲喝采。

──哈維．麥凱，《紐約時報》暢銷作家，
著有《與鯊共泳》（Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive）

文章試閱

認識微妙的霸凌形式

　　我說過，霸凌有時公然有時隱約。每個人都會根據自己的價值觀衡量與他人的相對位置。無論我們自認多厲害，有些環境就是不利於我們。我們必須備有足夠的談判策略。

　　如果你知道所處環境的價值觀對你的族裔有成見，你可藉著尋求奧援，改變態勢。

　　我年輕時有一次要買車，我估計如果我自己去，對方八成不認為我會有錢，談判姿態大概會比較硬。於是我請一位白人朋友陪我過去。果然不出所料。儘管我聲明我是買主，業務員卻始終望著我的同伴等答案。

　　我們談成一筆令人滿意的交易，但我懷疑若非那位朋友同行，身為非裔的我不大有機會拿到這種價錢。那業務員的觀點帶有一種偏見，認為一名非裔美國人沒什麼購車能力。

　　當你是非裔族群，即便富有，例如嘻哈歌手，也難逃這類成見。有些非裔歌手身價高於汽車經銷商，更別說其中的業務員。然而在過去，當他們想買車也常碰到軟釘子。像這樣把你劃分為某種族裔而懶得理你，就是一種霸凌。

　　我自己也有此經驗。有一回我與兩位身為知名講師的同事，演講結束進行現場推銷。這時走進一位二、三十歲的女性。我們的課程價值不菲，價位約在一萬到兩萬美元之間。我們可從自己的業績抽佣。

　　幾位同事都沒理她。我走向她，開始聊開，結果她掏出一張美國運通黑卡，刷了一筆七萬五千美元的交易。

　　雖說我克服了認為這小姐不值得花那個時間的偏見，但我必須承認自己跟同事一樣，多少有些偏差；後來我們在討論這名女子怎會身懷黑卡且出手如此闊綽時，甚至沒想到也許她自己是地位不凡的成功女性。直到今天我還為此感到羞愧，卻也因而學到不少。


談判策略
　　現在你曉得了，霸凌型態很多，公然或幽微都有。有辦法一眼識破，就有機會取得上風。我們就來談談如何行動。

　　如何找出適用特定產業及公司的最佳談判策略？ 你得了解的第一件事就是：沒有能一體適用所有情況的策略。情況變化多端，你要仔細觀看，因應調整。記住：你隨時都在談判；上之前，就得摸清可能面對的各種情境，擬定不同策略。

　　假設你知道你來到的這個環境，有強烈的霸凌文化。有人會採不容小覷、不會被誘導轉向、暗示著「想對我怎樣，我就兩倍奉還」的立場。

　　記得這些都是戰術選項。要展現警覺和力量，而擺出威嚇姿態則又讓氣氛不同。

假如你知道這名霸凌者處於弱勢，你可以找人強化你壓制他的位置。前提要充分做好評估，提高警覺。你應該也聽過，「好漢不吃眼前虧」。

　　有些情況，最合適的策略就是撤退，但這時仍要表現出你只是暫時如此。保留餘地，只要對方主動，你隨時可回到談判桌。

　　簡單說，你在傳達此意：「現在離我遠點就沒事。要是你緊追不捨，恐怕得付出很大代價。」

　　我們就在處理北韓問題看到生動例子。北韓試爆氫彈時，美國要求中俄協助。北韓在多數人眼中是個霸凌，中國不作此想，他們視北韓為附庸，並且是中美之間的緩衝帶。當你考慮藉霸凌同夥之力反制霸凌，想想這些夥伴想從這霸凌者身上得到什麼。

　　當下美國想藉中俄之力與北韓角力，在此同時，北韓不斷以言語激化美國。藉助中俄對抗北韓這招，終將失去效力。

　　要有什麼策略，端看當時情境。需要強硬就強硬，但要清楚之後得付出怎樣的代價。你也可以溫良恭儉，視需要而定。

　　評估你作為策略的任何舉措。想想今天你這麼做會導向何方，明天你將面臨對方什麼行動及霸凌。


提防逆襲
　　忽略短期、長期效應，可能導致一般稱為「逆襲」效應的報復。下面的例子正足以說明。

　　身為餐廳工會代表，愛麗絲找大家開會腦力激盪。她告訴一名同事：「看能怎樣迫使管理階層同意我們提升福利的要求。我們可以找一些顧客談，要求他們先別上門，減緩現金流入，管理階層就不得不聽我們的。」

　　愛麗絲與同事於是依計登門拜訪客人，請他們支持杯葛餐廳。這項舉措導致聯邦訴訟，他們被控騷擾顧客。

　　某位任職餐飲業的女性，老闆來自另一個文化，總習慣性地把手放在她身上不適當之處。這名婦女從小觀念是擁有身體自主權；沒有她的允許，任何人不能對她上下其手。老闆之舉惹惱了她，她正確地判斷這是性騷擾。

　　這名女性申請調到另一個部門。獲得許可之前她便就老闆之舉提出申訴，結果被迫離職，只能屈就於一個小職位，枉費她爬到糕點主廚一席的多年耕耘。

　　於等待調職期間提出申訴，她沒想到可能後果。這就是逆襲或復仇效應的明顯例子，充分描繪吹哨者可能面臨的處境。她的不滿完全合理，有憑有據也合法，但就缺乏深思，採取能妥善自保的處理途徑。

　　另一個也是性騷擾的狀況，某女子提出申訴，控告督導總愛把她逼靠牆邊接觸胸部。這位先生跟警方通風報信，說這女子家中可能藏有毒品，警方上門突襲，果然發現現金和毒品，予以沒收。該女子力抗上級的努力，因被捕而盡皆失色。

若沒妥善自處，就算法律站你這邊也沒用。展開動作之前，一定要充分考量可能的演變；如果情況不妙，你能做什麼，將面臨什麼。

　　我必須再三強調：你隨時面臨談判，而今天所為勢將影響明天局勢。以下又是一例。

　　有一次我在賭場玩二十一點，荷官是名女子。我留意到當賭場管理員─一名男子─來到她身後，她就渾身緊繃。我終於發現那男的對她上下其手，我問她：「為什麼你不跟誰通報一聲？」她說：「你在開玩笑嗎？ 那樣一來，我會被所有賭場列入黑名單。」

　　這說明了一個鼓勵霸凌的產業，迫使女性接受不當侵害，要不就丟掉飯碗。受害者或可搬離此州，卻可能無以防堵逆襲。

　　關於逆襲，有句話講得好：「報復這道小菜，冷了最好。」你可能今天對某人做了某事然後澈底忘記，對你毫無意義。然而，那人卻可能開始籌劃復仇，例如不讓你升遷、拿到你想要的工作。

　下面的例子，顯示衝著知名演員（姓名省略）而來的逆襲。這幾則軼事也提醒了我們：霸凌會危及頂尖事業。

● 一名在歌唱圈以擺譜為名的女星，在影視圈名聲極差。共事者稱，無論哪部影片，她都趾高氣昂，要求無限。最終許多演員和製作班底都拒絕與她合作。
● 另一知名女星同樣以挑剔聞名。她對聯手演員、製片小組甚至粉絲的輕蔑不屑，也眾所周知。
● 某男星以狂暴舉止聞名。在一次掌摑合演女星後，被拒參與某熱門影集任何演
出。
● 另一位有著情緒管理問題的男星，形象惡劣之至，許多選角導演、製片、影藝圈高層都將其列入黑名單。

　　擾人、控制等行徑終結了多位演員的演藝生涯。某演員禁止片場有任何未經他允許之事；某前巨星如今只能在動作片露臉；第三位，宣稱某「大爛片」能夠賣座全是因為有他，而今銀幕上幾已消聲匿跡。


團隊合作的可貴
　　無論自保或揭發罪行，你一定要非常小心。某種情況往往需要強力後援。隨時考慮這種可能，必要時，請人罩你。

　　多年前，紐約市水牛城爆發一起健康危機，主要是沿著一條名為愛河（Love Canal）的水道的污染事件。有毒物質滲入民眾家裡及飲水，導致大人小孩都生重病。傾倒有毒物質的肇事企業則否認一切責任。

　　一名女子起身對抗該勢力，遭遇要她閉嘴的威脅。最終她贏得勝利，因為善用媒體將故事訴諸大眾。那是她奮勇向前的自保手段。對手知道：如果對她不利，會有一股龐大力量代她教訓他們。

她謀定後動，你也要這樣，尤其要想好可能的後果。有時必須暫緩行動，繼續蒐集更多內幕。有足夠事實就有立足點，就能有說服力地揭櫫真相於眾人眼前，獲得大家支持。若沒能打造群眾基礎，行動勢將白費。
　　
這再次凸顯：進入某個環境之前，必須有所認識。做好準備接受別處不會碰到的傷害。也許你會做出決定：潛在的好處實不值得付出那麼大的代價。


人們何以遭到霸凌？
　　從貧到富，所有政經階層都可見到霸凌。在背後支撐、鼓勵、教導霸凌行徑的，是存在於家庭及企業的價值觀。
　　
拿一個成長於幫派的人來說吧。幫派要求成員嚴守幫規，有明確的地盤、紋身、手勢、常涉及暴力犯罪的入幫儀式。與幫派為鄰的民眾必須了解他們的舉止，這是自保的基本常識。

再舉一例，不少企業文化要求強悍的談判行徑。若你面對來自霸凌企業文化孕育出來的對手，就要使出各種談判策略。假設那企業的文化核心是「我贏，你輸」，你就要以不同策略應對，絕不落入為了協議只得出賣靈魂的困境。

　　要能征服霸凌對手，你得了解他的思維，其中一個途徑就是儘可能摸清他的所處環境。也許他這樣表現，是受同事影響。你若明白他有霸凌行徑的根源，就比較能從容應對。

　　在某些情況，觀察霸凌者往來對象即可窺見其信念。設法認識他親近的同事有哪些價值觀、對哪些事物深信不移；這霸凌者為了融入其中，也會照單全收，否則不會被接受。清楚了霸凌者的環境和心態，你能以最妥當的策略讓他收手。

　　生活經驗會衍生出霸凌。某人或許原本和善好施，而碰到某些情況，家庭的價值觀則教他要無情強硬。這個家最重視的是：不計任何手段，做出有利於自己的交易。這樣家庭長大的人，便學會用盡手段，只求勝利。

　　若所處環境講求合作，人就會學到不同表現。現在的小孩比較有國際視野，他們可能跟地球另一端的人一起玩網路電玩，學著消弭國界，認識來自其他文化的人。這也意謂當談判對手是年輕人，你或許能合理推測眼前將面對比較能合作的模式。

　　你也常會看到有人做出某些假設以抬高自尊，即便那些假設並非事實。這點是否重要，要看這些人對某些人境遇那麼好、得到那麼多的忍受度而定。這些人也許會霸凌他們眼中「擁有更多」者，直到對真相有更多理解。理解會是這種霸凌的解藥。

　　想了解有人為何霸凌他人，自問：他們是否缺乏安全感，是否想讓自己感覺好些。

　　一個很好的例子就是川普總統。你若仔細聽他的用語就會發現，他對當前大局情勢其實不甚清楚。這可能就是他總擺出霸凌姿態的原因，藉此掩飾自己的缺乏知識。

　　這種霸凌型態以此保護自己，他們的想法可能會是：「當我隨意拿各種理由攻擊你，你就無法說我沒有知識。我不斷攻擊你，你就不會發現我在某些方面根本能力不足。」


借力防止霸凌
　　方法之一：了解霸凌者的仰慕對象，試著拉攏這些人，藉此左右局勢。假設這霸凌者的某位同事─姑且稱之為喬─對你印象頗佳，霸凌者就想：「嗯，喬說他不錯。如果喬這麼說，我最好就別惹他。」

　　抓住霸凌者對喬的敬重，這就是一種借力。你得摸清這霸凌者的目標，其他人會支持他到什麼地步，再找出方法善用這些狀況。

　　了解霸凌者的處境及動力，你就知道有哪些力量可借，如何獲得此力。舉例，採取一個競爭者的姿態，會是最理想做法嗎？ 這是一個選項。另一個是讓這霸凌者身邊後援相信你是在幫他忙。這些後援便可能對他說：「別攻擊他，他是站我們這邊的。他在幫你。」

　　或許你的表現更好，使他在這些後援眼中顯得不足，他們更欣賞你。此時你的防禦更加堅實，霸凌對手可能放棄攻擊你。但接著，你要小心霸凌者在你背後動手腳。

　　上述幾點，都是在與霸凌者真正交手前要慎重考慮的。如此一來，便可解決他想藉某些伎倆打擊你士氣的情形。


後援體系
　　想在霸凌文化借力使力，能找到哪種後盾，要看所處環境。在影視圈，可以找贊助商。有位新聞紅人不斷霸凌女性，電視台態度姑息，因為此人是公司招牌。直到贊助商開始拿掉廣告，電視台才開始正視這個問題。

　　導致贊助商出走的力量，來自公眾對此人的負評。贊助商會加以留意，因為這些人是他們產品的消費者。預期這即將影響到產品銷售，廠商不願再與這人有所瓜葛。大眾觀感造成廠商抵制電視台，導致電視台不再支持這位新聞紅人。

　　雖說你面對的每個環節都很重要，你卻要找出最能使力的一方勢力。也不要忘記，霸凌者或許自認只是運用權力。權力流動不定，時強時弱，下一刻可能開始消退以致完全流失。想好借力種類、從何借力與理想時機。

　　如果當初那些控訴那新聞紅人的女性率先走向大眾，效果可能不比大眾施壓廠商、廠商再撤除廣告來得大。

　　了解誰在權力浪頭，能把誰拉攏到你的陣線；摸清什麼可作為借力的手段。充分善用，直到理想目標達成。